چگونه یک مذاکره و ارتباط تلفنی را خاتمه دهیم؟

این مطلب برگرفته از کتاب مذاکره و فروش تلفنی، نوشته مجتبی شیخ علی است.

یک مسابقه فوتبال را تصور کنید، بازیکن تیم مورد علاقه شما، از نیمه های زمین تمام بازیکنان را جا می گذارد و به سمت دروازه می رود، او دروازه بان را هم به راحتی رد می کند و به دروازه خالی می رسد، اما بجای اینکه توپ را به داخل دروازه شوت کند، آنرا را به سمت بیرون زمین می فرستد. با دیدن این صحنه چه حالی می شوید.

نحوه اتمام مکالمه تلفنی هم به می تواند تا این حد مهم باشد و اگر همه موارد را بخوبی انجام بدهید اما در آخر تماس چند نکته کوچک را رعایت نکنید مانند این است که با وجود دروازه خالی توپ را گل نکرده اید.

در این فصل به سراغ نکاتی می رویم که در اتمام یک مکالمه تلفنی بایستی رعایت شود.

نکته اول : به مشتری ها احساس خاص بودن بدهید

بسیار مهم است که در روند صحبت با مشتریان خودتان، بگونه ای با آنها صحبت کنید که احساس کنند بهترین و شاید تنها مشتری شما هستند، اگر بتوانید این حس را به مشتری منتقل کنید مطمئن باشید کار بزرگی انجام داده اید.

انجام این کار سخت نیست، تنها کافیست تصور کنید با یکی از دوستان صمیمی خودتان صحبت می کنید، اگر کمی بر روی کلمات و نحوه ادای آنها فکر کنید می توانید این حس را به مشتری منتقل کنید.

 

 

نکته دوم: از مشتری تشکر کنید.

یکی از مهمترین کارهایی که برای انتقال یک حس خوب به مشتری می توانید بکنید، تشکر کردن است.

حتما همراه با لبخند از مشتری تشکر کنید. و مجدداً از نام او استفاده کنید. می توانید به او بگویید:

 

"جناب شمس ممنونم که زمانتان را به بنده دادید."

 

با این کار می توان لحظه آخر مکالمه تلفنی را لذت بخش تر به پایان برسانید. شاید برایتان جالب باشد که ماندگاری این حس در لحظه آخر از مکالمات حین گفتگو بیشتر می باشد.

 

طبق تحقیقاتی که انجام شده، انسانها معمولاً ابتدا و انتهای یک رویداد را بیشتر از دیگر لحظات آن بیاد می آورند. خودتان به اتفاق های اطرافتان فکر کنید. آیا روز اول مدرسه رفتن را به یاد می آورید؟ احتمالا حتی شب قبل را هم در ذهن دارید. روز اولی که سر کار رفتید چطور؟ احیانا اگر محیطی کاری خودتان را ترک کرده باشید باز هم روزهای آخر را به یاد دارید. اما آیا هفته ها و ماه های بعد دوران تحصیل یا کارتان را بیاد دارید؟ بگذارید مثال دیگری بزنم ، آخرین دوره ای که شرکت کردید را بخاطر دارید؟ کدام قسمت را بهتر به یاد دارید؟ اول و انتها یا مباحثی که در حین دوره گفته شد؟

(معمولا در دوره های آموزش سخنرانی تاکید زیادی بر نحوه شروع و پایان آموزش دارند، چرا که مخاطب این زمان ها را با دقت بیشتری توجه می کند و به یاد می سپارد.)

به همین خاطر همواره تاکید می شود که در ارتباط با مشتری سعی کنید ابتدا و انتهای ارتباطتان بسیار عالی انجام شود.

 

برای مطالعه توضیحات کتاب مذاکره و فروش تلفنی و همچنین دانلود رایگان بخشی از کتاب اینجـــــــــــا کلیک نمایید

 

نکته سوم: جمع بندی کنید.

در پایان مکالمه باید به دست نوشته های خودتان رجوع کنید و صحبت ها را جمع بندی کنید. این جمع بندی به ما کمک می کند کارها را یادآوری کرده و اینکه چه کسی چه کاری باید انجام دهد مشخص می شود.

بعنوان مثال می توانید مشخص کنید،

-        چه کسی تماس پیگیری را انجام دهد.

-        قرار ملاقات را مجدداً یاد آوری و هماهنگ کنید.

-        ساعت و روز تماس مجدد را هماهنگ و مرور کنید.

-        کارهایی که باید انجام دهید.

-        کارهایی که مخاطب باید انجام دهد.

 

انجام این کار آینده ارتباط شما با مخاطب را روشن و مشخص می کند. احتمال دارد مخاطب شما در خلال صحبت، مانند شما نکات و موضوعات را یادداشت نکرده باشد و مسلماً در یک گفتگو نسبتاً طولانی ممکن است مواردی که در ابتدا گفته اید را فراموش کند و با این جمع بندی، او هم یک بار دیگر موضوعات و نکات را مرور می کند و به یاد می آورد.

 

نکته چهارم: گوشی تلفن را اول مشتری قطع می کند.

دوستی دارم که هر وقت با او صحبت می کنم و به انتهای صحبت می رسیم تا می خواهم حرفی بزنم و یا حتی کلمه خداحافظ را بگویم، صدای بوق تلفن می آید که تلفن را قطع کرده است. ابتدا برایم ناراحت کننده بود تا اینکه یکبار جلوی من با تلفنش در حال صحبت بود و در پایان جمله خداحافظ را زمانی گفت که مشغول گذاشتن گوشی بود. آنجا بود که فهمیدم او جمله خداحافظ را زمانی می گوید که گوشی را گذاشته است.

 

فراموش نکنید بعنوان یک فروشنده حرفه ای تلفنی باید صبر کنید ابتدا مشتری گوشی تلفن را قطع کند و پس ازآن شما گوشی را بگذارید. علت هم اینست که اگر مشتری درانتهای صحبت، حرف و موضوع جدیدی به یاد آورد بتواند آن را به شما بگوید. اگر شما گوشی را زودتر گذاشته باشید این فرصت را از خودتان و مشتری گرفته اید.

افراد حرفه ای در مکالمات تلفنی به این موضوع دقت ویژه ای می کنند.

 

برای مطالعه توضیحات کتاب مذاکره و فروش تلفنی و همچنین دانلود رایگان بخشی از کتاب اینجـــــــــــا کلیک نمایید

برای خرید کتاب و یا دانلود پی دی اف بر روی تصویر زیر کلیک نمایید

کتاب مذاکره و فروش تلفنی

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

تعریف کمپین تبلیغاتی چیست؟

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top

پیشنهاد ویژه

جهت دانلود رایگان فایل های صوتی مذاکره و فروش تلفنی لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید.