چگونه روشی برای اندازه گیری رضایت مشتری ایجاد کنیم؟

 

اگر سازمانی بخواهد میزان رضایت مشتریانش را بسنجد می تواند از روش های مختلفی استفاده کند که قبلا نیز در مطالب وب سایت به آن اشاره کردیم.

در این مطلب نیازمندی های راه اندازی یک سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان را برای شما توضیح خواهم داد.

زمانی که یک سازمان بخواهد یک سیستم پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتریان را راه اندازی و اجرا کند باید این سیستم را برنامه ریزی و طراحی کند، آنرا اجرا نماید، نگهداری کند و بطور مداوم بهبود بخشد.

در ادامه به توضیح گام اول یعنی برنامه زیزی و طراحی سیستم خواهم پرداخت و در مطالب بعدی در خصوص گام های دیگر صحبت می کنیم:

 

برنامه ریزی و طراحی سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان:

در مرحله برنامه ریزی سازمان باید در وهله اول مشخص شود که برای چه هدفی تصمیم به اندازه گیری رضایت مشتریان سازمان دارد؟ میخواهد رضایت را بصورت دوره مورد سنجش قرار دهد؟ میخواهد وضعیت جدید محصولات را در بازار بسنجد؟ میخواهد علت کاهش فروش محصولی را در بازار بررسی کند و مسائل و موارد دیگر

ما زمانی می توانیم کارمان را بخوبی به نتیجه برسانیم که دقیقاً بدانیم هدفمان چیست.

یک پیشنهاد دوستانه:  سری به صفحه معرفی دوره آشنایی با تحقیقات بازاریابی بزنید.  (اینجــــــا کلیک نمایید)

پس از این قسمت سازمان باید دسته بندی های لازم را بر روی مشتریان خودش انجام دهد تا بتواند با توجه به این دسته بندی میزان رضایت را مورد سنجش و بررسی قرار دهد.

مشتریان را می توان به سه حالت زیر دسته بندی کرد:


براساس نوع مشتریان:

بعنوان مثال سازمانی مشتری هایش را بر اساس میزان سفارش و خریدشان دسته بندی می کند. مشتریانی که در ماه بیش از 100 میلیون خرید می کنند، مشتریانی که خریدشان بین 50 تا 100 میلیون است و مشتریانی که زیر 50 میلیون خرید می کنند. مطمئنا وزن و اهمیت نظر مشتریی که در ماه 150 میلیون خرید می کند از مشتریی که 20 میلیون خرید می کند اولویت و اهمیت بیشتری برای سازمان دارد.

براساس محصول:

این روش برای سازمان هایی که محصولات مختلف دارند می تواند مطلوب باشد، مشتری ها براساس محصولاتی که خریداری می کنند دسته بندی می شوند.

 

براساس بازار:

دسته بندی کردن مشتریان براساس بازار آن مشتری یا مکان و جغرافیای آنها نیز روشی است که برخی از سازمان ها از آن استفاده می کنند، مشتریان شمال کشور، مشتریان جنوب و مشتریان شرق و غرب. مطمئنا نظرات و سلایق افراد هر منطقه متفاوت است.

برخی سازمان ها هم تقسیم بندی را بر مبنای بازار مشتریان داخل و خارج کشور قرار می دهند.

 

پس از دسته بندی مشتریان سازمان باید منابع انسانی و منابع مالی مورد نیزا را هم تامین نماید، سازمان بایدمشخص کند که چه کسی مسئولیت این کار، یعنی نظرسنجی از مشتریان و اجرا این روش ها را بر عهده بگیرد و این فرد یا این افراد چه مسئولیت هایی بر عهده دارند.

مواردی که در بالا اشاره شد، گام اول در ایجاد یکی سیستم منظم و روش مند در پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان است. در مطالب بعدی در ادامه مراحل را برای شما خواهیم گفت.

 

استاندارد ایزو 10004 یک راهنمای بسیار مطلوب برای راه اندازی یک سیستم موثر جهت اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد. پیشنهاد می کنیم در دوره مجازی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ایزو 10004 شرکت نمایید.

 

ایزو 10004

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top