حرفه ای مشتری مدار باشید!
حرفه ای مشتری مدار باشید!:
مردم دوست دارند همواره مورد اعتماد واقع شوند. به اعتقاد نویسنده کتاب مشتری در جایگاه شریک، مشتریانی كه مورد اعتماد واقع شده اند، همانند كادر اداری شما در فروش نقش دارند.
استانلی ماركوس بنیانگذار موسسه ماركوس در دالاس می گوید: یك روزی كه مجری زن جوان، یكدست لباس خواب را كه ١٧٥ دلار ارزش داشت و به علت بی احتیاطی وضع اسفناكی پیدا كرده بود پس می آورد، با این وصف ماركوس پولش را پس می دهد. ماركوس قسمت شیرین داستان را این گونه ادامه می دهد كه “بله، این كار نه تنها باعث شد كه آن خانم ظرف سی سال، بالغ بر صد هزار دلار از من خرید كند، بلكه دوستان ثروتمندش هم از آن پس مشتری من بودند. اعتماد به او تبدیل به سرمایه گذاری بزرگی برای من شد.” (برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟)
فراموش نکنید ایجاد اعتماد در مشتریان با رفتارهایی کاملا خاص و حرفه ای می تواند احساسی را در مشتری ایجاد کند که مشتری ها به هیچ وجه نمی توانند شما را فراموش کنند. داستان زیر هم از کتاب مشتری در جایگاه شریک انتخاب کرده ام:
هارولد بوید پس از ٣٧ سال كار در شركت برق و روشنایی ایالت اركانزاس بازنشسته شد. در پی بازنشستگی او، صدها مشتری شركت چنین احساس كردند كه یك شریک پرشور را كه در جهت رفاه آن ها می كوشید، از دست داده اند. او در آن سال لقب مرد سال را از آن خود كرد و باید یك كامیون بزرگ تهیه می كرد تا هدایایی را كه مشتریانش در هفته آخر خدمتش، در دفتر كار به او هدیه كرده بودند به منزل ببرد. همه مردم برای عرض تبریک به این خادم خود، كارشان را رها كرده بودند.
امیدوارم که شما هم در کسب و کارتان اینگونه باشید.
اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارت های حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید