چرا ثبات کیفیت برای بازگشت مشتریان گامی مهم است؟
امروز می خواهیم یه نکته بسیار مهم بعنوان اولین گام برای تبدیل شدن به یک برند و مراجعه دوباره مشتریان به سازمان شما، خدمتتون عرض کنیم.
به جرات می تونیم بگیم یکی از مهمترین عوامل مراجعه مجدد مشتریان داشتن ثبات در کیفیت محصولات هست. ثبات کیفیت گامی مهم برای بازگشت مشتریان است.
فرض کنید به رستوران برای صرف غذا مراجعه می کنید، و از غذایی که می خورید راضی هستید، تصمیم می گیرید بار دیگه به همراه خانواده به همین رستوران برید، اما اینبار اصلا کیفیت غذای رستوران خوب نیست، و باعث نارضایتی شدید شما میشه و تصمیم می گیرید دیگه به اون رستوران مراجعه نکنید، و ممکنه به دوستانتون هم پیشنهاد کنید به اون رستوران نروند. چرا که ثبات کیفیت گامی مهم برای بازگشت مشتریان است.
این مطلب را از دست ندهید: اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان
منظور از ثبات کیفیت دقیقاً همین مثالی بود که خدمتتون گفتیم، شما باید در همه حال کیفیت محصولاتتون را در سطحی که هست (حتی اگر محصول درجه 3 تولید می کنید) نگه دارید و سعی در بهبود آن داشته باشید.
این نکته را فراموش نکنید که اگر کیفیت را ارتقا دادید دیگه حق پایین آوردن کیفیت را ندارید.
این مطلب را از دست ندهید: راه های وفادارسازی و جذب مشتریان
سه نکته برای اینکه این مشکل برای سازمان شما بوجود نیاد:
- پرسنل تازه کار؛ یکی از عوامل مهم در این تغییرات اشتباهات پرسنل بخصوص تازه کارها هست، شما باید به پرسنلتون آموزش بدید، باید بهشون یاد بدید که به چه صورتی بهترین محصولات را تهیه کنند، نظارت بر کار آن ها و همچنین داشتن شرح وظایف می تونه بسیار موثر باشه..
- مواد اولیه نامرغوب؛ حتما از مواد مرغوب استفاده کنید، هیچوقت بخاطر کم کردن هزینه ها از مواد اولیه نامرغوب استفاده نکنید. اگر هم تصمیم گرفتید مواد اولیه را تغییر بدید حتما اونها را قبلا تست کنید و مطمئن بشید کیفیت لازم را دارند.
- مستندات و دستورالعمل های لازم را تهیه کنید، این دستورالعمل ها خطاها را به حداقل می رسونه و میتونه به شما برای ثبات کیفیت کمک کنه زیرا که ثبات کیفیت گامی مهم برای بازگشت مشتریان است.
چه راهکارهایی به فکر شما میرسه ؟؟؟؟
دیدگاهتان را بنویسید