5 نکته برای داشتن سازمان مشتری مدار
5 نکته برای داشتن سازمان مشتری مدار : مشتری را نقطه شروع ملاحظات خود قرار دهید و اولویت را به خواسته های خریدار بدهید. چیزی که به نظر یک حقیقت قدیمی است، به دلیل فقدان ایده های اجرایی هنوز در بسیاری از شرکت ها به طور مداوم اجرا نمی شود. عامل رضایت مشتری به طور قابل توجهی تعیین می کند که چه کسی می تواند خود را در بلندمدت در صدر بازار قرار دهد و چه کسی در رقابت به نفع خریدار عقب مانده است.
دیگر برای دور زدن گروه هدف خود برنامه ریزی نکنید، بلکه برای افزایش مشتری مداری، نیازهای مشتریان خود را با کمک مدیریت شرکت مشتری مدار برآورده کنید.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
مشتری پادشاه است
تفکر مشتری مداری واقعاً بر هر شاخه شرکت تأثیر می گذارد؛ از توسعه محصول گرفته تا بازاریابی و فروش، رویکرد مشتری محور باید به فرهنگ اصلی شرکت شما تبدیل شود. به جای تمرکز بر بهینه سازی جزئیات فنی و ویژگی های محصول جدید، توصیه می شود بر خریدار و مشتری تمرکز کنید . قبل از تصمیم گیری فردی، از خود بپرسید که آیا واقعاً مشتری مداری در این تصمیم رعایت شده است، یعنی به نفع گروه هدف شما می باشد یا خیر؟ زیرا نوآوری های محصول در نهایت تنها وسیله ای برای رسیدن به هدف هستند. نکات زیر به شما در مدیریت شرکتی که مشتری مداری را کاملاً اجرا می کند؛ کمک می نماید:
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه فروش و تبلیغات، در دوره جامع آموزش بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات شرکت کنید.
نکته شماره 1: مدیریت شرکت با رعایت مشتری مداری به لطف شخصیت سازی برای مشتریان
مشتری ما کیست و چه می خواهد؟ اطمینان حاصل کنید که بخش های مختلف شرکت شما پاسخی ثابت به این سوال مهم دارند. کار با شخصیت های مشتری رقیب باعث سردرگمی می شود. اگر ایده های متفاوتی در مورد نیازهای مشتریان شما وجود داشته باشد، در بهترین حالت می توانید آنها را به اندازه کافی برآورده نکنید. انطباق این شخصیت ها با شرایط نوسان بازار و خواسته های مشتری بسیار مهم است، زیرا نیازها ثابت نیستند و می توانند تغییر کنند.
نکته عملی : شخصیتهای خود را با نامها ملموستر کنید، بهعنوان مثال، «محمد زندی» یا « زهرا صادقی». این باعث می شود که در جلسات داخلی شرکت، بتوانید با نیازهای مشتری ارتباط برقرار کنید.
نکته شماره 2: مدیریت شرکت مشتری مدار از طریق ارتباطات در شرکت
مسئولیتهای گیجکننده و تماس با افراد مختلف، مشتری مداری را برای کارمندان شما دشوار میکند . بنابراین باید ساختارهای لازم را در سطح مدیریت ایجاد کنید تا رضایت مشتری را به عنوان یک اصل راهنما در شرکت خود تثبیت کنید. این شامل مسئولیت های تعریف شده برای موضوع “تجربه مشتری” و یک سیستم مدیریت شکایات نوآورانه است که بازخورد سازنده را جدی می گیرد و راه حل های مشکل را به منظور ایجاد یک تجربه مشتری منحصر به فرد ارائه می دهد.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره آموزشی دکمه خرید در ذهن مشتری (0تا100 فروش) شرکت کنید.
نکته شماره 3: مدیریت شرکتی مشتری مدار به لطف مدیریت سفر مشتری
آیا دوست دارید مشتری مداری را در شرکت خود زندگی کنید ؟ این نیاز به درک کل سفر مشتری دارد، نه فقط تجزیه و تحلیل نقاط تماس فردی. هر نقطه تماس احتمالی مشتری با محصولات یا خدمات خود را از نظر رضایت مشتری بررسی کنید. این به شما دید کلی روشنی از مناطقی می دهد که در آن کارها هنوز هموار پیش نمی روند. همچنین میتوانید سفر مشتری را روانتر کنید به این شرط که همه حوزههای مرتبط با مشتری به پایگاه اطلاعاتی یکسانی (دادههای مشتری از جمله بازخورد مشتری) دسترسی داشته باشند.
نکته شماره 4: مدیریت شرکتی مشتری مدار با نظارت منظم
آیا مشتریان شما را مشتری مدار می دانند ؟ یک روش اندازه گیری معنادار برای رضایت مشتری ایجاد کنید ، به عنوان مثال با کمک پرسشنامه های دیجیتال یا از طریق تجزیه و تحلیل منظم مرورها و داده های کانال های رسانه های اجتماعی. یک سیستم تشویقی داخلی می تواند به اولویت بندی مشتریان راضی در بخش ها و افزایش انگیزه کارکنان شما کمک کند.
نکته شماره 5: مدیریت شرکتی مشتری مدار از طریق تداوم
پایبند ماندن به مشتری مداری مهم است. مدیریت شرکتی مشتری محور یک پروژه کوتاه مدت نیست، بلکه مستلزم پشتکار و اقدام مستمر است. شما فقط در صورتی از مزایا بهره مند خواهید شد و می توانید رضایت مشتری را به نقطه فروش منحصر به فرد خود تبدیل کنید که اصل راهنمای مشتری مداری به طور یکسان توسط تمام سطوح شرکت پشتیبانی شود و به طور مداوم روی بهبود تجربه مشتری کار کنید.
پیشنهاد میکنیم برای بهتر کردن ارتباطات در محیط کار نگاهی به توضیحات دوره مجازی زیر بیاندازید.
مشتری مداری برای مدیران (آنچه مدیران برای مشتری مداری باید بدانند)
دیدگاهتان را بنویسید