3 اصل مهم در ارتباط با مشتری

 

سازمان های مشتری مدار، اصول بسیاری را در ارتباط با مشتری رعایت می کنند که این اصول می تواند در ارائه خدمات بهتر و همچنین در افزایش رضایت مشتریان تاثیر گذار باشد.

این اصول تعداد فراوانی دارد که بایستی رعایت شود اما در این مطلب به 3 اصلی می پردازیم که در ارتباط با مشتریان می تواند تاثیر مطلوبی در رضایت مشتری و همچنین افزایش احتمال خرید داشته باشد.

این مطلب را از دست ندهید: گام های مشتری مداری در اپل

صادق باشید:

صداقت یکی از اصول فراموش شده در بسیاری از بازارها و کسب و کارهاست و مشتریان خیلی ساده و سریع متوجه صداقت فروشنده می شوند. فروشنده ای که صداقت را در اولویت کارهای خودش قرار دهد، همواره فروش خوبی را هم تجربه می کند.

فروشنده صادق هیچگاه محصولی را که خودش استفاده نمی کند را به مشتری پیشنهاد نمی دهد.

سعی کنید همواره حقیقت را به مشتری بگویید و هیچکاه او را فریب ندهید، با این کار اعتماد مشتری به شما بیشتر شده و این مشتری، تبدیل به مشتری وفادار شما می شود.

 

از رقبای خودتان اطلاعات داشته باشید.

فروشنده حرفه ای باید بداند که رقبا چه محصولی را می فروشند، نقاط قوت و ضعف رقبا را بداند و بتواند کامل محصول رقیت را توضیح دهد.

فروشنده حرفه ای همواره رقبا را تحلیل می کند و از اتفاقات و اقدامهای جدید آنها آگاه است.

دلیل دیگر آگاهی از رقبا این است که بتوانید مشتری ها را متقاعد کنید و محصولات خودتان را به آنها بفروشید، البته این موضوع را فراموش نکنید که هیچگاه نباید رقبا را تخریب کرد، بلکه باید به سبکی این موضوع را پیش برد که در کنار تعریف از رقبا، بگونه ای صحبت را پیش ببرید که مشتری محصول شما را ترجیح بدهد.

این مطلب را از دست ندهید: دوره رایگان 8 فرمان مشتری مداری و فروش بیشتر بر مبنای مدیریت تجربه مشتریان

از مشتریان تشکر کنید:

یکی از اقدامات مهم یک فروشنده، تشکر از مشتری هنگام خروج از فروشگاه است. البته معمولاً فروشنده ها زمانی که محصولی را می فروشند به گرمی با مشتری رفتار کرده و او را بدرقه می کنند، اما نکته مهم این است که زمانی که مشتری خرید هم نکرد، این رفتار باید تکرار شود و مشتری را بدرقه کرد.

در این مرحله حتماً کارت ویزیت را به مشتری بدهید، از او تشکر کنید و از او بخواهید که مجدد به شما سر بزند.


یک پیشنهاد دوستانه::

دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد  بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید

برای مشاهده توضیحات دوره و خرید دوره اینجا کلیک نمایید

 آموزش مشتری مداری

 

مطالب مرتبط

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top