تعریف مشتری مداری چیست؟
مراحل اجرای ممیزی داخلی
در این ویدئو شما را با چند مرحله از مراحل اجرای یک ممیزی داخلی در سازمان آشنا می کنم،
اگر شما هم سمت یک ممیز داخلی در سازمانتون دارید حتماً این ویدئو را ببینید.
برخی تعاریف ممیزی داخلی
در این ویدئو آموزش که پانزدهمین ویدئو آموزش ایران آکادمی هست، برخی از تعاریفی که در استاندارد راهنمای ممیزی (ISO 19011:2011)بهشون اشاره شده را خدمت شما توضیح دادم.
مفاهیم بازاریابی و دختر زیبا در مهمانی
یه مطلبی در خصوص روش های بازاریابی با عنوان بازاریابی و دختر زیبا در مهمانی می خوندم، چند وقت پیش بصورت اتفاقی فیلم این مطلب را هم دیدم، به همین خاطر اونرا برای شما توی این صفحه قراردادم تا شاید براتون مفید باشه.
مهارت های گوش دادن – فیلم
گوش دادن بسیار مهم هست، این مهارت برای داشتن یک زندگی خوب و همچنین موفق بودن در هر کسب و کاری مفید و حتی حیاتی می باشد. در طی یک روز شما زمان زیادی را به گفته های دیگران گوش می دهید، دانشمندان مدعی هستند که انسان 70% از لحظات بیداری خود را در برقراری ارتباط با دیگران می گذرانند، در این میان 9% به نوشتن، 16% مطالعه، 30% صحبت کردن و 45% به گوش دادن اختصاص دارد.
برخی مهارت های مذاکره تلفنی
همونطور که قبلا هم اشاره کردم ، یادگیری مهارتهای ارتباط تلفنی بسیار مهم بوده و تاثیر بسیار زیادی در موفقیت و یا شکست شما در تجارت و مذاکرات تلفنی دارد.
این ویدئو آموزش که بخشی از دوره مهارتهای ارتباط تلفنی می باشد، با بخشی از این مهارت ها آشنا می شوید.
بازاریابی پیامکی
امروزه بسیاری از سازمانها و شرکت ها برای معرفی محصولات و خدمات خود از پیامک (SMS) استفاده می کنند، ارسال پیامک های انبوه یکی از راهکارهای بسیار کاربردی و در عین حال کم هزینه برای تبلیغات می باشد.
این روش در عین سادگی نیازمند داشتن تکنیک ها و روش هایی می باشد که پیام شما بتواند بیشترین تاثیر را در مخاطب بگذارد.
وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات
یکی از مشخصات سازمان های مشتری مدار وجود پرسنل و مدیرانی آموزش دیده در حوزه مشتری مداری می باشد،
سازمانهای مشتری مدار به خوبی شکایات مشتریان را دریافت به شکایات مشتریان خود رسیدگی می کند، به همین جهت مدیران و پرسنل سازمان بایستی وظایفی را در این حوزه بر عهده داشته باشند، این وظایف برای تمام افراد سازمان می باشد، از مدیر ارشد تا پرسنل جزئی سازمان،
چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟
اهمیت مشتریان بر هیچ سازمانی پوشیده نیست، چرا که این مشتریان هستند که به یک سازمان هویت داده و باعث رشد و بقا سازمانها می شوند.سازمانها همواره در تلاش هستند تا رضایت مشتریان خود را افزایش داده و در نتیجه سهم بیشتری از بازار را نصیب خود نمایند.