تفاوت بازاریابی تلفنی به روش سنتی و بازاریابی مدرن چیست؟
تفاوت بازاریابی تلفنی به روش سنتی و بازاریابی مدرن چیست؟ یکی از ارزان ترین و ساده ترین شیوه های بازاریابی مستقیم، بازاریابی تلفنی است. این شیوه از بازاریابی از اوایل دهه 1970 میلادی شکل گرفت و تا به امروز، توانسته است به عنوان بخشی از کمپین های بازاریابی، جایگاه خود را حفظ کند. این در حالی است که عموم مردم، از این شیوه بازاریابی راضی نیستند و آن را مترادف با مزاحمت تلقی می کنند. ما در این مقاله قصد داریم ضمن تعریف بازاریابی تلفنی و بررسی کارکردهای اصلی آن، به یک پرسش کلی پاسخ دهیم: آیا دوران طلایی بازاریابی تلفنی رو به افول است؟
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه فروش و تبلیغات، در دوره جامع آموزش بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات شرکت کنید.
منظور از بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی به این معناست که یک اپراتور با مشتریان بالقوه تماس می گیرد و ضمن گفتگو با آن ها، اطلاعاتی را در خصوص جامعه مخاطب و نیازهایش کسب می کند. در طی این تماس، ممکن است فرایند فروش نیز صورت پذیرد و مشتریان بالقوه، راضی شوند پولی را در ازای دریافت کالا یا خدمات پرداخت کنند. بازاریابی تلفنی یکی از روش های موثر و مورد توجه در دنیای حال حاضر است. این بدان سبب است که اکثر مردمان کره زمین، به حداقل یک تلفن دسترسی دارند. این تلفن می تواند خط ثابت خانه یا موبایل باشد. این موضوع پل ارتباطی میان برند ها و بازاریابان و جامعه وسیعی از مشتریان بالقوه است؛ فرصتی استثنایی که نادیده گرفتن آن چندان عاقلانه نیست. از سویی دیگر، پیشرفت تکنولوژی امکان ایجاد تماس های تلفنی خودکار را نیز فراهم کرده است که ضمن کاهش هزینه ها، سرعت این شیوه از بازاریابی را نیز افزایش داده است.
پیشنهاد میکنیم جهت اطلاعات بیشتر در این زمینه دوره رایگان مهارت های ضروری مذاکره و ارتباط تلفنی مشاهده نمایید.
این مطلب را هم بخوانید: چگونه به یک مذاکره تلفنی خاتمه دهیم؟
بازاریابی تلفنی را می توان به دو دسته کلی طبقه بندی کرد: بازاریابی برای مشتریانی که مصرف کننده نهایی هستند (مانند عرضه بیمه خودرو، پکیج های اینترنت خانگی با شرایط خاص و غیره) و بازاریابی برای مشتریانی که خود یک کسب و کار محسوب می شوند (مانند عرضه زیرساخت های خاص برای فعالیت های کسب و کار). بدیهی است که شیوه اجرای بازاریابی به فراخور شرایط مخاطب، تغییر خواهد کرد.
این مطلب را از دست ندهید: چند نکته در مذاکره، فروش و بازاریابی تلفنی
کارکرد های اصلی این شکل از بازاریابی:
بازاریابی تلفنی صرفا به معنای تماس گرفتن با مشتریان و تلاش برای فروش یک کالا یا خدمات نیست. در طی این فرایند، کسب و کار می تواند اطلاعات زیادی را در خصوص جامعه مخاطب و همچنین بازخورد ها در خصوص محصولات و خدمات ارائه شده کسب کند. وظایف یک بازاریاب تلفنی را می توان در سه عنوان مختلف، به شرح زیر بررسی کرد:
– برقراری تماس: به عنوان یک بازاریاب تلفنی، شما ممکن است مسئول پاسخگویی به تماس های ورودی یا خروجی باشید. ممکن است مشتریان شما از طریق سایر کانال های تبلیغاتی با برند و خدمات شما آشنا شده باشند و با برند تماس بگیرند. شما به عنوان اپراتور، وظیفه پاسخگویی این تماس ها را بر عهده دارید و باید تلاش کنید، ضمن پاسخگویی به سوالات مشتریان، آن ها را ترغیب به خرید محصولات و خدمات شرکت کنید. از سویی دیگر، شما وظیفه دارید با مشتریان بالقوه تماس بگیرید و ضمن معرفی کالا یا خدمات برند، انگیزه خرید را در آنها ایجاد کنید.
– کمک به پایگاه اطلاعاتی برند: در خلال تماس ها، شما اطلاعات ارزشمندی را در خصوص جامعه مخاطب برند کسب خواهید کرد. میزان درآمد، تحصیلات، سن، نیازها و پرسش هایی که مخاطب از شما می پرسد، مجموعه اطلاعات بسیار با ارزشی هستند که می توانند به برند در بهبود استراتژی های فروش و بازاریابی کمک کنند.
– فروش: به عنوان یک اپراتور تلفنی، شما نیز بخشی از تیم فروش برند محسوب می شوید و تبدیل مشتریان بالقوه برند به مشتریانی وفادار، جزئی از وظایف شماست.
آیا بازاریابی تلفنی منسوخ می شود؟
بازاریابی تلفنی به شکل سنتی و قدیمی خود، یعنی تماس یک اپراتور و تلاش برای فروش یک محصول، خیلی وقت است که منسوخ شده است. امروزه اپراتورها بخشی از تیم بازاریابی حرفه ای برند هستند و می توانند اطلاعات بسیار ارزشمندی را در خصوص جامعه مخاطب در اختیار برند قرار دهند. این افراد، در تماس مستقیم با مشتریان و مخاطبان برند قرار دارند و ضمن معرفی محصولات و جلب اعتماد مخاطبین، می توانند صدای برند در میان آن ها نیز باشند. با در نظر گرفتن وظایف و کارکرد های جدید این حوزه از بازاریابی، منسوخ شدن آن در آینده نزدیک چندان محتمل نیست.
دیدگاهتان را بنویسید