مفهوم فروشندگی حرفه ای و فروشنده ی حرفه ای (قسمت دوم)
عوامل موثر بر فروشندگی حرفهای
مفهوم فروشندگی حرفه ای و فروشنده ی حرفه ای (قسمت دوم) : در مقالهی پیشین به بررسی چیستی ِفروشندگی حرفهای پرداختیم و دیدیم که فروشندگی به رغم ظاهر سادهی آن کار سادهای نیست. آموختیم که تنها تحت شرایطی که فروشندگان از دیدگاه مشتریان به امور فروش بنگرند میتوان به موفقیت آنها در فروش امید بست. در ادامهی بحث پیرامون فروشندگی حرفهای در این مقاله به بررسی خصوصیات موثر در این زمینه خواهیم پرداخت :
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
وضعیت روحی و ذهنی در فروشندگی حرفهای: اگر در وضعیت فکری خوبی قرار داشته باشید، راحتتر میتوانید کلمات را برای برقراری ارتباط بیابید و در این شرایط سخنان شما قانعکنندهتر به نظر میرسد. در جلسهی فروش به اندازه کافی متمرکز باشید تا حالت روحی و ذهنی مشتری را بتوانبد به طور دقیق تحلیل و آنالیز کنید. اگر روحیه مخاطب شما به اصطلاح پایین است و شما احساس می کنید از لحاظ روحی”در بالای دنیا” هستید، بهتر است روحیه خود را همسطح با روحیه مخاطبتان تنظیم کنید. (پس از ایجاد رابطه همدردی با مشتریان می توانید به تدریج خلق و خوی آنها را بهبود بخشید.)(چگونه فروشنده موفقی باشیم؟)
توصیه می کنیم برای یادگیری بیشتر، دوره آموزشی قیف فروش را مشاهده کنید. برای مشاهده توضیحات دوره بر روی عبارت زیر کلیک نمایید.
دوره آموزشی قیف فروش یا Sales Funnel (تبدیل مشتری راغب به خریدار)
ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه در فروشندگی حرفهای: وقتی افراد در ارتباط با یکدیگر هستند، پاسخگویی متقابل وجود دارد. اگر فردی مردد، غیرهمکار و بی میل به برقراری ارتباط باشد، به احتمال زیاد رابطه به اندازه کافی عمیق نیست که فرد برای بروز احساسات خود آمادگی داشته باشد و به اصطلاح باز باشد. یک فروشندهی حرفهای می تواند تقریباً با هر کسی خیلی سریع به این سطح از ارتباط برسد. برقراری ارتباط در فرآیند فروش و فروشندگی حرفهای بسیار اهمیت دارد.
این مطلب را از دست ندهید: چگونه جذاب صحبت کنیم و فن بیان خوبی داشته باشیم؟
اهمیت مدیریت زمان در فروشندگی
مدیریت زمان در فروشندگی حرفهای: فروشندگان برتر زمان خود را برنامه ریزی می کنند. آنها از یادداشتهای روزانهی خود به طور گسترده استفاده می کنند و بر روی اولویت ها تمرکز می کنند. فروشندگان حرفهای منضبط هستند. آنها همیشه کارت ویزیت با خود دارند. فروشندگان حرفهای همیشه یک خودکار و دفتر دارند.آنها به سرموقع رسیدن متعهد هستند. در فروشندگی حرفهای فروشندگان سازماندهی شده هستند.(مهارت فروش که هر فروشنده ای باید داشته باشد!)
اهمیت گوش دادن به مشتریان در فروشندگی حرفهای
مهارت گوش دادن در فروشندگی حرفهای: اگر می خواهید فروشنده خوبی باشید،یادگیری مهارت های گوش دادن ضروری است. گوش دادن به مشتری نشان دهنده احترام شماست. همچنین به شما امکان می دهد چیزهایی را که واقعاً برای آنها مهم است بشنوید و در صورت بروز نیازها را تشخیص دهید. مهارت گوش دادن به شما این امکان را می دهد که در مورد خود مشتری اطلاعات بیشتری کسب کنید. یکی از مدیران فروش قدیمی می گفت: تو دو گوش و یک دهان داری از آنها در این نسبت استفاده کنید!
اگر قبل از اقدام به تماس برای فروش، یک سری سؤال برای مطرح کردن از قبل برنامه ریزی کرده باشید، گوش دادن آسانتر میشود. به این ترتیب، شما آزاد هستید که به جای فکر کردن به سوال بعدی، روی گوش دادن به مشتری خود تمرکز کنید. به پرسیدن به هر اندازه که نیاز دارید ادامه دهید و نترسید! به طرح پرسشها تا جایی ادامه دهید تا کاملاً مطمئن شوید که می دانید مشتریان شما چه می خواهند. درک خود از وضعیت کنونی مشتریان را برای آنها تکرار کنید و قبل از ادامه از مشتریان بخواهید که آن را تأیید کنند.
آنچه باید یک فروشنده و یک بازاریاب بداند … بهترین تکنیک های فروش، بازاریابی و تبلیغات را در این پکیج آموزشی بیاموزید. اینجا کلیک کنید. |
طرح پرسشهای هدفمند
مهارت طرح پرسش در فروشندگی حرفهای: پرسشهایی که در جلسهی ارائه کالا و یا خدمات با مشتری بالقوه مطرح میکنید میبایست جهتدار باشند. جهتدار به این معنی که در راستای یافتن راهحل به منظور برطرف کردن مشکلات موجود و یا مشکلات احتمالیِ آتی مشتری باشند. بسیاری از کتابها و دورههای آموزشی در زمینهی فروشندگی حرفهای بر عوامل موثر بر فروش تاکید دارند، اما تعداد کمی از آنها به تاثیر مثبت و قابل ملاحظهی درک واقعی مشکل مشتری بر موفقیت فروش حرفه ای اشاره می کنند. طرح پرسشهای هدفمند میبایست به منظور کسب اطلاعات دقیقتر و بیشتر دربارهی خواست مشتریان باشد. پاسخ این پرسشها باید شما را در درک دقیق چگونگی اندیشیدن مشتریان راجع به مشخصات یک خرید و معاملهی خوب، یاری کند. همچنین پاسخ پرسشهای مذکور میبایست یک نگرش واقعبینانه دربارهی اینکه چه چیزهایی برای مشتریِ حاضر در جلسه حائز اهمیت است به وجود آورد.
دیدگاهتان را بنویسید