دوره آموزشی ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان

 

استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند .

 

هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها  بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به  شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد .

 

چه می آموزیـــد :

با گذراندن این دوره خواهید آموخت:

 چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی  داشته و آنها را تبدیل به  مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.

 

 

قیمت دوره: 70.000 تومان     

 

(این هزینه بابت صدور گواهینامه و ارسال پستی نیز می باشد)

ثبت نام و خرید »


محتوای دوره:

 

1.

آشنایی با تعریف مشتری

2.

اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن

3.

تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات

4.

اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد

5.

وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان

6.

الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002

7.

آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان

 

 

این دوره شامل 10 درس می باشد، که مطالب فوق در این دروس ارائه شده است

به شرکت کنندگان این دوره پک مستندات اجرایی استاندارد ایزو 10002 شامل روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم های مورد نیازاعطا می شود.

 

گواهینامه : DIMITTO   سوئیس

مدت دوره:  معادل یک دوره 10 ساعته

دسترسی: 24 ساعته در هر زمان

مدرس دوره : مجتبی شیخ علی (مشاهده رزومه)

 

قیمت دوره: 70.000 تومان   

 

(این هزینه بابت صدور گواهینامه و ارسال پستی نیز می باشد)

ثبت نام و خرید »

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**

نگران نباشید، در صورت ناراضایتی شما از دوره،  تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.

***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***

نمونه درس ها: (اهمیت شکایت) (وظایف پرسنل مختلف در رسیدگی به شکایات-بند3-5)

ثبت نام و خرید »

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top