چرخه دمینگ چیست و 4 گام اصلی برای استفاده از آن
چرخه دمینگ چیست و 4 گام اصلی برای استفاده از آن : چرخه دمینگ که با نام چرخه PDCA نیز شناخته می شود، یکی از بهترین راهکارهای مدیریتی پیشنهاد شده برای رفع یک مشکل، استفاده از یک فرصت و بهبود بهره وری به صورت مستمر است که توسط دکتر ویلیام دمینگ پیشنهاد شده است. فرض کنید با یک مشکل مشخص در کسب و کار خود مواجه هستید. برای مثال اغلب مشتریان شما از این که محصول شما دیر به دستشان می رسد، ناراضی هستند. این نارضایتی می تواند نشانه ای از وجود یک مشکل در شبکه و شیوه توزیع شما باشد. اما چگونه باید این مشکل را رفع کرد؟
این دوره را پیشنهاد میکنیم: پکیج جامع بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات
چرخه دمینگ، 4 گام اصلی را به شما پیشنهاد می کند که عبارتند از برنامه ریزی یا Plan، عمل یا Do، بررسی و ارزیابی یا check و گام اجرا یا Act، که در این مقاله با جزییات بیشتر معرفی می شوند. توجه کنید راهکار پیشنهادی یک چرخه است و ابتدا و انتها ندارد. بنابراین لازم است به صورت مستمر این 4 گام را در حال اجرا داشته باشید تا به فواید و دستاورد های این چرخه دست یابید.
این مطلب را از دست ندهید: چند نکته در مذاکره، فروش و بازاریابی تلفنی
برنامه یا plan در چرخه دمینگ
یکی از مهم ترین گام ها در چرخه دمینگ برنامه ریزی است. اگر به دنبال ارتقا بهره وری به صورت مستمر هستید، لازم است مدام در حال برنامه ریزی برای شناسایی مشکلات یا فرصت ها باشید. دقت شما در مرحله برنامه ریزی، می تواند اهمیت و تاثیر زیادی در میزان موفقیت چرخه دمینگ و تاثیرگذاری آن در بهره وری داشته باشد. فرض کنید می خواهید با چرخه دمینگ مشکل دیرکرد را در تحویل محصول به مشتری رفع نمایید. در مرحله برنامه لازم است مشکل را به دقت شناسایی کنید. دیرکرد در تحویل محصول چقدر است، چه هزینه هایی برای کسب و کار شما ایجاد می کند؟ تا چه میزان موجب نارضایتی شده است؟ چرا و به چه دلایلی این تاخیر ایجاد می شود؟
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
عمل یا Do
یکی دیگر از گام ها در چرخه دمینگ، گام عمل می باشد. در این مرحله بایستی راه حل یا راه حل های احتمالی را که یافته اید، به صورت آزمایشی انجام دهید. یکی از نکات اصلی در چرخه دمینگ همین مرحله آزمایش است. در واقع قبل از این که یک راه حل را انتخاب کنید و در سطح وسیع پیاده کنید، آن را آزمایش می کنید. در این مرحله مزیت ها و معایب راه حل های مد نظر شما به صورت واقعی مشخص می شود.
برای مثال فرض کنید در مرحله قبل به این نکته پی برده اید که تاخیر در تحویل محصول به مشتری، به دلیل تاخیر در بارگیری و رساندن محصول تولیدی شما از سایت تولید به فروشگاه های محل توزیع است. ممکن است راهکار مد نظر شما تامین موجودی حداقل در فروشگاه ها قبل از ثبت سفارش باشد یا این که بخواهید تعداد ماشین هایی که بار را از واحد تولید به فروشگاه ها منتقل می نمایند، افزایش دهید. در مرحله عمل چرخه دمینگ، راهکار منتخب خود را به صورت آزمایشی انجام می دهید.
اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
مرحله ارزیابی و بررسی یا check در چرخه دمینگ
پس از انجام دادن و آزمایش راهکارها در چرخه دمینگ، وقت آن رسیده است که راهکار خود را ارزیابی کنید. آیا راهکار آزمایش شده در رفع مشکل موفق بوده است؟ آیا راهکار منتخب توجیه اقتصادی دارد؟ راهکار آزمایش شده تا چه حد در رفع مشکل موفق بوده است؟
نتایج این مرحله به شما می گوید که چه باید بکنید و در کجای چرخه باید قرار بگیرید. ممکن است نتایج ارزیابی راهکار پیشنهادی شما را رد کند و به مرحله برنامه برگردید تا راهکار دیگری بیابید. در صورت موفقیت راهکار و اثر بخش بودن آن، در گام act یا اقدام چرخه قرار می گیرید.
مرحله اجرا
حال که به دقت مشکل را شناسایی کرده اید و راهکار های مد نظر خود را آزمایش و ارزیابی کرده اید، می توانید راهکار موفق را در سطح وسیع تری اجرا کنید. البته نباید فراموش کنید همانطور که از اسم این چرخه پیداست، چرخه دمینگ یک چرخه است و شما باید مدام در حال برنامه ریزی، عمل، ارزیابی و اجرا باشید. بنابراین اگر در حال اجرای یک راهکار برای رفع مشکل هستید، به این معنا نیست که به انتهای چرخه رسیده اید و این همان نکته ای است که باعث می شود دستاورد این چرخه بهبود مستمر باشد.
می توانید با کلیک اینجا، توضیحات دوره اصول و تکنیک های تبلیغات موثر و اثربخش مشاهده نمایید
دیدگاهتان را بنویسید