استاندارد ایزو 10018 راهنمایی برای مشارکت و صلاحیت پرسنل

 

استاندارد جدید ایزو ISO 10018 برای كسب بهترین نتیجه از پرسنل در زمینه پیاده سازی سیستم مدیریت كیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 ، برای همه سازمان ها در هر اندازه ، نوع و فعالیت چارچوبی ارائه می دهد.

استاندارد ISO 10018:2012 ، (دستورالعمل هایی برای مشاركت و شایستگی (competence) پرسنل)، با هدف ایجاد ابزاری مفید برای رؤسا، مدیران، سرپرستان ، متخصصان كیفیت، نمایندگان و مدیران منابع انسانی در نظر گرفته شده است . این استاندارد به شرح موارد زیر می پردازد:

-فرآیندهایی كه یك سازمان برای پیاده سازی و حفظ مشاركت و شایستگی پرسنل در سیستم های مدیریت كیفیت استفاده می نماید.

-اقداماتی كه به منظور تقویت مشاركت پرسنل در نظر گرفته می شود.

-اقداماتی كه در مواجهه با الزامات سیستم مدیریت كیفیت فردی انجام میشود همچون مواردی كه در ISO 9001 مشخص شده است اگر چه ISO 10018 را می توان با سایر استانداردهای سیستم مدیریتی نیز استفاده نمود.

در مقدمه استاندارد ISO 10018 تاكید شده : " عملكرد كلی سیستم مدیریت كیفیت و فرآیند های آن در نهایت به میزان مشاركت افراد كارامد بستگی دارد و اینكه آیا آنها در سازمان ها به طور كامل و مناسب معرفی شده اند یا خیر. به منظور دستیبابی به نتایجی كه مطابق و در راستای استراتژیها و ارزشهای سازمان است، مشاركت پرسنل در سیستم مدیریت كیفیت سازمان مهم می باشد.

برای مشاركت شایسته پرسنل توام با صلاحیت، مواردی از جمله: شناسایی، توسعه ، ارزیابی معلومات ، مهارت ها ، رفتار و محیط كار لازم ، بسیار مهم و حیاتی است. این استاندارد دستورالعمل هایی برای عوامل انسانی ارائه میدهد كه بر مشاركت و شایستگی پرسنل تأثیر گذاشته و با ایجاد ارزش در دستیابی به اهداف سازمانی كمك می كند."

استاندارد ISO 10018 رویكردی مبتنی بر فرآیند را در بر می گیرد و به تشریح اقدامات ، نتایج و برنامه هایی برای مشاركت و شایستگی پرسنل می پردازد. چنانچه نظارت ، اندازه گیری و تحلیلی صورت پذیرد نتایج ارائه شده حاكی از توانمندی مدیران ارشد در بهبود تصمیم گیری ها می باشد كه در نهایت به افزایش سطح رضایت مندی مشتری منجر می شود.

استاندارد 10018


فهرست بندی استاندارد ایزو 10018 از شاكله استاندارد ایزو 9001 بهره می برد، بندهای این استاندارد عبارت است از:

4- مدیریت مشارکت و صلاحیت کارکنان

6- مدیریت منابع

7- پدیدآوری محصول

8- مدیریت، تحلیل و بهبود

علاوه بر این دو پیوست به نام های زیر در این استاندارد وجود دارد.

پیوست الف: عوامل انسانی تاثیر گذار بر سیستم های مدیریت كیفیت

پیوست ب: خود ارزیابی.

 

فرآیند مشاركت كاركنان شامل تعدادی عوامل انسانی به شرح زیر است:

ارتباطات: یكپارچه كردن كاركنان و توسعه درك مشترك آنها

استخدام: فرایند یافتن منابع، غربالگری و انتخاب كاركنان برای سمت های سازمانی

آگاهی بخشی: برقراری ارتباط به منظور آگاه سازی كاركنان از نیازمندی های ایزو 9001 در سازمان برای نگهداری سیستم مدیریت كیفیت

درگیركردن: تعهد مدیریت سازمان به اینكه مشاركت و توسعه درك مشترك بین كاركنان و مدیران آنها را بهبود بخشد.

كارگروهی و همكاری: این دو مقوله موقعی رخ می دهد كه كاركنان با یكدیگر برای یك هدف مشترك كار می كنند.

مسئولیت و اختیار: مدیران مسئول هستند كه اختیارهای لازم برای كاركنان را تامین نمایند تا آنها بتوانند درباره كارهایشان تصمیم های لازم را بگیرند.

خلاقیت و نوآوری: برخورداری از سطح بالایی از خلاقیت موفقیت را در پی دارد. توانمندی خلاقیت، حسی برتر از انجام كارها را ایجاد می كند و پیرو آن مشاركت را افزایش می دهد.

شناخت و پاداش دهی: سازمان باید اقداماتی را كه مشاركت كاركنان را بهبود می بخشد تشخیص دهد.

 

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top