چرا مشتریان شاکی خشمگین می شوند؟
چرا مشتریان شاکی خشمگین می شوند؟ : مشتری شاکی فرصت یادگیری را برای سازمان...
متن فارسی استاندارد ISO 10002:2014 سیستم مدیریت شکایت مشتریان
متن فارسی استاندارد ISO 10002:2014 سیستم مدیریت شکایت مشتریان : این استاندارد بین المللی،...
مراحل اجرا و توانمندسازی پرسنل با ایزو ISO 10002
با توجه به این موضوع که در سال های اخیر خواسته ها و انتظارات مشتریان...
چگونه شکایات مشتریان را دریافت کنیم؟
هیچ سازمانی نمی تواند ادعا کند که مشتری شاکی ندارد، اگر سازمانی چنین ادعایی بکند،...
نکات کاربردی برای دریافت و رسیدگی به شکایت مشتریان
در راستای اجرای سیستم مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ایزو 10002 (ISO 10002:2014) الزاماتی وجود...
دستاوردهای اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
دستاوردهای اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان: پیاده سازی و اجرای سیستمی که سازمان...
داستان شکایت از خودرو پونتیاک
داستان شکایت از خودرو پونتیاک : بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از...
آشنایی با استاندارد ایزو ISO 10002
استاندارد ایزو 10002 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای...
سناریو از ارتباط با مشتری شاکی
سناریو از ارتباط با مشتری شاکی : یکی از حوزه های بسیار مهم در حوزه...