5 روش جذب و حفظ مشتری
5 روش جذب و حفظ مشتری : اداره یک کسب و کار هیچ گاه آسان نبوده است. چالش های مختلفی، از جمله جذب مشتریان جدید، مدیریت امور مالی و رسیدگی به امور مشتریان مواردی هستند که می توانند روزها و هفته ها شما را به خود مشغول نگه دارند.
تکنیک های تجارت و روش های جذب مشتری در چنین شرایطی اهمیت بسیار زیادی پیدا میکنند؛ به ویژه اگر کسب و کار شما در یک حیطه رقابتی، فعال باشد. ما در ادامه چند ایده مناسب برای جذب مشتریان بیشتر و گسترش کسب و کار را به شما ارائه می کنیم با این توضیح که بیشتر آن ها برای کسب و کارهای کوچک و نوپا موثر هستند.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: پکیج جامع بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات
1- قابل اعتماد باشید!
شاید گفتن این موضوع آسان تر از انجام آن باشد، اما یکی از کلیدی ترین و موثرترین شیوه های جذب مشتری بیشتر در این جمله خلاصه می شود: کار خود را درست انجام دهید!
اگر کسب و کار شما قابل اعتماد نباشد، خدماتی که ارائه می دهید از کیفیت پایینی برخوردار باشند و یا شهرت خوبی به واسطه ارائه محصولات خود نداشته باشید، مشتریان و افراد جدید به شما اعتماد نخواهند کرد. این کار مستلزم پیاده سازی نظم و یک سیستم یکپارچه در ارائه محصولات، رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان و سرمایه گذاری در حوزه های مختلف است. تنها در این صورت است که می توانید اعتماد و در مرحله دوم سرمایه افراد را جذب کنید.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: دوره آموزشی فن بیان و ارتباطات کلامی موثر
2- نقاط قوت خود را در نظر بگیرید!
شرکت یا مجموعه شما در چه زمینه ای مهارت و تبحر دارد؟ آیا محصول خاصی وجود دارد که مشتریان شما به آن توجه ویژه ای نشان میدهند؟ بیشترین درخواست شما برای چه محصولی است؟ روی این محصول سرمایه گذاری کنید و سعی کنید آن را با سطح بالایی از خدمات ارائه دهید. این محصول برگ برنده شما در بازار است پس باید از آن درست استفاده کنید.
اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
3- از مشتریان نظرسنجی کنید!
مشتریان خونی هستند که در شریان های کسب و کار شما در جریان است، بنابراین نظرات، نیازها و انتقادهای آن ها را باید جدی بگیرید. از مشتریان خود نظر سنجی کنید و سپس این نظرات را بررسی کنید. این کار دو فایده بزرگ دارد.
اول اینکه مشتریان، خود را در کسب و کارتان و موفقیت شما سهیم می دانند و احساس مهم بودن به آن ها دست می دهد.
دوم اینکه مشتریان شما می توانند سمت و سوی کسب و کارتان را تعیین کنند. اگر کسب و کار شما در راستای نیاز مشتریان حرکت کند، نسبت به سایر رقیبان متمایز می شود، چرا که نیازهای مشخصی از جامعه مخاطب را هدف قرار داده است. این به معنای جذب مشتری بیشتر خواهد بود.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
4- رقبای خود را زیر نظر داشته باشید
رقیبان بزرگترین تهدید برای تجارت شما هستند. این جمله اگر حقیقتی تلخ است اما همیشه درست نیست! گاهی حضور رقیبان، به شرط مدیریت صحیح، می تواند به جذب مشتری بیشتر نیز کمک کند. اگر در نزدیکی شما افرادی حضور دارند که خدمات مشابهی را ارائه می کنند، با دقت آن ها را زیر نظر بگیرید. از آن ها کپی نکنید، بلکه نقاط قوت و ضعف خدمات و محصولات آن ها را تحلیل کنید تا با توجه به این اطلاعات، بتوانند استراتژی های راهبردی خود را تقویت کنید. در خلال این مطالعه، کارهایی که نباید انجام دهید و کارهایی که برای بهبود کیفیت کارتان باید انجام دهید را لیست کرده و به آنها بپردازید.
5- شکایات فرصت هستند نه تهدید!
به عنوان یک کسب و کار، بدون شک شما شکایت هایی از مشتریان خود دریافت کرده اید. به هنگام دریافت چنین پیام هایی، می توانید دو رویکرد را در پیش بگیرید: این نظرات را توهینی به خود و کارتان تلقی کنید یا اینکه از آن ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. اگر هوشمند باشید، متوجه پتانسیل بالای شکایت ها و پیام های مشابه خواهید بود. با رسیدگی به این شکایات، برطرف کردن آنها و سپس مطلع کردن مشتریان از تغییرات اعمال شده و نقص های برطرف شده، می توانید مشتریان ناراضی را به مشتریانی وفادار و دائمی تبدیل کنید. در مقابل، بی توجهی به چنین پیام هایی می تواند به تبلیغات منفی منجر شود و نعمت حضور مشتریان جدید را از کسب و کار شما سلب کند؛ پس انتخاب نهایی با شماست!
دیدگاهتان را بنویسید