روش تحقیقات مشاهده ای در تحقیقات بازاریابی
در مقوله تحقیقات بازاریابی یکی از روش های جمع آوری داده های و شناخت نیازهای مخاطب روش تحقیقات مشاهده ای است.
روش تحقیقات مشاهده ای در تحقیقات بازاریابی: در این روش با مشاهده رفتارهای مصرف کننده و مشتریان به نیازهای درونی آن ها و خواست آن ها پی می بریم و محصولات و خدمات را مطابق سلیقه مشتریان توسعه می دهیم.
البته با استفاده از این روش می توان به حل مسئله و یا شناخت دقیق مسئله نیز پرداخت.
یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
در این مطلب تصمیم دارم به یک مثال از این روش تحقیقاتی بپردازیم.
بانک آف امریکا (Bank Of America) با انجام تحقیق مشاهده ای بر روی زنان در دو موقعیت مختلف (در خانه و هنگام خرید) به دو نکته مهم دست یافت.
1- زنان به دلیل راحتی بیشتر علاقه دارند اعداد و قیمت ها را به سمت بالا رند کنند، مثلا زمانی که محصولی قیمت 3900 دلار دارد، آن ها آن را 4000 دلار حساب می کنند.
2- مادران پس انداز کردن را کاری بسیار دشوار می دانند.
این دو نتیجه گیری این بانک آمریکایی را به توسعه خدمت جدیدی برای این دسته از مشتریان سوق داد.
محصول جدید یک کارت بانکی الکترونیک است که هنگام خرید، قیمت ها را به سمت بالا گرد می کند و مابه التفاوت عدد واقعی و عدد رند شده را به حساب پس انداز واریز می کند.
معرفی این محصول و خدمت بانکی باعث مراجعه 2.5 میلیون مشتری جدید به بانک شد که 1.7 میلیون نفر آن ها از این خدمت جدید استفاده کردند.
در مثال بالا مشاهده کردید که این بانک آمریکایی با مشاهده دقیق رفتار یک قشر خاص از مشتری ها و شناخنت نیازهای پنهان آن ها اقدام به توسعه خدمات و ایجاد یک خدمت جدید مطابق خواست مشتری نمود که علاوه بر ایجاد مشتریان جدید باعث افزایش سود آوری این بانک نیز شد.
مطمئناً انجام تحقیقات بازاریابی می تواند برای هر شرکتی مفید باشد، لذا پیشنهاد می کنیم برای یادگیری تکنیک ها و اصول گام به گام تحقیقات بازاریابی در این دوره که به صورت مجازی در وب سایت تهیه شده است شرکت نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید