مشتریان شاکی معمولاً شکایت خودشان را به سازمان نمی گویند، اما این شکایت را به دیگران اعلام میکنند.
اگر به شکایت مشتری شاکی به سرعت رسیدگی شود، تا 90 درصد، تبدیل به مشتری وفادار می شود.
طبق بررسی ها، شکایت یک مشتری شاکی می تواند تا 67 نفر سرایت کند.
بهترین راه برای رسیدگی به شکایات مشتریان، ایجاد یک سیستم مدیریت شکایات مشتریان است که ایزو 10002 این ساختار را فراهم می کند.
استاندارد ایزو 10002:2018 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.
استاندارد ISO 10002 در سال 2018 ویرایش شده تا انطباق بهتری با شرایط کسب و کارها داشته باشد، لذا ایران آکادمی نیز به دوره قبلی که بر مبنای ورژن 2004 این استاندارد بود، درسی با عنوان تغییرات 2018 این استاندارد اضافه نموده است که تغییرات این ورژن را بصورت کامل توضیح می دهد.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد. این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.
با گذراندن این دوره چی یاد میگیرم؟
این دوره به شما می آموزد چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی:
آشنایی با تعریف مشتری
آشنایی با تعریف مشتری
تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002
آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان
تغییرات ورژن 2018 استاندارد ایزو 10002 (در این درس 30 دقیقه ای بصورت کامل، تغییرات استاندارد در ورژن 2018 نسبت به ورژن 2004 توضیح داده شده است. این درس در انتهای درس های دوره قرار گرفته است.)
لیست درسها را انتهای همین صفحه می توانید ببینید.
این دوره بصورت گام به گام بندهای استاندارد را می آموزید و در انتها در قالب یک درس نحوه پیاده سازی این استاندارد را در سازمانتان و یا سازمان های دیگر فرا می گیرید.
آموزش پیاده سازی و ارائه مستندات کامل این استاندارد نقطه قوت این دوره آموزشی است که مطمئنا در دوره های دیگر ارائه نمی شود.
مبلغ سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است؟
همانطور که می دانید هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد چندین برابر قیمت این دوره مجازی است، و البته در دوره حضوری شما تنها یکبار مطالب مدرس را می شنوید اما اینجا همیشه و هر زمانی که بخواهید به محتوای ویدئویی دوره و تدریس مدرس دسترسی دارید. ما معتقدیم دوره های مجازی تهیه شده در وب سایت ایران آکادمی نه تنها کمتر از دوره های حضوری نیست بلکه به گفته های شرکت کننده های دوره ها، در برخی موارد سطح کیفیت مطلوب تری از دوره های حضوری دارد.
آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟
مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن مطابق بازار ایران این کاربرد را دوچندان می کند. در دوره ایزو 10002 شما با اصولی آشنا می شوید، که در هر سازمان ایرانی قابل اجرا است و می توان از این استاندارد بهره برد.
این دوره مختص چه افرادی است؟
دوره ایزو 10002 در وهله اول به مدیران کسب و کارها پیشنهاد می شود و بعد از آن به مدیران فروش و بازاریابی، تبلیغات، ارتباط با مشتریان و … این دوره برای دانشجویان رشته های مدیریتی، بازاریابی و بازرگانی نیز مفید است.
به شرکت کنندگان این دوره پک مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10002 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیاز با ارزش 59000 تومان، به رایگان، اعطا می شود.
**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید، در صورت ناراضایتی شما از دوره، تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.
***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***
نمونه برخی از دروس را در لیست درس های پایین می توانید مشاهده نمایید.
درس اول - مشتری مداری ویدئو
درس دوم - اهمیت شکایت مشتریان ویدئو
درس سوم - آشنایی با استاندارد ISO 10002 ویدئو
درس چهارم - بند 3 (اصلاحات و تعاریف استاندارد ISO 10002) ویدئو
درس پنجم - بند 4 ( اصول راهنما) ویدئو
درس ششم - بند 5 (ساختار رسیدگی به شکایات) ویدئو
درس هفتم - بند 6 (طرح ریزی و برنامه ریزی) ویدئو
درس هشتم - بند 7 (اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات) ویدئو
درس نهم - بند 8 (نگهداری و بهبود) ویدئو
درس دهم - راهنمای پیاده سازی ویدئو
فایل نمونه مستندات کامل استاندارد 10002 فایل های ضمیمه
تغییرات استاندارد ISO 10002:2018 ویدئو
آزمون آزمون
دوره های مرتبط
دوره آموزشی ممیزی داخلی استاندارد IATF 16949:2016
گذراندن دوره ممیزی داخلی IATF 16949:2016 و دریافت گواهینامه آن، برای تمام افرادی که می خواهند به عنوان ممیز داخلی…
دوره آموزشی استاندارد ISO 45001:2018 (ایمنی و بهداشت شغلی)
بالاخره سازمان ایزو استاندارد مرتبط با ایمنی و بهداشت شغلی را منتشر کرد تا این استاندارد هم در خانواده استانداردهای…
دوره تشریح الزامات و مستندسازی استاندارد ایزو ISO 9001:2015 به همراه ممیزی داخلی
در سال 2015 استاندارد ISO 9001 تغییرات عمده ای کرد و سازمان ها درگیر اجرا و پیاده سازی الزامات این…
دوره آموزشی مدل تعالی سازمانی EFQM براساس جایزه ملی کیفیت (رایگان)
یکی از مباحث بسیار کاربردی و مهم امروز مباحث مرتبط با مدل های تعالی سازمانی و EFQM (براساس جایزه ملی…
chat_bubble_outlineنظرات
از 500,000 تومان
قوانین ثبت دیدگاه