7 روش جذب مشتری (راهکارهای جذب مشتری)
همانطور که قول داده بودیم در چندین مطلب نکاتی را برای شما ارائه خواهیم کرد که تاثیر بسزایی بر وفاداری و افزایش رضایت مشتریان شما خواهد گذاشت.7 روش جذب مشتری (راهکارهای جذب مشتری):
در این مطلب و در راستای مطلب قبلی (جذب و وفادارسازی مشتریان) باز هم به نکاتی در خصوص راهکارهایی برای بالا بردن رضایت و همچنین وفادارسازی مشتریان می پردازیم:
1. کارکنان خود را تربیت کنید تا به بهترین نحو با مشتریان رفتار کنند، آن ها باید روش های حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد بگیرند.
2. حتما به کارکنانی که بهترین رفتارها را دارند پاداش بدهید.
3. به هر طریقی شده به مشتریان خود ثابت کنید، آن ها برای شما مهم هستند، قانون 80/20 را فراموش نکنید، 20% مشتریان 80% درآمد شما را تامین می کنند، پس باید بصورت ویژه با آن ها رقتار کنید، مثلا می تواند هدیه در خور برای آن ها ارسال کنید.
4. با مدل کانو آشنا شوید (ویدئو مدل کانو را اینجا ببینید) نیازهای مشتریان را بشناسید و سعی در برآورده کردن نیازهای انگیزشی کنید.
5. باشگاه مشتریان و راه اندازی آن می تواند کمک شایانی به شما در جذب و وفادار سازی مشتریان نماید، البته شرط این کار این است که حتما در ابتدا سازمانی مشتری مدار باشید و بتوانید بصورت حرفه ای با مشتریانتان رفتار کنید.
6. چندین بار در مطالبم به شکایت مشتریان اشاره کردم، اما باز میگویم شکایت مشتریان بسیار مهم است، حتما راهکارهایی ایجاد کنید که مشتریان به شما شکایت کنند، در سازمانی که به ادعای مدیریت آن سازمان میزان شکایت پایین بود فرم های نظرسنجی و HAPPY Call راه اندازی کردیم و بعد از دوره ای کوتاه میزان بالای نارضایتی ها را متوجه شدیم.
7. HAPPY Call را معمولا به تماس هایی که بعد از ارائه خدمات به مشتریان گرفته می شود می نامند، بسیار عالی خواهد بود که پس از اینکه مشتری محصول یا خدمات شما را دریافت کرد با او تماس بگیرید و با چند سوال ساده رضایت وی را بسنجید. نکته مهم در این امر آشنایی اپراتور تلفن با اصول برقراری ارتباط تلفنی است.
اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارت های حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید