راه های وفادارسازی و جذب مشتریان
در مطلب قبلی در خصوص تفاوت وفاداری و رضایتمندی مشتریان و راه های وفادارسازی و جذب مشتریان توضیحاتی را نوشتیم، در این مطلب و مطالبی دیگر روش هایی را برای جذب، افزایش رضایت و در نهایت بیشتر نمودن وفاداری مشتریان برای شما خواهیم نوشت.
اولین و مهمترین امر در برقراری یک ارتباط مطلوب و همچنین جذب مشتریان بیشتر آراستگی است. این آراستگی را می توان بصورت کلی به دو نوع تقسیم کرد، آراستگی محیط کار و آراستگی فروشندگان و پرسنل.
آراستگی محیط کار:
- محیط کار بایستی محیطی کاملاً آرام، زیبا باشد.
- چیدمان محصولات بگونه ای باشد که دسترسی و یا مشاهده آنها به سادگی امکان پذیر باشد.
- اگر محل کار شما یک دفتر اداری است به چیدمان میزها، نوع مبلمان اداری و حتی تزیینات دفترتان دقت کنید.
- سعی کنید برای خودتان یک رنگ که مرتبط با کسب و کارتان است انتخاب کنید و از آن رنگ در طراحی محیط کارتان استفاده نمایید.
- از اٍلمان های طبیعی استفاده کنید، مثلا چند گلدان طبیعی و یا اگر فضا اجازه می دهد یک آکواریوم زیبا تهیه کنید.
- از تابلو های منظم و زیبا برای زیبایی فضا و حتی تبلیغات خودتان استفاده کنید.
- استفاده از تابلوهای راهنما را فراموش نکنید.
- روی میزها بایستی حتما مرتب باشد ، حتما از کازیو و لوازم جانبی برای نظم دهی استفاده کنید.
اما در خصوص آراستگی پرسنل:
- ظاهر تمام کسانی که در محیط کسب و کار مشغول هستند بایستی آراسته و ترجیحا با لباس فرم باشند
- حتما هر چند وقت یکبار به آیینه نگاهی بیندازید, مراقب باشید ظاهر شما بهم نخورد.
- از نظر رفتاری بایستی با احترام و بسیار با متانت با مشتریان رفتار کنند (این رفتار در مورد هر شخصی است که به سازمان مراجعه می کند ، چه کسی که خرید می کند و چه کسی که خرید نمی کند)
- با قضاوت و حدس زدن با مشتریان برخورد نکنید
- بعنوان مدیر سازمان افرادی را در اختیار بگیرید که حرفه ای و آموزش پذیر باشند، هیچ گاه وقت و هزینه های یادگیری سازمان را صرف افراد نالایق نکنید.
- لبخند بایستی جزئی جدایی ناپذیر از شما باشد.
- به مشتریانتان نگاه کنید، این کار تاثیر فوق العاده ای دارد.
(بهتون پیشنهاد می کنیم، مطالب ثبات کیفیت، ویترین های سازمان، تصویر ذهنی مشتری، برداشت اولیه، ایجاد اعتماد در مشتریان، را مطالعه نمایید.)
اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارت های حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
هوش مصنوعی چیست، چگونه کار می کند و چرا اهمیت دارد؟
هوش مصنوعی چیست ؟ اگرچه همیشه واضح نیست، اما هوش مصنوعی سالهاست است که یکی...
روشهای مقابله با تنبلی و تعلل
تنبلی و تعلل، دو دشمن بزرگ در مسیر پیشرفت و رسیدن به اهداف هستند. این...
چرا اهمالکاری می کنیم ؟
اهمالکاری، عادتی ریشهدار و مخرب است که گریبان بسیاری از افراد را در زمینههای مختلف...
راهکارهایی برای مقابله با اهمالکاری و تنبلی
راهکارهایی برای مقابله با اهمالکاری و تنبلی : اهمالکاری، تمایلی ناخوشایند برای به تعویق انداختن...
چگونه برنامهریزی و هدفگذاری درستی داشته باشم؟
در دنیای پرهیاهوی امروز، برنامهریزی و هدفگذاری صحیح، نقشی کلیدی در دستیابی به موفقیت ایفا...
اصول هدفگذاری و برنامهریزی
در زندگی همه ما، هدفگذاری و برنامهریزی نقشی حیاتی در دستیابی به موفقیت ایفا میکند....
دیدگاهتان را بنویسید