روش های جذب مشتریان (راهکارهای جذب مشتری)

جذب مشتری

همونطور که قول داده بودم در چندین مطلب نکاتی را برای شما ارائه خواهم کرد که می تواند تاثیر بسزایی بر وفاداری و افزایش رضایت مشتریان شما خواهد گذاشت.

در این مطلب و در راستای مطلب قبلی (جذب و وفادارسازی مشتریان) باز هم به نکاتی در خصوص راهکارهایی برای بالا بردن رضایت و همچنین وفادارسازی مشتریان می پردازیم:

  1. کارکنان خود را تربیت کنید تا به بهترین نحو با مشتریان رفتار کنند، آنها باید روش های حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد بگیرند.
     
  2. حتما به کارکنانی که بهترین رفتارها را دارند پاداش بدهید.

     
  3. به هر طریقی شده به مشتریان خود ثابت کنید آنها برای شما مهم هستند، قانون 80/20 را فراموش نکنید، 20% مشتریان 80% درآمد شما را تامین می کنند، پس باید بصورت ویژه با آنها رقتار کنید، مثلا می تواند هدیه در خور برای آنها ارسال کنید.

     
  4. با مدل کانو آشنا شوید (ویدئو مدل کانو را اینجا ببینید) نیازهای مشتریان را بشناسید و سعی در برآورده کردن نیازهای انگیزشی کنید.
     
  5. باشگاه مشتریان و راه اندازی آن می تواند کمک شایانی به شما در جذب و وفادار سازی مشتریان نماید، البته شرط این کار این است که حتما در ابتدا سازمانی مشتری مدار باشید و بتوانید بصورت حرفه ای با مشتریانتان رفتار کنید.
     
  6. چندین بار در مطالبم به شکایت مشتریان اشاره کردم ، اما باز میگویم شکایت مشتریان بسیار مهم است، حتما راهکارهایی ایجاد کنید که مشتریان به شما شکایت کنند، در سازمانی که به ادعای مدیریت آن سازمان میزان شکایت پایین بود فرم های نظرسنجی و HAPPY Call راه اندازی کردیم  و بعد از دوره ای کوتاه میزان بالای نارضایتی ها را متوجه شدیم
     
  7. HAPPY Call را معمولا به تماس هایی که بعد از ارائه خدمات به مشتریان گرفته می شود می نامند، بسیار عالی خواهد بود که پس از اینکه مشتری محصول یا خدمات شما را دریافت کرد با او تماس بگیرید و با چند سوال ساده رضایت وی را بسنجید. نکته مهم در این امر آشنایی اپراتور تلفن با اصول برقراری ارتباط تلفنی است.


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در

دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

 

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top