ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

 

امروز میخوام یه نکته بسیار مهم بعنوان اولین گام برای تبدیل شدن به یک برند و مراجعه دوباره مشتریان به سازمان شما،  خدمتتون عرض کنم.

به جرات می تونم بگم یکی از مهمترین عوامل مراجعه مجدد مشتریان داشتن ثبات در کیفیت محصولات هست.

 

فرض کنید به رستوران برای صرف غذا مراجعه می کنید، و از غذایی که میخورید راضی هستید، تصمیم میگیرید بار دیگه بهمراه خانواده به همین رستوران برید، اما اینباراصلا  کیفیت غذای رستوران خوب نیست، و باعث نارضایتی شدید شما میشه و تصمیم میگیرید دیگه به اون رستوران مراجعه نکنید، و ممکنه به دوستانتون هم پیشنهاد کنید به اون رستوران نروند.

منظور من از ثبات کیفیت دقیقاً همین مثالی بود که خدمتتون گفتم، شما باید در همه حال کیفیت محصولاتتون را در سطحی که هست (حتی اگر محصول درجه 3 تولید می کنید) نگه دارید و سعی در بهبود آن داشته باشید،

این نکته را فراموش نکنید که اگر کیفیت را ارتقا دادید دیگه حق پایین  آوردن کیفیت را ندارید.

 

سه نکته برای اینکه این مشکل برای سازمان شما بوجود نیاد:

  • پرسنل تازه کار؛ یکی از عوامل مهم در این تغییرات اشتباهات پرسنل بخصوص تازه کارها هست، شما باید به پرسنلتون آموزش بدید، باید بهشون یاد بدید که به چه صورتی بهترین محصولات را تهیه کنند، نظارت بر کار آنها و همچنین داشتن شرح وظایف می تونه بسیار موثر باشه.
  • مواد اولیه نامرغوب؛ حتما از مواد مرغوب استفاده کنید، هیچوقت بخاطر کم کردن هزینه ها از مواد اولیه نامرغوب استفاده نکنید. اگر هم تصمیم گرفتید مواد اولیه را تغییر بدید حتما اونها را قبلا تست کنید و مطمئن بشید کیفیت لازم را دارند
  • مستندات و دستورالعمل های لازم را تهیه کنید، این دستورالعمل ها خطاها را به حداقل می رسونه و میتونه به شما برای ثبات کیفیت کمک کنه.

 

چه راهکارهایی به فکر شما میرسه ؟؟؟؟

دوره مهارت های مشتری مداری راهکاری برای یادگیری مهارت های حرفه ای  ارتباط با مشتریان

برای مشاهده توضیحات دوره کلیــــــــک نمایید

 

مطالب مرتبط

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

تصویر ذهنی مشتری و تاثیرش در رضایت و نارضایتی

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top