6 تغییر اصلی ورژن 2018 استاندارد ایزو 10002

 

استاندارد ایزو 10002 در سال 2014 مورد بازنگری و ویرایش قرار گرفت که تغییرات چندانی را شامل نبود. این استاندارد در سال 2018 در راستای تغییرات عمده استانداردهای ایزو از سال 2015 به بعد، مجدد مورد بازنگری قرار گرفت که در این مطللب مروری بر تغییرات اصلی این استاندارد در سال 2018 خواهیم انداخت.

 ایزو 10002:2018

1- در بند مقدمه شاهد دو تغییر در این استاندارد بوده ایم. البته این تغییرات به نسبت ورژن 2004 است و در ورژن 2014 این تغییرات اعمال شده بود.

  • تغییر اول حذف عبارت حذف عبارت « این استاندارد برای صدور گواهینامه در نظر گرفته نشده است»
  • تغییر دوم اضافه شدن یک زیر بند در خصوص ارتباط این استاندارد با دیگر استانداردهای سری 10000 است.

 

2- در بند 3 که در خصوص تعاریف و اصطلاحات است، چندین نکته به تعاریف اضافه شده است که این موارد نیز نشان دهنده ارتباط بهتر این استاندارد با 3 استاندارد دیگر این خانواده، یعنی 10001، 10003 و 10004 است.

در تعاریف هم تعریف های مربوط به خط مشی، اهداف و فرآیندها از بند 3 حذف شده است.

 

3-  زیر بندهای بند 4 از 10 مورد به 15 مورد اضافه شده است و تعاریف و مفهوم های جدید مانند تعهد، ظرفیت، یکپارچگی اطلاعات، صلاحیت، زمانبندی مناسب به این بند اضافه شده است.

 

4- در بند 5 موضوع محیط و بافت سازمانی به استاندارد اضافه شده است تا این استاندارد هم با استاندارد ایزو 9001:2015 و دیگر استانداردها همسو شده و سازمان ها در حوزه شکایات مشتریان هم به موضوع محیط و بافت سازمان توجه کنند و نقاط قوت و ضعف، فرصت و تهدید را در این مورد شناسایی کنند.

 

5- در بند 6، به پیروی از استاندارد 9001:2015 موضوع شناسایی ریسک و فرصت به استاندارد اضافه شده است و سازمان ها باید ریسک ها و فرصت های مرتبط با مدیریت شکایات مشتریان را محاسبه کنند. موارد زیر الزامات استاندارد برای شناسایی ریسک ها و فرصت هاست:

  • نظارت و ارزیابی فرآیندها و مسائل داخلی و خارجی مربوط به ریسک ها و فرصت ها
  • شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت های خاص
  • برنامه ریزی، طراحی، توسعه، اجرا و بررسی اقدامات اصلاحی و پیشرفت های مربوط به شناسایی و ارزیابی ریسک ها

 

6- در بند 8 موضوع ریسک ها و فرصت ها و همچنین اثربخشی اقدام های تعریف شده در خصوص ریسک ها، به ورودی های بازنگری مدیریت اضافه شده است و سازمان ها در جلسات بازنگری مدیریت باید به این دو مورد نیز توجه کنند.

 

در دوره ایزو 10002، بخشی مجزا تهیه کرده ایم که بصورت کامل به تشریح تغییرات استاندارد 10002 ورژن 2018 نسبت به ورژن 2004 پرداخته ایم. اگر قبلا این دوره را تهیه کرده اید می توانید به رایگان این بخش را در پروفایل کاربری و درس انتهایی مشاهده نمایید و در غیر اینصورت در دوره مجازی مدیریت شکایات مشتریان ایزو 10002 شرکت نمایید.

 

 

 

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top