تعریف استاندارد ایزو ISO 10004 چیست؟
استاندارد ایزو 10004 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است.
تعریف استاندارد ایزو ISO 10004 چیست؟ : این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می باشد.
در این استاندارد یاد خواهید گرفت که صرف ارائه فرم نظرسنجی به مشتریان و آنالیز آن ها نمی توان عدد واقعی رضایت مشتریان را بدست آورد.
این مطلب را از دست ندهید: انواع مشتریان در استاندارد ISO 10004
در این استاندارد صحبت از شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) می شود که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامتر های مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد.
این استاندارد نیز دارای 8 بند می باشد که در ابتدا با عنوان ISO/TS 10004:2010 معرفی شد که در سال 2012 ورژن خورد و تبدیل به ISO 10004:2012 شد.
عبارت TS در کنار ایزو مخفف (Technical Specification) یا مشخصه های فنی می باشد که معمولا بر روی استانداردهای تخصصی مانند استاندارد صنایع خودرو سازی و یا نفت، گاز و پتروشیمی دیده می شود. این عبارت در سال 2012 از استاندارد ایزو 10002 حذف شد.
در این استاندارد به مواردی مختلفی اشاره شده است که برخی از آن ها بدین شرح هستند:
نحوه تقسیم بندی مشتریان
انواع مشتری ها از دید استاندارد
نحوه نظرسنجی از مشتریان ( روش های نظرسنجی مستقیم و غیرمستقیم)
توضیح انواع روش های نظرسنجی
و بسیاری موارد دیگر گه در دوره مجازی ایزو 10004 درباره آن ها به طور کامل توضیح داده ایم.
این مطلب را از دست ندهید: متن استاندارد ایزو ISO 10004:2012 – پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
این استاندارد هم مانند دیگر استاندارد های راهنما جهت صدور گواهینامه تدوین نشده است ، اما سازمان هایی که الزامات این استاندارد را رعایت نمایند می توانند از سازمان های صدور گواهینامه، تاییدیه استاندارد را دریافت نمایند.
اگر علاقه مند به کسب به یادگیری الزامات استاندارد مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان هستید ، پیشنهاد می کنیم در دوره مجازی ISO 10004 شرکت کنید.
برای مشاهده توضیحات و ثبت نام در دوره، بر روی نام دوره کلیک نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید