دوره آموزشی ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان

 

تغییرات ورژن 2014 ایزو 10002

قابل توجه دوستانی که تمایل به شرکت در دوره آموزشی ایزو 10002 دارند.

استاندارد ایزو 10002 در سال 2014 تغییر ویرایش یافته و از ورژن 2004 به ورژن 2014 تغییر یافته است. لذا این استاندارد اکنون بصورت ISO 10002:2014 شناخته میشود.

لازم به ذکر است با توجه به تغییرات بسیار جزئی در ورژن جدید این استاندارد، این دوره بروز نشده است و شما همچنان ورژن قبلی یعنی 2004 این استاندارد را مشاهده می نمایید.

تغییرات این استاندارد در ورژن 2014 شامل موارد زیر است:

در بند مقدمه (0-2) عبارت این استاندارد برای صدور گواهینامه در نظر گرفته نشده است حذف شده و با این حذف می توان گواهینامه این استاندارد را برای سازمان ها بصورت اکرودیت و رسمی دریافت کرد.

در بند مقدمه (0-3) به ارتباط این استاندارد و سازگاری آن با استانداردهای خانواده 10000 یعنی ایزو 10001، 10003 و 10004 اشاره شده است. این بند در ورژن 2004 وجود نداشت.

می توان گفت در متن استاندارد تغییرات عمده ای نداریم، و متن تقریبا بدون تغییر است.

 

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

 

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها  بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به  شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد .

 

چه می آموزیـــد :

با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

 چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی  داشته و آنها را تبدیل به  مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

 

 

قیمت دوره: 87.000 تومان     

(این هزینه بابت صدور گواهینامه و ارسال پستی نیز می باشد)

ثبت نام و خرید »


محتوای دوره:

 

1.

آشنایی با تعریف مشتری

2.

اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن

3.

تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

4.

اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

5.

وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

6.

الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

7.

آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان

 در این دوره بصورت گام به گام بندهای استاندارد را می اموزید و در انتها در قالب یک درس نحوه پیاده سازی این استاندارد را در سازمانتان و یا سازمانهای دیگر فرا می گیرید. 

آموزش پیاده سازی این استاندارد نقطه قوت این دوره آموزشی است که مطمئنا در دوره های دیگر ارائه نمی شود.

 

این دوره شامل 10 درس می باشد، که مطالب فوق در این دروس ارائه شده است

ایزو 10002

به شرکت کنندگان این دوره پک مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10002 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیازاعطا می شود.

 

گواهینامه : DIMITTO   سوئیس

مدت دوره:  معادل یک دوره 10 ساعته

دسترسی: 24 ساعته در هر زمان

مدرس دوره : مجتبی شیخ علی (مشاهده رزومه)

 

قیمت دوره: 87.000 تومان   

 

(این هزینه بابت صدور گواهینامه و ارسال پستی نیز می باشد)

ثبت نام و خرید »

هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد چندین برابر قیمت این دوره مجازی است، و البته در دوره حضوری شما تنها یکبار مطالب مدرس را می شنوید اما اینجا همیشه و هر زمانی که بخواهید به محتوای ویدئویی دوره و تدریس مدرس دسترسی دارید

 

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**

نگران نباشید، در صورت ناراضایتی شما از دوره،  تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.

***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***

نمونه درس ها: (اهمیت شکایت) (وظایف پرسنل مختلف در رسیدگی به شکایات-بند3-5)

ثبت نام و خرید »

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top