روش های جذب مشتری وفادار در کسب و کار چیست؟
چگونه مشتریان وفادار داشته باشیم
روش های جذب مشتری وفادار در کسب و کار چیست؟ : مشتری وفادار یکی از مهمترین دارایی های هر کسب و کاری است. جلب رضایت مشتریان و جلب وفاداری آنها یکی از مهمترین موارد در هر فروش و بازاریابی و رشد و توسعه کسب و کار است. مشتری وفادار کسی است که به طور مداوم و پیوسته با یک برند یا مجموعه خاص در ارتباط است. یعنی ویژگی های خوب برند یا مجموعه، آنها را به انتخاب اول مشتریان تبدیل کرده است. لازم به ذکر است شما برای جذب مشتری وفادار نیازمند توجه و دقت فراوانی خواهید داشت و این یک کار ساده نیست. در ادامه این مطلب با ایران آکادمی iran-academy.org همراه باشید تا روش های جذب مشتری وفادار را برای شما توضیح دهیم.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
برای جذب مشتری وفادار در کسب و کار چه روش هایی وجود دارد؟
-
از مشتری با روی خوش و گرمی استقبال کنید
با مشتری به عنوان مهمان ویژه خود رفتار کنید. در پیامی ویژه در شبکه های اجتماعی یا وبلاگ شرکت به مشتریان جدید خوش آمدید بگویید. مطمئن شوید که اولین پیام شما مشتریان را به ادامه تعامل با برند تشویق می کند . خوب است که مشتریان احساس کنند در گروهی مانند یک گروه فیس بوک هستند این کار باعث جذب مشتری وفادار می شود.
-
گذاشتن تخفیف روی محصولات
هیچ چیز در دنیا برای خریداران خوشایندتر از دریافت تخفیف نیست. از تخفیف غافل نشوید و روش های خلاقانه ای را برای تخفیف انتخاب کنید. به خاطر داشته باشید که اقلامی که همیشه تخفیف دارند به نظر ارزش کمتری دارند و خرید آن محصول به زمان دیگری موکول می شود دلیل آن این است که مشتریان از وجود تخفیف های مداوم و پیوسته خیالی آسوده دارند. برای داشتن مشتری وفادار بهترین زمان ممکن برای گذاشتن تخفیفات روز تولد مشتریان، مناسبت هایی مثل روز پدر، مادر، دختر، تخفیف های ویژه پایان فصل و … است. می توانید با ارسال پیامک یا ایمیل به صورت کاملا هوشمندان مشتریان را از تخفیفات خود مطلع کنید.
-
گرفتن بازخورد از مشتریان و جواب دادن به آن ها
یکی از اصلی ترین روش ها برای جذب یک مشتری وفادار دریافت بازخورد مشتری و استفاده از آن به نفع خود است. به عنوان مثال، یک فرم نظرسنجی برای مشتریان بفرستید یا تلفنی از آنها بپرسید و نظر آنها را در مورد محصول و خدمات خود جویا شوید. همچنین می توانید از نظراتی که در زیر پست های خود در شبکه های اجتماعی گذاشته شده استفاده کنید.
به بازخوردهای مثبت و منفی پاسخ دهید. از دادن نظرات مثبت حتما تشکر کنید. در مورد نظرات منفی پاسخ دهید که در تلاش هستید تا این نقاط ضعف را برطرف کنید.
اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
-
محصولات و خدمات با کیفیتی را به مشتریان خود ارائه دهید
مهمترین مسئله در فرآیند مشتری وفادار، ارائه خدمات با کیفیت است. فرقی نمی کند محصولی را بفروشید یا خدمات خاصی ارائه دهید. با این حال، شما باید تلاش کنید تا خدمات و محصولات با بالاترین کیفیت را به مشتریان خود ارائه دهید. حتی اگر همه کارها را انجام دهید، اگر خدمات و محصولات شما کیفیت لازم را نداشته باشند، لزوما به نتایجی که می خواهید نخواهید رسید و نمی توانید مشتری را به کسب و کار خود وفادار نگه دارید.
-
آگاهی و معرفی برند کسب و کار خود
در یک بازار رقابتی که در آن تفاوت کمی بین محصولات وجود دارد، آگاهی از برند نقش مهمی در افزایش فروش و نرخ تبدیل ایفا می کند. این کار دلیل کاملا روشنی دارد: ما دوست داریم با افراد یا چیزهایی که با آنها آشنا هستیم ارتباط برقرار کنیم. تحقیقات نشان می دهد که مصرف کنندگان در مواجهه با بسیاری از برندها 60 درصد بیشتر از برندهایی که قبلاً درباره آنها شنیده اند خرید می کنند. با این حال، آگاهی از برند یا تفکر مثبت چه ارتباطی با مشتری وفادار دارد؟ می توان گفت این دو عنصر به هم مرتبط هستند.
یک برنامه پاداش مشتری خوب می تواند عناصر ذهنیت مثبت را در مورد برند شما گسترش دهد و یک برند معتبر با کیفیت بالا می تواند مشتری بیشتری را حفظ کند. به طور خلاصه، آگاهی و یادآوری قوی از برند، همراه با یک برنامه پاداش عالی، فروش و نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش می دهد.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
-
در خرید محصول به مشتری کمک کنید
گاهی اوقات، مصرف کنندگان بین دو یا چند محصول برای خرید تردید می کنند. در این مواقع مشتری به دنبال محصولی است که نیازهای او را به بهترین شکل برآورده کند، اما نمی داند کدام مدل یا برند را بخرد. شما باید در این زمینه به عنوان یک فروشنده با تجریه به مشتری راهنمایی های لازم را برای خرید مناسب با نیاز خود بدهید. با این عمل مشتری از خرید خود نهایت رضایت را در ذهن خود خواهد داشت و باعث می شود دوباره برای خرید به عنوان یک مشتری وفادار به شما مراجعه کند.
یک پیشنهاد دوستانه:
دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید
دیدگاهتان را بنویسید