دوره آموزشی ایزو 10002:2018 - مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان


استاندارد ایزو
10002:2018 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.

استاندارد ISO 10002 در سال 2018 ویرایش شده تا انطباق بهتری با استاندارد ایزو 9001:2015 داشته باشد، لذا ایران آکادمی نیز به دوره قبلی که بر مبنای ورژن 2004 این استاندارد بود، درسی با عنوان تغییرات 2018 این استاندارد اضافه نموده است که تغییرات این ورژن را بصورت کامل توضیح می دهد.


هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.

 

در دوره مدیریت شکایات مشتریان چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)

با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

 

به شرکت کنندگان دوره، مستندات کامل ایزو 10002، با ارزش 59 هزارتومان، به رایگان هدیه داده می شود.
(این مستندات با ورژن 2004 همخوانی دارد اما با کمی تغییر می توان آن را مرتبط با ورژن 2018 نمود)


سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل آشنایی با تعریف مشتری

سرفصل تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

سرفصل اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

سرفصل وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

سرفصل الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

سرفصل آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان

سرفصل تغییرات ورژن 2018 استاندارد ایزو 10002 (در این درس 30 دقیقه ای بصورت کامل، تغییرات استاندارد در ورژن 2018 نسبت به ورژن 2004 توضیح داده شده است. این درس در انتهای درس های دوره قرار گرفته است.)

 

 

در این دوره بصورت گام به گام بندهای استاندارد را می آموزید و در انتها در قالب یک درس نحوه پیاده سازی این استاندارد را در سازمانتان و یا سازمان های دیگر فرا می گیرید.


آموزش پیاده سازی و ارائه مستندات کامل این استاندارد نقطه قوت این دوره آموزشی است که مطمئنا در دوره های دیگر ارائه نمی شود.

 

 


تغییرات ورژن 2014 ایزو 10002

 

استاندارد ایزو 10002 در سال 2014 نیز تغییر ورژن یافت که تغییرات این ورژن جزئی و شامل موارد زیر بود:

 

در بند مقدمه (0-2) عبارت این استاندارد برای صدور گواهینامه در نظر گرفته نشده است حذف شده و با این حذف می توان گواهینامه این استاندارد را برای سازمان ها بصورت اکرودیت و رسمی دریافت کرد.

در بند مقدمه (0-3) به ارتباط این استاندارد و سازگاری آن با استانداردهای خانواده 10000 یعنی ایزو 10001، 10003 و 10004 اشاره شده است. این بند در ورژن 2004 وجود نداشت.

 

 

 

مبلغ سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است؟

قیمت این دوره بدون گواهینامه و با گواهینامه در جدول زیر ارائه شده است.

همانطور که می دانید هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد چندین برابر قیمت این دوره مجازی است، و البته در دوره حضوری شما تنها یکبار مطالب مدرس را می شنوید اما اینجا همیشه و هر زمانی که بخواهید به محتوای ویدئویی دوره و تدریس مدرس دسترسی دارید. ما معتقدیم دوره های مجازی تهیه شده در وب سایت ایران آکادمی نه تنها کمتر از دوره های حضوری نیست بلکه به گفته های شرکت کننده های دوره ها، در برخی موارد سطح کیفیت مطلوب تری از دوره های حضوری دارد.

 

  • مبلغ دوره بدون گواهینامه آموزشی 119 هزار تومان.
  • مبلغ دوره بهمراه گواهینامه آموزشی از ANCCP ایتالیا 189 هزارتومان (گواهینامه ANCCP در سایت این موسسه ثبت شده و قابل رهگیری است.)
  • مبلغ دوره بهمراه گواهینامه آموزشی از MPT اتریش 199 هزارتومان (گواهینامه MPT در سایت این موسسه ثبت شده و قابل رهگیری است.)

جهت مشاهده نمونه گواهینامه های اینجـــا کلیک نمایید.

جهت انتخاب نوع گواهینامه، پس از کلیک بر روی خرید، در سبد خرید می توانید گواهینامه مورد نظر خودتان را انتخاب نمایید.

 

توضیحات

خرید دوره

دوره مجازی استاندارد راهنمای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

در این روش خرید بلافاصله پس از خرید می توانید ویدئوها را در پروفایل کاربری مشاهده و یا دانلود نمایید.
گزینه های مختلف خرید (با گواهینامه و بدون گواهینامه) را میتوانید در سبد خرید انتخاب نمایید.

خرید دوره مجازی »

بسته آموزشی استاندارد راهنمای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

در این روش خرید، فایل های دوره به صورت لوح فشرده ظرف مدت 72 ساعت کاری برای شما پست می شود.(این گزینه برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، گزینه مطلوبی است.)
در این حالت مبلغ 20 هزارتومان جهت بسته بندی و ارسال به مبلغ دوره اضافه می شود.

خرید بسته آموزشی »

برای آشنایی با تفاوت بسته های آموزشی و آموزش آنلاین اینجا کلیک نمایید


 با هزینه این مبلغ ناچیز، شما می توانید استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان یا هر سازمان دیگری پیاده سازی نمایید.


آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن مطابق بازار ایران این کاربرد را دوچندان می کند. در دوره ایزو 10002 شما با اصولی آشنا می شوید، که در هر سازمان ایرانی قابل اجرا است و می توان از این استاندارد بهره برد.

 

این دوره مختص چه افرادی است؟

دوره ایزو 10002 در وهله اول به مدیران کسب و کارها پیشنهاد می شود و بعد از آن به مدیران فروش و بازاریابی، تبلیغات، ارتباط با مشتریان و ... این دوره برای دانشجویان رشته های مدیریتی، بازاریابی و بازرگانی نیز مفید است.

 

محتوا و زمان این دوره آموزشی:

این دوره آموزشی در قالب 11 درس ویدئو است که در مدت زمان بیش از 225 دقیقه ارائه شده است که پس از خرید بلافاصله ویدئوها قابل مشاهده و دانلود هستند.

 

 

به شرکت کنندگان این دوره پک مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10002 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیاز با ارزش 59000 تومان، به رایگان، اعطا می شود.

 


نام دوره: استاندارد راهنمای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

دسترسی: نامحدود و 24 ساعته در هر زمان و هر مکان.
پس از خرید، تمام فایل ها را می توانید دانلود نمایید. (حجم فایل ها جهت دانلود آسان بهینه شده است.)

نوع و مدت دوره مجازی : بیش از 225 دقیقه ویدئو در قالب 11 درس

به همراه مستندات استاندارد ISO 10002

معادل یک دوره 10 ساعته حضوری

 

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**

نگران نباشید، در صورت ناراضایتی شما از دوره، تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.

***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***

نمونه درس ها: (اهمیت شکایت) (وظایف پرسنل مختلف در رسیدگی به شکایات-بند3-5)

 

نظرات (18)

This comment was minimized by the moderator on the site

با سلام و ادب
ویدئوی آموزشی شمار ا در خصوص استاندارد ایزو 10002 ورژن 2014 بطور کامل ملاحظه کردم و بسیار نکات خوبی را اشاره میفرمودین سپاس گذارم
میخواستم بودونم ورژن 2018 این استاندارد چه تغییراتی داشته است - متشکرم

This comment was minimized by the moderator on the site

دوست عزیز سلام
دوره ایزو 10002 بروزرسانی شد و یک درس حدودا 30 دقیقه ای به این دوره اضافه شده است که در آن تمام تغییرات ورژن 2018 ارائه شده است.
در صورتی که در دوره ثبت نام کرده باشید، این درس را به رایگان و انتهای درس های دوره ایزو 10002 می توانید مشاهده نمایید

This comment was minimized by the moderator on the site

عالی

This comment was minimized by the moderator on the site

ایران اکادمی ممنون از خدمات خوبتون

This comment was minimized by the moderator on the site

باعرض سلام لطفا دوره های ایزو مربوط به رشته مهندسی صنایع غذایی را هم در سایت اضافه کنید ممنون

This comment was minimized by the moderator on the site

جناب رضایی سلام
دوره ایزو 22000 و هم چنین HACCP در سایت ارائه شده است و می توانید در آنها شرکت کنید.
توضیحات دوره ایزو 22000 را با کلیک اینجــــــــــــــــا مشاهده نمایید

This comment was minimized by the moderator on the site

آیا گواهینامه ایزو 10002 برای مجموعه یا سازمان صادر می شود و یا برای شخصی که دوره را گذرانده است؟

This comment was minimized by the moderator on the site

با سلام خدمت شما
خدمت شما عرض کنم که این اشخاص هستند که دوره های آموزشی را می گذرانند و در تمامی آموزش ها، گواهینامه ها برای اشخاص صادر می گردد.
فرآیند صدور گواهینامه های ایزو برای سازمان ها، به صورت دیگری می باشد.
باتشکر

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام .براي مطالعه دروس دوره ها و شركت در ازمون ها محدوديت زماني مجود داره؟!

This comment was minimized by the moderator on the site

با عرض سلام خدمت شما
هیچ محدودیت زمانی جهت مشاهده دروس و گذراندن آزمون وجود ندارد.

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام. امکانش هست در مدرک طول دوره ذکر گردد؟ همچنین اینکه آخرین ویرایش استاندارد نیز درج گردد؟ باتشکر

This comment was minimized by the moderator on the site

دوست گرامی سلام
مدت زمان دوره در گواهینامه ذکر نمی شود.
در گواهینامه آخرین ورژن استاندارد نوشته می شود.

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام و خسته نباشیدسلام و خسته نباشید
اینترنت بنده اوکی نیست و گاهی قطع می شود. این که 24 ساعت دسترسی هست قابل تغییر نیست؟

This comment was minimized by the moderator on the site

با سلام خدمت شما دوست عزیز
پس از خرید این دوره شما می توانید به صورت نامحدود و در هر زمان به دوره خود دسترسی داشته باشید و هیچ محدودیت زمانی برای مشاهده این دوره وجود ندارد.
منظور دسترسی 24 ساعته و در تمام ایام می باشد نه دسترسی 24 ساعت.

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام و خسته نباشید
اینترنت بنده اوکی نیست و گاهی قطع می شود. این که 24 ساعت دسترسی هست قابل تغییر نیست؟

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام. لطفا نسخه 2014 ایزو 10002 هم بذارید. ممنون

This comment was minimized by the moderator on the site

تغییرات ورژن 2018 به دوره اضافه شده است و در صورتی که در دوره ثبت نام کرده باشید می توانید این ویدئو را به رایگان مشاهده نمایید

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام. این دوره آخرین ویرایشش اگر اشتباه نکنم 2014 هست. این دوره هم 2014 هست یا اشتباه تایپی هست که نوشته شده 2004؟

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top