استاندارد ایزو ISO 10018 – راهنمایی برای مشارکت و صلاحیت پرسنل
استاندارد جدید ایزو ISO 10018 برای كسب بهترین نتیجه از پرسنل در زمینه پیاده سازی سیستم مدیریت كیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001، برای همه سازمان ها در هر اندازه، نوع و فعالیت چارچوبی ارائه می دهد.
استاندارد ISO 10018:2012 ، (دستورالعمل هایی برای مشاركت و شایستگی (competence) پرسنل)، با هدف ایجاد ابزاری مفید برای رؤسا، مدیران، سرپرستان، متخصصان كیفیت، نمایندگان و مدیران منابع انسانی در نظر گرفته شده است. این استاندارد به شرح موارد زیر می پردازد:
- فرآیندهایی كه یك سازمان برای پیاده سازی و حفظ مشاركت و شایستگی پرسنل در سیستم های مدیریت كیفیت استفاده می نماید.
- اقداماتی كه به منظور تقویت مشاركت پرسنل در نظر گرفته می شود.
- اقداماتی كه در مواجهه با الزامات سیستم مدیریت كیفیت فردی انجام می شود همچون مواردی كه در ISO 9001 مشخص شده است اگر چه ISO 10018 را می توان با سایر استانداردهای سیستم مدیریتی نیز استفاده نمود.
در مقدمه استاندارد ISO 10018 تاكید شده : ” عملكرد كلی سیستم مدیریت كیفیت و فرآیند های آن در نهایت به میزان مشاركت افراد كارامد بستگی دارد و اینكه آیا آن ها در سازمان ها به طور كامل و مناسب معرفی شده اند یا خیر. به منظور دستیابی به نتایجی كه مطابق و در راستای استراتژی ها و ارزش های سازمان است، مشاركت پرسنل در سیستم مدیریت كیفیت سازمان مهم می باشد.
برای مشاركت شایسته پرسنل توام با صلاحیت، مواردی از جمله: شناسایی، توسعه، ارزیابی معلومات، مهارت ها، رفتار و محیط كار لازم، بسیار مهم و حیاتی است. این استاندارد دستورالعمل هایی برای عوامل انسانی ارائه می دهد كه بر مشاركت و شایستگی پرسنل تأثیر گذاشته و با ایجاد ارزش در دستیابی به اهداف سازمانی كمک می كند.”
استاندارد ISO 10018 رویكردی مبتنی بر فرآیند را در بر می گیرد و به تشریح اقدامات، نتایج و برنامه هایی برای مشاركت و شایستگی پرسنل می پردازد. چنانچه نظارت، اندازه گیری و تحلیلی صورت پذیرد نتایج ارائه شده حاكی از توانمندی مدیران ارشد در بهبود تصمیم گیری ها می باشد كه در نهایت به افزایش سطح رضایت مندی مشتری منجر می شود.
فهرست بندی استاندارد ایزو 10018 از شاكله استاندارد ایزو 9001 بهره می برد، بندهای این استاندارد عبارت است از:
- مدیریت مشارکت و صلاحیت کارکنان
- مدیریت منابع
- پدیدآوری محصول
- مدیریت، تحلیل و بهبود
علاوه بر این، دو پیوست به نام های زیر در این استاندارد وجود دارد.
- پیوست الف: عوامل انسانی تاثیر گذار بر سیستم های مدیریت كیفیت
- پیوست ب: خود ارزیابی.
فرآیند مشاركت كاركنان شامل تعدادی عوامل انسانی به شرح زیر است:
ارتباطات: یكپارچه كردن كاركنان و توسعه درک مشترك آن ها.
استخدام: فرآیند یافتن منابع، غربالگری و انتخاب كاركنان برای سمت های سازمانی.
آگاهی بخشی: برقراری ارتباط به منظور آگاه سازی كاركنان از نیازمندی های ایزو 9001 در سازمان برای نگهداری سیستم مدیریت كیفیت.
درگیركردن: تعهد مدیریت سازمان به اینكه مشاركت و توسعه درك مشترك بین كاركنان و مدیران آن ها را بهبود بخشد.
كارگروهی و همكاری: این دو مقوله موقعی رخ می دهد كه كاركنان با یكدیگر برای یك هدف مشترك كار می كنند.
مسئولیت و اختیار: مدیران مسئول هستند كه اختیارهای لازم برای كاركنان را تامین نمایند تا آن ها بتوانند درباره كارهایشان تصمیم های لازم را بگیرند.
خلاقیت و نوآوری: برخورداری از سطح بالایی از خلاقیت موفقیت را در پی دارد. توانمندی خلاقیت، حسی برتر از انجام كارها را ایجاد می كند و پیرو آن مشاركت را افزایش می دهد.
شناخت و پاداش دهی: سازمان باید اقداماتی را كه مشاركت كاركنان را بهبود می بخشد تشخیص دهد.
دیدگاهتان را بنویسید