بازاریاب مشتری بالقوه و انواع تقاضا در بازار
بازاریاب مشتری بالقوه و انواع تقاضا در بازار : بازاریاب کسی است که به دنبال...
چگونه در سازمان و کسب و کار پیشرفت ایجاد کنیم؟
کسب یکی از راه های ایجاد پیشرفت و بهبود در کسب و کار، تجزیه و...
تعریف رضایت مشتری چیست؟
تعریف رضایت مشتری چیست؟ همه سازمان ها در تلاش هستند که رضایتمندی مشتریان را بدست...
رضایت مشتریان را چگونه اندازه گیری کنیم؟
رضایت مشتریان را چگونه اندازه گیری کنیم؟ من این سوال را در دوره های ارتباط...
4 گام مهم در مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان
4 گام مهم در مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان : پس از دریافت شکایت و...
چگونه شکایات مشتریان را دریافت کنیم؟
هیچ سازمانی نمی تواند ادعا کند که مشتری شاکی ندارد، اگر سازمانی چنین ادعایی بکند،...
نکات کاربردی برای دریافت و رسیدگی به شکایت مشتریان
در راستای اجرای سیستم مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ایزو 10002 (ISO 10002:2014) الزاماتی وجود...
نمونه خط مشی ایزو ISO 10002
نمونه خط مشی ایزو ISO 10002 : یکی از مواردی که در استاندارد ایزو 10002...
اصطلاحات و تعاریف به کار رفته در استاندارد ایزو ISO 10002
اصلاحات و تعاریف مختلفی در بند 3 استاندارد ایزو 10002 وجود دارد که در اینجا...