مثالی از تاثیر فضای مجازی بر کسب وکار
مثالی از تاثیر فضای مجازی بر کسب وکار : در مطالب قبلی (بازاریابی اینترنتی چیست؟) از اهمیت بازاریابی اینترنتی گفتیم.
در این مطلب تصمیم داریم داستانی از شکرت معروف پیتزا دومینو و تاثیر شبکه های اجتماعی برایتان بگوییم.
یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، اینجا کلیک نمایید. |
دو آشپز پیتزا دومینو در کارولینای شمالی، فیلمی از نحوه درست کردن ساندویچ را در یوتیوب منتشر کردند که تاثیرات نامطلوبی بر این برند داشت.
آن ها در ویدئو نشان دادند که مثلاً اول پنیر را مزه می کنند و بعد روی ساندویچ می ریزند و یا سایر استانداردهای بهداشتی را راحت زیر پا می گذاشتند.
مدیران پیتزا دومینو از این ماجرا درس های زیادی در خصوص روابط عمومی و نقش فضای مجازی آموختند.
مدیران این شرکت به سرعت این دو آشپز را احضار کرده و پس از توبیخ، اخراج کردند.
البته آشپز ها در اظهاراتشان مدعی شدند که این فیلم فقط یک شوخی بوده و آن ها هیچ وقت آن ساندویچ ها را به مشتریان نداده اند.
اما کار به همین جا ختم نشد. ظرف چند روز میلیون ها نفر فیلم مذکور را دیدند و موج منفی شدیدی علیه شرکت پیتزا دومینو به راه افتاد. وقتی که تحقیقات شرکت نشان داد که تلقی مشتریان از کیفیت رستوران های پیتزا دومینو، از خوب به بد تغییر یافته است، شرکت تصمیم گرفت برای احیای آبروی از دست رفته اش، فعالیت های گسترده ای را در شبکه های اجتماعی مانند توییتر و یوتیوب انجام دهد.
این نقل از کتاب بازاریابی کاتلر است:
موفقیت در بازاریابی اتفاقی نیست، بلکه حاصل برنامه ریزی و اجرای دقیق برنامه های مختلف است.
بازاریابی را می توان هم علم و هم نوعی هنر دانست از اینرو تضادهای متعددی بین جنبه علمی و هنری (خلاقانه) بازاریابی وجود دارد. فراگیری جنبه علمی بازاریابی بسیار راحت تر از یادگیری جنبه هنری آن است.
به همین سبب است که بیشتر مدیران مطالب تئوری و علمی را می آموزند اما آن را با مفاهیم هنری تلفیق نمی کنند. در بازاریابی باید به هنر بازاریابی توجه ویژه ای داشت.
شرکت های پیشرو از این هنر در فضای مجازی به بهترین نحو ممکن استفاده می کنند.
دیدگاهتان را بنویسید