چگونه مشتری وفادار داشته باشیم؟
چگونه مشتری وفادار داشته باشیم؟ مشتری وفادار کسی هستند که به طور ثابت و مداوم با برند یا مجموعه خاصی در ارتباط هستند. یعنی ویژگیهای خوب یک برند یا مجموعه باعث شده است تا به انتخاب اول مشتری تبدیل شوند.
پس شرط اول برای وفاداری مشتریان جلب رضایت آنها است و این امر با کیفیت و مرغوبیت کالا یا خدمات محقق میشود. مشتری وفادار علاوه بر اینکه به صورت مداوم با مجموعه مورد نظر در ارتباط هستند آن مجموعه را به دیگران پیشنهاد میدهند، به عنوان تبلیغات زبانی پویا برای مجموعه شما مفید خواهند بود.
البته جذب مشتری وفادار کار آسانی نیست و نیازمند دقت و توجه ویژهای است. در ادامه راههایی برای جذب مشتری وفادار را بررسی میکنیم..
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
راههای وفادارسازی مشتریان
- به کیفیت و مرغوبیت محصولات و خدمات توجه کنید: بدون شک اولین مسئله در جذب مشتری وفادار کیفیت است. کیفیت کالا یا خدمات شما مشتری را برای انتخاب دو یا چندباره مجاب میکند و در نتیجه در قدم اول باید محصولات و خدمات خود را از نظر کیفیت ارتقا دهید. مجموعه شما هر چقدر از نظر موارد جانبی قوی باشد، اگر از نظر کیفیت مورد پسند مشتریان قرار نگیرد نمیتوانید در جذب مشتری وفادار موفق باشید. فراموش نکنید در جذب مشتری یا تبدیل مشتریان به مشتری وفادار، کیفیت بهترین تبلیغ است.
- برای مشتریان ارزش قائل باشید: به مشتریان فقط به عنوان راههایی برای افزایش سوددهی نگاه نکنید. در مرحله اول ارتباط با مشتری را یک ارتباط انسانی و دوستانه در نظر بگیرید و به این صورت ارزش مشتریان را حفظ کنید. حتی اگر مشتریان مایل به دریافت خدمات و یا کالای شما نباشند، این کار باعث میشود تصویر خوبی از برخورد شما در ذهن او ثبت شود و دوباره به شما مراجعه کند.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: دوره آموزشی قیف فروش یا Sales Funnel (تبدیل مشتری راغب به خریدار) - راه هایی برای برقراری ارتباط با مشتری در نظر بگیرید: تعامل با مشتری نیازمند بستری برای ایجاد ارتباط است. این بستر باید در شکل های گوناگون وجود داشته باشد تا همه مشتریان بتوانند راه مناسبی برای ارتباط با شما پیدا کنند شما نیز می توانید پایگاهی برای ثبت اطلاعات تماس و خصوصیات مشتریان در نظر بگیرید و از طریق این داده ها مناسبت های مختلف مانند تولد را به مشتریان تبریک بگویید و از این طریق با مشتریان ارتباط صمیمی برقرار کنید. به کمک اطلاعات تماس مشتریان می توانید آنها را از تخفیفات، بهروزرسانیها و اطلاعات جدید درباره مجموعه مطلع کنید و به نوعی از این ارتباط در راستای تبلیغات استفاده کنید. البته تبلیغات در ارتباط باید نامحسوس و کنترل شده استفاده شود. تجربه نشان داده است که زبان دوستانه گرم و صمیمی در ارتباط بهتر با مشتری و جذب مشتری وفادار موثر است.
- به مشتری وفادار خود امتیاز ویژهای دهید: یکی از راههای جذب مشتری و تشویق وفاداری مشتریان امتیازات ویژهای است این امتیازات میتوانند به شکل هدیه، تخفیفات و… باشند. برای ساماندهی به امتیازات و عملکرد مشتریان یک سیستم امتیازدهی ایجاد کنید تا مشتریان به ازای هر خرید از مجموعه شما امتیاز دریافت کند. این سیستم امتیازدهی علاوه بر این که بر جذب مشتریان بیشتر و تشویق مشتریان به وفاداری تاثیرگذار است، اطلاعات کاملی از فعالیت مشتریان در اختیار شما قرار میدهد. با امتیازدهی به مشتریان و در نظر گرفتن هدایای مادی و غیرمادی برای سطوح مختلف امتیازها، یک رقابت پنهان میان مشتریان ایجاد میشود تا در دستهبندی مشتری وفادار قرار بگیرند و بتوانند از این امتیازات بهرهمند شوند.
یک پیشنهاد دوستانه:اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید.
- از مشتریان نظرسنجی کنید: یکی از بهترین و سادهترین راههایی که میتوانید برای اطلاع از میزان رضایت مشتریان استفاده کنید، نظرسنجی است. به کمک نظرسنجی از مشتریان بخواهید عملکرد شما را بررسی کنند. به این روش خیلی راحت میتوانید از نقاط ضعف و قوت خود مطلع شوید. نظر سنجی به مشتریان نشان میدهد که برای آنها ارزش قائل هستید و در وفادارسازی مشتریان بسیار موثر است. همچنین با ارزیابی نظرات مشتریان متوجه میشوید برای وفادارسازی مشتریان باید چه کار کنید.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: دوره آموزشی رایگان اصول اولیه مشتری مداری
- خدمات پس از فروش و پشتیبانی قوی داشته باشید: خدمات پس از فروش یکی از راههای جلب اعتماد مشتریان است و در جذب مشتری وفادار اثر مثبت دارد. وقتی مشتری بداند در صورت بروز هر گونه مشکلی شما از او پشتیبانی میکنید با خیالی آسوده کالا یا خدمات شما را انتخاب میکند. تحقیقات نشان میدهد مشتریانی که با خدمات پس از فروش و پشتیبانی مطلوب روبهرو میشوند، راحتتر به مشتری وفادار تبدیل میشوند.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه فروش و تبلیغات، در دوره جامع آموزش بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید