دستاوردهای اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

 

پیاده سازی و اجرای سیستمی که سازمان بتواند شکایات مشتریان را دریافت کند و براساس روشی نظامند به آنها پاسخ بدهد می تواند دستاوردهای فراوانی داشته باشد و باعث رشد و پیشرفت همه جانبه سازمان شود. در ادامه برخی از مهم ترین دستاوردهای اجرای سیستم مدیریت شکایات مشتریان را با هم مرور می کنیم.

ü         فراهم ‌آوردن فرآیندی آزاد، پاسخ‌گو و قابل دسترس برای شكایات كنندگان

ü         افرایش رضایت مشتری شاكی و سازمان از طریق رسیدگی به شكایات به گونه‌ای مشخص، منظم و سیستماتیك

ü         بهبود عملكرد سازمان از طریق شناسایی علل بروز شكایت و انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت عدم تکرار مجدد این شکایت ها

ü         توانمند سازی سازمان در ایجاد "رویكرد مشتری محور" در برطرف نمودن و جلوگیری از شكایات

ü         ایجاد بستری برای بازنگری و تحلیل فرآیند رسیدگی به شكایات مشتری و بهبود مستمر آن فرآیند جهت ارتقا و پیشرفت سازمان

ü           حفظ یا افزایش وفاداری مشتریان كنونی و آتی سازمان از طریق رسیدگی صحیح به شکایت ها آنها و شناسایی نیازهای این مشتریان

ü           بهبود رقابت ‌پذیری سازمان و محصولاتش در عرصه‌های ملی و بین‌المللی

ü      ایجاد محیطی مشتری محور و آماده برای دریافت بازخوردها، بررسی، علت ‌یابی و حل شكایات رسیده و افزایش توانمندی سازمان برای بهبود محصول و خدمت به مشتری

ü      تعهد و دخالت مدیریت ارشد که می تواند در روند پیشرفت این سیستم نقش موثری داشته باشد ( این تعهد از طریق آموزش كاركنان، تدارك و بكارگیری منابع لازم جهت اجرای سیستم مدیریت شکایات بوجود می آید.)

ü      تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان

ü      فراهم آوردن فرآیندی آزاد، اثربخش با كاربردی آسان برای شكایت‌كنندگان

ü      تحلیل و ارزیابی شكایات به منظور بهبود كیفیت محصولات و خدمات به مشتری

ü      میسر كردن ممیزی فرآیند رسیدگی به شكایات

ü      بازنگری اثربخشی و كارآیی فرآیند رسیدگی به شكایات

 

استاندارد بین المللی ایزو 10002 می تواند بهترین روش برای اجرای سیستم مدیریت شکایات مشتریان باشد. با شرکت در دوره مجازی استاندارد ایزو 10002 گام به گام با اجرای این استاندارد در سازمانتان آشنا شوید.

ایزو 10002

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

ویرایش استاندارد ایزو 14001

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top