اصول مدیریت کیفیت پایه و اساس موفقیت سازمانها
در حالی که دنیای تجارت به حرکت در آب های ناشناخته ادامه می دهد، شرکت ها و سازمان ها با هر اندازه ای با فشار بی سابقه ای مواجه می شوند. برای پیشرفت، آنها باید با کمک مدیریت کیفیت به طور مداوم کیفیت استثنایی و تجربه مشتری را ارائه دهند. این به معنای ایجاد تعادلی ظریف است، یعنی: ارائه برتری در کنار پیگیری کارایی عملیاتی.
برای انجام این کار، آنها باید بتوانند بر پایه ای محکم تکیه کنند، با اصول اصلی مدیریت کیفیت که در فرآیندها و فرهنگ آنها در هر سطحی گنجانده شده است. این اصول، بهبود مستمر را به نفع سازمان، افراد، ذینفعان و مشتریانش ممکن می سازد.
این مقاله که برداشت و ترجمه ای از مقاله Quality management principles: The foundation for success از سایت سازمان ایزو (ISO.org) است، بررسی میکند که چگونه اصول مدیریت کیفیت میتواند به کسبوکارهای بزرگ و کوچک کمک کند
اصول مدیریت کیفیت چیست؟
اصول مدیریت کیفیت که در هسته هر سیستم مدیریت کیفیت (QMS) تعبیه شده است، مجموعه ای از اصول قابل اجرا جهانی است که از سالها توسعه نظری و کاربرد عملی استخراج شده است. رویکرد ساختاریافته آنها راهنمایی هایی را برای سازمان ها برای تعریف اهداف، ایجاد فرآیندها و توسعه سیستم هایی برای مدیریت کیفیت فراهم می کند.
این اصول سازگار و چابک هستند و برای هر سازمانی که علاقه به رشد و تعالی دارد، جدا از نوع کاری که انجام میدهد، کاربردی و قابل اجرا است. این اصول به همان اندازه برای صنایع تولیدی و خدماتی مفید هستند که برای سازمان های غیرانتفاعی، بخش عمومی و سازمان های دولتی.
هفت اصل مدیریت کیفیت
اصول اصلی مدیریت کیفیت زیر که توسط ISO/TC 176، گروه اختصاصی کارشناسان کیفیت ISO، توسعه و به روز شده است، طراحی شده است تا به عنوان پایه ای راهنما برای پشتیبانی از بهبود عملکرد برای همه سازمان ها استفاده شود.
توجه به این نکته ضروری است که در لیست زیر ترتیب اولویت وجود ندارد. ارتباط هر اصل کیفیت از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است و میتوان انتظار داشت که در طول زمان تغییر یا تعدیل شود، زیرا هر سازمانی می تواند در بخش متفاوتی از یک سفر تکامل قرار داشته باشد.
-
تمرکز بر مشتری: در قلب مدیریت کیفیت، هدف اصلی برآوردن نیازهای مشتری و تلاش برای فراتر رفتن از انتظارات عمومی است.
- رهبری: رهبران موفق یک حس یکپارچه از هدف و جهت را ایجاد می کنند. آنها به طور مداوم شرایط بهینه ای را ایجاد می کنند که در آن کارکنان شکوفا می شوند و انگیزه و رضایت حرفه ای را در تعقیب اهداف کیفی به دست می آورند.
- مشارکت: الهام بخشیدن و توانمندسازی افراد در همه سطوح برای فرآیند تحویل ارزش ضروری است.
- رویکرد فرآیندی: یک سیستم منسجم و دارای ساختار مناسب، ظرف موثری است که در آن می توان به طور مؤثر و کارآمد به نتایج ثابت و قابل پیش بینی دست یافت.
- بهبود: مشخصه سازمانهای موفق، تعهد مستمر به بهبود است، از کیفیت محصول یا خدمات گرفته تا برآورده کردن یا فراتر از انتظارات مشتریان. چنین تعهدی محرک مهم رشد پایدار است.
- تصمیم گیری مبتنی بر شواهد: تجزیه و تحلیل داده های قابل اعتماد و تصمیم گیری استراتژیک آگاهانه، شانس دستیابی به نتایج مطلوب را افزایش می دهد.
- مدیریت روابط: فرآیند ایجاد روابط قوی، شفاف و متقابلا سودمند با همه ذینفعان و طرف های ذینفع، پایه های موفقیت پایدار را پیریزی می کند.
” این مطلب را از دست ندهید: چرا کیفیت و مدیریت کیفیت مهم است؟ “
چرا اصول QMS (سیستم مدیریت کیفیت) مهم هستند؟
ایجاد فرهنگ مدیریت کیفیت باعث ایجاد ذهنیتهایی میشود که در آن اعضا تیم کیفیت را درک می کنند و ارزش آن را متوجه هستند و سعی میکنند در راستای کیفیت حرکت کنند.
برای تقویت قوام، به کارگیری اصول کیفیت در سراسر یک سازمان باعث ارتقای ثبات در طراحی، توسعه و تحویل محصول می شود. این باعث ایجاد اعتماد مشتری و مشارکت عمومی می شود.
توجه به بهبود مستمر و تلاش برای یافتن نقاط بهبود در سازمان کمک می کند تا سازمان بتواند در دنیای رقابت چشم انداز مطلوبی داشته باشد و دستاوردهای مطلوبی را کسب کند.
برای ترویج مشتری مداری. تبدیل کیفیت به افزایش وفاداری و رشد بازار، مشتریان راضی را به حامیان برند تبدیل می کند.
برای تشویق مشارکت تیم، برانگیختن افراد در تمام بخش ها برای دستیابی به بالاترین کیفیت کار، منجر به رضایت بیشتر در محل کار، روحیه تیمی، بهره وری و حفظ کارکنان می شود.
برای کاهش خطرات، شناسایی زودهنگام مشکلات احتمالی، احتمال اشتباهات پرهزینه، نارضایتی مشتری و آسیب به شهرت را محدود می کند.
چگونه سازمان ها باید اصول QMS را در فرآیندهای خود تعبیه کنند؟
اصول مدیریت کیفیت ISO برای کمک به سازمان ها در توسعه محصولات و خدمات با کیفیت بالا که ایمن و موثر هستند تنظیم شده است. اصول QMS موجود در ISO 9000 به گونه ای طراحی شده است که قابل انطباق باشد و به راحتی با طرح و چالش های منحصر به فرد هر سازمان سازگار شود. در حالی که فرآیند ادغام متفاوت خواهد بود، اما آنها برای سازمان ها در هر اندازه و نوع، در فرهنگ ها، مکان ها و شرایط اجتماعی مختلف قابل اجرا هستند.
ISO 9001 به عنوان برترین استاندارد مدیریت کیفیت در جهان، الزامات اساسی یک سیستم مدیریت کیفیت را تشریح می کند. الزامات QMS آن شامل کتابچه راهنمای کیفیت، اهداف کیفی، ساختار و مسئولیت سازمانی، مدیریت داده ها، فرآیندهای داخلی، رضایت مشتری، فرصت های بهبود و ابزار کیفیت برای اندازه گیری پیشرفت است. این در مورد ایجاد یک پایه محکم است که به همه فرآیندها اجازه می دهد تا برای تضمین کیفیت در کل سازمان گرد هم آیند.
اگرچه پذیرش QMP ها مستلزم سرمایه گذاری زمان، تلاش و نظم و انضباط است، اما بازده آن قابل توجه است. بازده که میتواند شامل بهبود عملکرد، افزایش رضایت مشتری و موفقیت در بازار باشد. با پایبندی به این اصول، سازمانها فرهنگ کیفیتی را ایجاد میکنند که نه تنها محصولات و خدمات آنها را بهبود میبخشد، بلکه به طور همزمان پایگاه مشتریان خود را افزایش میدهد و از شهرت آنها محافظت میکند.
در دنیایی که با مسائل زنجیره تامین جهانی مواجه است، مدیریت کیفیت سنگ بنای موفقیت است. این به مشتریان اطمینان می دهد که حتی در مواقعی که اختلالات خارجی امکان پذیر است، اعتماد آنها به یک محصول یا خدمات خاص بی خطر باشد. ارائه کیفیت استثنایی مستلزم رهبری مؤثر و توانمند، مشارکت و رضایت بالای کارکنان، بهبود مدیریت روابط و تصمیمگیری انعطافپذیر است.
با ادغام اصول مدیریت کیفیت تثبیت شده و شناخته شده در ساختار یک سازمان، رهبران در حال ایجاد پایه ای محکم و انعطاف پذیر هستند که از توسعه خروجی های با کیفیت بالا، یکپارچگی و تعالی شهرت پشتیبانی می کند.
به عنوان مجموعه ای از اصول قدیمی، QMP ها دارای ارزش بی انتها هستند. این استاندارد به عنوان یک نقشه راه قابل اعتماد، در بازار جهانی مملو از چالش ها عمل می کنند و راه را برای سازمان هایی که متعهد به ارتقای فرهنگ مدیریت کیفیت خود و دستیابی به نتایج استثنایی هستند روشن می کنند. با این حال، در نهایت، آنها سازمان ها را با چابکی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان، تقویت نوآوری، پیشی گرفتن از رقبا و تضمین نقش رهبری در بازار مجهز می کنند
دیدگاهتان را بنویسید