پاسخ هایی به مشتریان ایرادگیر

سه پاسخ در مقابل ايراد گرفتن مشتريها

 

براي برخورد مناسب با ايراد گرفتنها ، بايد بدون قطع كردن صحبت مشتري ، كاملا به او گوش كنيد . به ياد داشته باشيد گوش كردن ، اعتماد ايجاد مي كند ، حتي اگر ايراد گرفتن باشد . بايد از اين ايراد گرفتنها ، تعريف و تمجيد كنيد ، مثلا بگوئيد " سوال خوبيست . اجازه دهيد ببينم مي توانم به سوالتان پاسخ دهم . "

 

سه پاسخي كه مي توانيد براي هر ايراد به كار ببريد ، عبارتند از :

1 – مكث كنيد ، لبخند بزنيد و اين سوال را بپرسيد : " منظورتان چيست ؟ " تقريبا غير ممكن است كه پاسخي به اين سوال داده نشود . ميتوانيد از آن بارها و بارها در جلسه فروش استفاده كنيد . " منظورتان چيست ؟ " يا " منظورتان دقيقا چيست ؟"

 

2- جواب ديگري براي ايراد مي تواند اين باشد : " روشن است كه براي اين حرفتان دليل خوبي داريد ميتوانم دليلتان را بپرسم ؟‌" معمولا مشتري دليل خوبي براي ايراد گرفتن ندارد و اين سوال به روشن شدن اين موضوع كمك مي كند . ميتوانيد به نوبت از دو سوال زير استفاده بكنيد : " منظورتان چيست ؟ " و  " روشن است براي اين حرفتان دليل خوبي داريد ، مي توانم دليلتان را بپرسم ؟"

 

3 – روش سوم براي برخورد با ايراد گرفتن ، مي تواند روش " احساس مي كنيد ... احساس كردند ... فهميدند ... " باشد . وقتي مشتري جمله اي مانند اين را مي گويد : " خيلي گران است " مي توانيد در پاسخ بگوئيد :" كاملا مي دانم چه احساسي داريد بقيه هم كه اولين بار قيمت را شنيدند ، همين احساس را داشتند ، ولي وقتي شروع كردند به استفاده از محصول يا خدمات ما ، فهميدند كه ... " بعد به او بفهمانيد سودي كه مي برد ، بسيار بيشتر از مجموع هزينه اي است كه بايد پرداخت كند . احساس مي كنيد ... احساس كردند ... فهميدند ...

 

نكته آخر در مورد ايرادها اين است كه 95 % از فروشها ، بر اساس عامل هايي غير از قيمت است . در نتيجه ، تقريبا همه ايراداتي كه از قيمت گرفته مي شود ، در واقع دليلش قيمت نيست . ماموريت شما اينست كه ، دليل واقعي اينگونه از ايرادها را پيدا كنيد .

 

منبع: وبلاگ قدرت ذهن من

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top