مشتری ها برندها را دوست دارند!

چه بخواهیم و چه نخواهیم، نام های تجاری یا همان برند، اثرات گسترده و عمیقی در رفتار مصرف کننده بر جای می گذارد.

نتایج یک تحقیق پیرامون اثرات برنامه های بازاریابی بر کودکان نشان داد که کودکان پیش دبستانی احساس می کنند که مواد غذایی مک دونالد حتی هویج، شیر و آب سیبی که در این آزمایش در بسته بندی هایی با علامت مک دونالد عرضه شده اند خوشمزه تر از مواد غذایی مشابهی هستند که بدون بسته بندی عرضه می شوند.

تاثیر برند و نام تجاری بر روی مشتریان تا حدی است که اگر برندها اشتباهی کرده و احساس مشتریها نسبت به برند را مورد توجه قرار ندهند، ممکن است موجب بروز نارضایتی مشتریها شود.

در ادامه داستانی از کوکاکولا را در این رابطه می خوانیم:

برند

کوکاکولا بعد از انجام آزمون مزه در سراسر آمریکا متوجه شد که مشتریان نوشابه های پپسی کولا را به دلیل اینکه شیرین تر هستند، بیشتر می پسندند.

به همین دلیل، کوکاکولا در سال 1985 تصمیم گرفت فرمولاسیون قدیمی خود را با یک فرمول شیرین تر جایگزین کند و نوشابه های جدید خود را نیوکوک بنامد.

کوکاکولا برای اطراجی هرچه بهتر این محصول 4 میلیون دلار بابت تحقیقات بازاریابی هزینه کرد.

با این آزمون مزه ها نشان داد که مشتریان کوکاکولا مزه شیرین تر را بیشتر می پسندند اما معرفی نیوکوک، اعتراضی سراسری را راه انداخت .

واقعیت این بود که محققان بازاریابی، فقط مزه نوشابه جدید را بررسی کرده بودند ولی رابطه احساسی مشتریان را با نام تجاری کوکاکولا نادیده گرفته بودند.

بعد از معرفی این نوشابه جدید هزاران نامه اعتراض آمیز، اعتراض های رسمی و حتی تهدید به شکایت رسمی به کوکاکولا ارسال شد.

تنها ده هفته بعد از معرفی نیوکوک، کوکاکولا تمامی نوشابه های جدید را از بازار جمع آوری و نوشابه های قدیمی خود را اینبار با نام کلاسیک کوک، روانه بازار کرد.

نکته جالب این داستان این است که موقعیت کوکاکولا در بازار بعد از بروز این اتفاق قوی تر شد.

 

آموزش بازاریابی و فروش

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top