دوره مهارت های مشتری مداری برای مدیران :
مشتری مداری برای کسب و کارهای امروزی یک ضرورت اجتناب ناپذیر است!
اگر کسب و کارهای نتوانند مشتریان وفادار داشته باشند، به مرور از دنیای تجارت حذف می شوند پس لازم است در این زمینه حرفه ای باشید.
برای اینکه سازمانی مشتری مدار داشته باشید، توجه به دو جنبه مهم است، یکی مسائلی که مدیران بایستی رعایت کنند و بدانند و دیگری آنچیزی است که کارکنان بایستی انجام بدهند. ما قبلاً در دوره ای با عنوان مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان، اصولی که کارکنان بایستی بدانند و رعایت کنند را آموزش داده ایم.
دراین دوره آموزشی به مهارت ها و اصولی که مدیران برای داشتن سازمان مشتری مدار باید بدانند را آموزش داده ایم و این مهم است که مدیران این مهارت ها را داشته باشند، چرا که تا مدیران اصول مشتری مداری را ندانند، آموزش کارکنان فایده ای نخواهد داشت و یا اثربخشی کاملی را بدنبال ندارد.
سرفصل های دوره آموزشی مهارت های مشتری مداری برای مدیران
- چرا مشتری مداری؟
- چرا مدیران باید آموزش ببیند؟
- تحقیق 40 ساله گالوپ
- انواع سازمانها
- تعریف مشتری راضی و ناراضی
- پلکان وفادارسازی مشتریان
- محیط سازمان
- ویترین های سازمانی
- شناسایی نیاز مشتریان با مدل کانو
- گام های ارتباط با مشتریان
- زیرساخت های رسیدگی به شکایات مشتریان
- ایجاد سیستم مدیریت شکایات مشتریان
این دوره مختص مدیران و صاحبان کسب و کارها است، این دوره برای مدیران یک ضرورت است، کسب و کار شما در حوزه مشتری مداری، مانند یک دوچرخه است، یکی از چرخ ها مهارت های فروشنده ها و کارکنان است و چرخ دیگر، مهارت ها و مدل رفتاری مدیران در حوزه مشتری است و زمانی این دوچرخه به درستی کار می کند که هر دو چرخ درست کار کند.
درباره مدارکی که برای دوره مجازی صادر می شود:
- شما می توانید یکی از مدارک ارائه شده را به دلخواه خودتان انتخاب نمایید.
- مدرک MPT از نمایندگی این آکادمی اتریشی صادر می شود و در سایت اصلی این آکادمی در اتریش ثبت می گردد.
- مدرک ANCCP از نمایندگی ایران این موسسه ایتالیایی صادر می شود و در سایت ارائه شده در گواهینامه قابل ردیابی است
- مدارک درخواستی شما، پس از اتمام دوره به آدرس منزل یا محل کار شما پست می شود و هزینه پست نیز برعهده ایران آکادمی است.
- در مدارک عنوان مجازی قید نمی شود و این مدارک هیچ تفاوتی با مدارک دوره های حضوری ندارند.
- جهت مشاهده نمونه گواهینامه ها اینجـــا کلیک نمایید.
آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن برای بازار ایران، کاربردی دوچندان دارد.
مطمئن باشید این دوره در ایران کاربرد فراوان دارد و خوشبختانه تاکنون این دوره برای بسیاری از موسسات نیز برگزار شده است و این موسسات از این آموزش بهره فراوان برده اند.
این دوره برای تمام کسب و کارها و همه کسانی که دوست دارند درآمد بیشتری داشته باشند کاربرد دارد،
این دوره مختص چه افرادی است؟
این دوره برای مدیران و صاحبان کسب و کارها کاربردی است. تفاوتی ندارد چه سازمانی دارید، یک هولدینگ بزرگ یا یک کسب و کار کوچک، در هر دو حالت شما صاحب یک کسب و کار هستید و به این آموزش نیاز دارید.
محتوا و زمان این دوره آموزشی:
این دوره آموزشی در قالب 7 درس ویدئویی است که در مدت زمان بیش از 95 دقیقه ارائه شده است. این دوره آموزشی معادل یک دوره 4 ساعته حضوری است.
**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید،تا درس 4 فرصت دارید، نارضایتی و انصراف خودتان را از دوره اعلام نمایید تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان بازگردد.
در صورتی که سوال یا ابهامی دارید با ما تماس بگیرید.
info@iran-academy.org
درس اول ویدئو
چرا مشتری مداری
درس دوم ویدئو
تحقیقات گالوپ
درس سوم ویدئو
برداشت اولیه
درس چهارم ویدئو
ویترین های سازمانی
درس پنجم ویدئو
شناخت نیاز مشتریان با مدل کانو
درس ششم ویدئو
تدوین گام های ارتباط با مشتریان
درس هفتم ویدئو
مدیریت شکایات
آزمون آزمون
دوره های مرتبط
دوره آموزشی معجزه ارتباطات و فروش با مدل جهانی دیسک (DISC)
در ارتباطات، همه آدم ها می تونن یک تجربه جدید برای ما باشند، وقتی مدل های رفتاری انسان ها و…
دوره کاربردی آموزش مجازی اصول و گام های تحقیقات بازاریابی
برای ارزیابی محصول، اندازه گیری رضایت مشتریان، پیشبرد فروش و حتی تهیه بهترین تبلیغ ها شما به تحقیقات بازاریابی نیاز…
دوره آموزشی ایزو ISO 10004 (پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان)
استاندارد 10004:2012 ISO راهنمایی است برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر…
دوره آموزشی آشنایی با CRM مدیریت ارتباط با مشتریان (رایگان)
معمولا بسیاری CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان را در حد ارسال یک پیامک دوره ای و یا صرفا خرید…
chat_bubble_outlineنظرات
از 750,000 تومان
قوانین ثبت دیدگاه