پاسخ هایی به مشتریان ایرادگیر


سه پاسخ در مقابل ایراد گرفتن مشتری ها

برای برخورد مناسب با ایراد گرفتن ها ، باید بدون قطع كردن صحبت مشتری، كاملا به او گوش كنید. به یاد داشته باشید گوش كردن، اعتماد ایجاد می كند، حتی اگر ایراد گرفتن باشد. باید از این ایراد گرفتن ها، تعریف و تمجید كنید، مثلا بگوئید " سوال خوبیست. اجازه دهید ببینم می توانم به سوالتان پاسخ دهم. "

 

مشتری

 

سه پاسخی كه می توانید برای هر ایراد به كار ببرید، عبارتند از :

1 – مكث كنید، لبخند بزنید و این سوال را بپرسید : " منظورتان چیست ؟ " تقریبا غیر ممكن است كه پاسخی به این سوال داده نشود. می توانید از آن بارها و بارها در جلسه فروش استفاده كنید. " منظورتان چیست ؟ " یا " منظورتان دقیقا چیست ؟"

 

2- جواب دیگری برای ایراد می تواند این باشد : " روشن است كه برای این حرفتان دلیل خوبی دارید میتوانم دلیلتان را بپرسم ؟‌" معمولا مشتری دلیل خوبی برای ایراد گرفتن ندارد و این سوال به روشن شدن این موضوع كمك می كند. می توانید به نوبت از دو سوال زیر استفاده بكنید: " منظورتان چیست ؟ " و " روشن است برای این حرفتان دلیل خوبی دارید، می توانم دلیلتان را بپرسم ؟"

 

3 – روش سوم برای برخورد با ایراد گرفتن، می تواند روش " احساس می كنید ... احساس كردند ... فهمیدند ... " باشد . وقتی مشتری جمله ای مانند این را می گوید: " خیلی گران است " می توانید در پاسخ بگویید :" كاملا می دانم چه احساسی دارید بقیه هم كه اولین بار قیمت را شنیدند، همین احساس را داشتند، ولی وقتی شروع كردند به استفاده از محصول یا خدمات ما، فهمیدند كه ... " بعد به او بفهمانید سودی كه می برد  بسیار بیشتر از مجموع هزینه ای است كه باید پرداخت كند. احساس می كنید ... احساس كردند ... فهمیدند ...

 

نكته آخر در مورد ایرادها این است كه 95 % از فروش ها، بر اساس عامل هایی غیر از قیمت است. در نتیجه، تقریبا همه ایراداتی كه از قیمت گرفته می شود، در واقع دلیلش قیمت نیست. ماموریت شما اینست كه  دلیل واقعی اینگونه از ایرادها را پیدا كنید.

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

جملات مشتری مداری ؛ از بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top