چرا باید نگران ارتباط با مشتری باشیم؟
چرا باید نگران ارتباط با مشتری باشیم؟ برخی از سازمان ها را می بینیم که خیلی توجهی به بحث مشتری مداری حرفه ای ندارند و یا اگر هم داشته باشند تنها در حرف است و در عمل اقدامی نمی کنند.
– حال سوال اینجاست چرا ارتباط با مشتری برای سازمان ها مهم است؟
– چرا باید مهارت های ارتباط با مشتری در سازمان ها بهبود یابد وبه روشی کاملا حرفه ای با مشتریان برخورد کرد؟
امروزه صحبت بر سر نگهداشتن مشتری است تا جذب مشتری بیشتر، البته نمی خواهم بگویم جذب مشتری مهم نیست، بلکه جذب مشتری باید در زمره سیاست های اساسی یک سازمان باشد.
اما به هر حال در صورتی که سازمان نتواند بر روی نگهداری مشتری بخوبی کار کند نمی تواند در حوزه جذب مشتری هم موفق باشد. (راه های وفادارسازی و جذب مشتریان)
جالب است بدانید که هزینه جذب مشتری جدید طبق بررسی ها 6 تا 7 برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری است.
5% تلاش و هزینه بیشتر در نگهداری مشتری می تواند به 25 الی 100 درصد سود بیشتر منجر شود.
و جالب تر اینکه شرکت ها به مرور زمان اگر ارتباطات خود با مشتری را گسترش ندهند، ظرف 5 سال نیمی از مشتریان خود را از دست می دهند.
موضوع دیگر که اهمیت ارتباط حرفه ای با مشتری را بیشتر نمایان می کند، صحبت در خصوص کسب و کار شماست.
از هر 20 مشتری شاکی 19 نفر آن ها این موضوع را به شما نمی گویند و حتی 14 نفر آنه ا به کسب و کار دیگری مراجعه می کنند.(چگونه به سوال مشتریان پاسخ دهیم؟)
هر مشتری ناراضی حداقل به 8 الی 10 نفر تجربه نارضایتی اش را می گوید و در برخی موارد با نشر آن ها در شبکه های مجازی این عدد به هزاران نفر می رسد. اما عکس آن، مشتری راضی تنها به 4 تا 5 نفر تجربه خوبش را می گوید.
در این مواقع اگر سازمان ساز و کارهای لازم و حرفه ای برای ارتباط با مشتری و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان را داشته باشد می تواند از بروز این اتفاق ها جلوگیری نماید و همواره در حفظ مشتری تلاش کند.
دیدگاهتان را بنویسید