4 نکته برای ارتباط موثر با مشتریان

مشتری مداری موفق، بر پایه ارتباط قوی با مشتریان استوار است. این امر به ویژه برای کسب و کارهای کوچک اهمیت دارد. در کنار ارائه یک کالا یا محصول خوب، ارتباط در سطح عمیق با مشتریان سبب افزایش اعتماد آن ها و وفاداری های طولانی مدت می شود.

این کار بیشتر به واسطه تعاملات حضوری با مشتریان صورت می گیرد، اما در دنیای کرونا زده و با رشد روز افزون کسب و کار های آنلاین، فرصت ایجاد چنین روابط با کیفیتی رو به کاهش است. در این مقاله به بررسی سه روش آسان، کاربردی و مناسب برای ایجاد مکالمه های معنادار با مشتریان خواهیم پرداخت. این ایده ها و راه حل ها برای هر صنف و صنعتی مفید خواهند بود. شما می‌توانید از این ایده ها در شبکه های اجتماعی، بازاریابی آنلاین، ایمیل ها و یا مکالمات فردی و حضوری استفاده کنید.

ارتباط با مشتریان

گسترش اخبار

اگر به دنبال یک روش طبیعی برای شروع یک مکالمه هستید، صحبت کردن در خصوص روند تجارت و صنعت می تواند موضوعی امن و مطمئن باشد. مشتریان دوست دارند شما منبع بینش و تخصص باشید و نشان دادن اینکه به شرایط و جدیدترین اخبار روز آگاه هستید، راهی قدرتمند برای ایجاد اعتماد در مشتریان است.

برای آنکه بتوانید از جدید ترین اخبار مرتبط با حوزه صنعتی خود آگاه باشید، می توانید همکاران و رهبران حوزه خود را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید، در وبلاگ‌های آن ها مشترک شوید، پادکست های مرتبط را گوش دهید و فیلم های سخنرانی آن ها را تماشا کنید. شما همچنین می توانید به تناسب شغل خود، از اخبار محلی نیز به عنوان یکی از منابع مکالمه استفاده کنید.

 

یک پیشنهاد دوستانه:  اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید.

 

توصیه های مشتریان را به دقت مطالعه کنید

پرسیدن سوال از مشتریان یکی دیگر از راه های آسان برای درگیر کردن آن ها در مکالمات معنادار است. مردم دوست دارند نظرات خود را به اشتراک بگذارند و از اینکه حرفهایشان برایتان ارزشمند باشد، احساس رضایت می کنند.

از این اصل استفاده کنید و از مشتریان یا دنبال کنندگان خود در شبکه های اجتماعی در مورد نکات و ابزارهای بازاریابی، برنامه های مفید، توصیه هایی برای کسب و کارتان و یا پادکست های مورد علاقه‌شان، سوالاتی بپرسید. سوالات و پاسخ های احتمالی مشتریان می توانند راه را برای مکالمات طولانی تر باز کنند. شما همچنین می توانید از خلال این پاسخ ها، افکار، علایق و رفتار مخاطبان خود را نیز بهتر درک کنید.

 

تسکین دهنده درد باشید

اگر می خواهید مشتریان خود را در گفتگو های معنادار درگیر کنید، از آنها در خصوص تجربیاتشان بپرسید. آنچه که مشتریان شما آموخته‌اند می‌تواند آغازگر یک گفتگوی دلنشین، جذاب و طولانی باشد.

 به عنوان مثال، اگر یک کافی شاپ را اداره می کنید، می توانید در خصوص تجربه خود در خصوص تاخیر در تحویل قهوه سفارشی از کارخانه، محتوایی در اینستاگرام منتشر کنید و از دنبال کنندگان خود بپرسید" آیا شما هم تجربه مشابهی داشته اید؟" یا "شما با افراد بدقول چگونه رفتار می کنید؟".

همین پرسش ها در موقعیت های مکالمات حضوری نیز مفید هستند. این پرسش ها می تواند یک پل ارتباطی مناسب را میان شما و مشتریانتان به وجود آورد و گفتگوهای معناداری را رقم بزند. در قدم بعد، می توانید به مشکلات و نکاتی که مشتریانتان عنوان می کنند، گوش فرا دهید و در صورت توان، از پتانسیل خود و کسب و کارتان برای برطرف کردن این مشکلات بهره بگیرید. اگر بتوانید از دل این گفتگوهای معنادار، یک هدف برای کسب و کار خود تعیین کنید و به واسطه آن مشکل افراد بسیار زیادی را حل کنید، گروه بزرگی از مشتریان وفادار را به کسب و کار خود دعوت خواهید کرد.

 

استفاده از نظرات مشتریان به نفع خود

به عنوان صاحب یک کسب و کار، ممکن است شما در گفتگوهای معنادار بسیاری دخیل باشید و افراد زیادی در خصوص تجربه مثبتشان از کالا یا خدمات کسب و کارتان به شما گفته باشند. این خود به تنهایی روشی مناسب برای ایجاد گفتگوهای مداوم است. با این حال فراموش نکنید که این نظرات می‌توانند یک نکته بسیار مثبت برای بازاریابی و تکنیک های مشتری مداری شما باشند. مطمئن شوید که سایر افراد نیز می توانند به این نظرات مثبت و تجربه خوب مشتریان شما دسترسی داشته باشند. شما می توانید با تهیه عکس، فیلم و یا پلتفرمی برای ثبت نظرات، از این فرصت استفاده کنید تا پروفایل آنلاین خود را ارتقا بخشید. به عنوان مثال، ایده یک دیوار یادگاری و یا کتاب امضا می تواند در ثبت نظرات مثبت و کسب تایید اجتماعی برای کافه ها و رستوران ها نیز مفید واقع شود. در بسیاری از موارد، مرور نظرات مشتریان گذشته، می تواند شروع کننده یک گفتگوی جذاب دیگر باشد. 

پیشنهاد می کنیم دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان را مشاهده نمایید

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top