تعریف مشتری مداری چیست؟
ویدیو آموزش 17
تعریف مشتری مداری چیست؟ اگر بخواهیم تعریف مشتری مداری را بگوییم شاید بتوان گفت ارائه خدمات فراتر از نیاز مشتری، بگونه ای که مشتری علاوه بر راضی بودن از خدمات و محصولات و همچنین رفتار فروشندگان، سازمان و محصولات ما را به دیگران نیز معرفی نماید.
اگر سازمانی نتواند مشتریان خودش را راضی نگه دارد و در امر مشتری مدار ضعیف باشد مطمئناً نمی تواند زمان طولانی در دنیای کسب و کار دوام بیاورد. مشتری های امروزی مایل هستند سازمان هایی را انتخاب کنند که علاوه بر خدمات حرفه ای، بهترین رفتار را نیز با وی داشته باشند. در این زمینه ویدیو آموزش نکته ای در باب مشتری مداری را مشاهده فرمایید.
همه ما در مورد اهمیت مشتری مداری مطلع هستیم، مشتری مهمترین فرد در سازمان ها هست در ادامه ویدئویی از اهمیت مشتری مداری با هم می بینیم.
در این ویدئو آموزش که بخش کوتاهی از دوره رایگان مشتری مداری هست شما را با بخشی از این موضوع، یعنی مشتری مداری آشنا می کنیم.
متن ویدیو بالا:
خب بریم سراغ این موضوع که چرا مشتری مداری؟
اصلا چرا ما باید یک سازمان و یا یک فرد مشتری مدار باشیم؟
چرا مشتری مداری مهم هست؟ و اصلا چرا حق با مشتری هست؟
قبل از اینکه بریم سراغ بحث این چرا و این سوال یک سری دیدگاه ها درباره مشتری مداری در کشورهای مختلف را با هم مرور می کنیم. ببینیم در کشورهای مختلف چه دیدگاهی درباره مشتری و مشتری مداری دارند.(پیشنهاد می کنم 3 اصل مهم در مشتری مداری و ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید.)
توی آمریکا و بریتانیا، مشتری را سلطان و پادشاه می خوانند. بحث اینکه مشتری پادشاه هست برای اولین بار توی کشور انگلستان مطرح شد. چرا که توی کشور انگلستان مهمترین سمت و مهترین شخص توی این کشور، پادشاه آن کشور هست و افراد آن کشور، بسیار به پادشاه کشورشان احترامی می گذارند و اون رو مهترین شخص در دنیا می دانند. به همین جهت هست که انگلیسی ها می گویند که مشتری را باید مانند پادشاه به آن احترام گذاشته شود. مشتری یک فرد بسیار مهم در سازمان ما هست و همانطور که به پادشاهمان احترام می گذاریم باید به مشتریان هم احترام گذاشته شود.
این مطلب را از دست ندهید: برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟
در ژاپن مشتری را خدا می خوانند. آن ها عقیده شان بر این هست که همانطور که خداوند روزی رسان هست، مشتری هم به شما روزی می دهد، پس باید به آن ها احترام گذاشته شود.
در هند مشتری را رئیس می خوانند. چرا که بالاترین سمت های سازمان ها در کشور هند، سمت ریاست می باشد و افرادی که متصدی سمت ریاست می شوند، احترام بسیار زیادی به آن ها گذاشته می شود، به همین خاطر می گویند که مشتری رئیس ما هست.
در ایران به مشتری اصطلاح ارباب رجوع خوانده می شود و این اصطلاح برای این هست که در گذشته ایران، بحث ارباب و رعیت داشته ایم و هر شخصی که به عنوان ارباب داخل ایران زندگی می کرد، دارای یک احترام و یک جایگاه بسیار بالایی بود. به خاطر همین الان داخل ایران به مشتری ها ارباب رجوع گفته می شود. یعنی مشتریان ارباب هایی هستند که به سازمان شما مراجعه کرده اند. پس باید احترام ارباب را به شدت حفظ نماییم و مشتریان را با دید یک ارباب به آن ها نگاه کنیم و به همین خاطر باید بسیار به مشتریان احترام بگذاریم.
پس می بینیم که در کشورهای مختلف، دیدگاه های مختلفی در مورد مشتری مداری هست که همه آن ها به اینکه مشتری یک فرد بسیار مهم در سازمان ما هست، ختم می شود.
اما چرا همیشه می گوییم حق با مشتری هست؟
چندین دلیل و چندین نکته در این مورد برای شما بیان می شود. این نکات و استدلال ها برای اینکه چرا حق با مشتری هست زیاد می باشد. در دوره های آموزشی معمولا افراد مختلف علت های زیادی را برای ما توضیح می دهند.
همیشه این سوال در دوره های آموزشی مطرح می شود که چرا حق با مشتری هست؟
در این مورد جواب های مختلفی بیان می شود.
اولین موضوع این هست که نادانسته های مشتری درباره سازمان ما، بسیار زیاد است. مشتری اطلاعاتی را درباره داخل سازمان ما ندارد. مشتری نمی داند که مواد اولیه به دست ما نرسیده است و یا مشتری نمی داند که سازمان در یک مشکلی مالی قرار گرفته است. مشتری اطلاعاتی درباره مدیریت سازمان و اینکه مدیر یک فرد نایالقی هست را ندارد و در مجموع مشتری اطلاعی ندارد که در سازمان چه اتفاقی در حال رخ دادن هست.
مشتری از شما خدمات می خواهد و شما باید این خدمات را به مشتری ارائه نمایید. پس شما حق ندارید به مشتریتان به خاطر شرایط بدی که در سازمان شما وجود دارد، به خاطر اینکه چندین ماه هست که حقوق دریافت نکرده اید، به خاطر مشکلات خانوادگی خودتان، با بی احترامی رفتار نمایید.
پس اولین نکته درباره این سوال می توان این را بیان کرد که مشتری اطلاعاتی درباره اتفاقاتی که در داخل سازمان ما رخ می دهد، ندارد و مباحث مشکلات درون سازمان ما هیچ ارتباطی با مشتری ندارد، مشتری خدمات یا محصولاتی را از ما دریافت می کند پس باید با احترام با مشتری رفتار نمود.
شما هم حتما برخوردهایی چه خوب و چه نامطلوب از فروشنده های مختلف دیدید، خوشحال میشم در این باره شما هم در قسمت نظرات بنویسید.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
فیلم آموزشی بازنگری مدیریت در IATF 16949
از موضوعات مهم در الزامات استانداردهای ایزو، بخصوص IATF16949، الزام بازنگری مدیریت است. این بند در استانداردها سازمان ها را ملزم می کند تا در بازه های زمانی مشخص به بررسی وضعیت سازمان از نظر سیستم های مدیریتی و الزامات استاندارد بپردازند.
فیلم آموزشی بند 3-8 استاندارد IATF
از بندهای پیچیده استاندارد ایزو 9001 و همچنین IATF16949 بند 8-3 می باشد که مربوط به طراحی و توسعه است.
فیلم آموزشی بند 8 استاندارد IATF 16949
با بروز شدن استاندارد ایزو TS 16949 در سال 2016 و تبدیل این استاندارد به IATF16949 و همسان سازی این استاندارد قطعه سازان خودرو با ISO 9001:2015 موضوعات مختلف و همچنین تحولی در شرکت هایی که این استاندارد را داشتند ایجاد شد.
ویدیو آموزشی بند اجازه ارفاقی در استاندارد IATF 16949
استاندارد IATF 16949 در سال 2016 ارائه شد، این استاندارد که ورژن بروز شده استاندارد ISO TS 16949 است با بهره گیری از استاندارد ایزو 9001:2015 با 10 بند ارائه شد.
هنگام مصاحبه شغلی چه سوالاتی بپرسیم؟
در زمانی که فردی برای استخدام به سازمان ما می آید نیاز است سوالاتی از فرد پرسیده شود
ماهیت سازمان در ISO 14001:2015
استاندارد ایزو 14001 یکی از استانداردهایی هست که در سال 2015 توسط سازمان بین المللی
دیدگاهتان را بنویسید