7 روش نوین و کارآمد نگهداری و حفظ مشتری
7 روش نوین و کارآمد نگهداری و حفظ مشتری : شاید در ابتدا اینطور به نظر برسد که وظیفه اصلی یک کسب و کار این است که مشتریان را جذب کند. لیکن در واقع جذب مشتری بی آنکه برای نگهداری و حفظ او تدبیری اندیشیده شده باشد، کاری عبث و بیهوده است. کسب و کاری که نتواند مشتری های فعلی خود را از خدمات خود راضی نگه دارد، دیر یا زود در بدست آوردن مشتری های جدید شکست می خورد. امروزه در میان کسب و کارهای گوناگون مهارت های متنوعی تحت عنوان مهارت های مشتری مداری یا روش های نگهداری و حفظ مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. در نوشتار حاضر برخی از مهمترین روش های نگهداری و حفظ مشتری را بررسی خواهیم کرد. مهم نیست که در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، توجه به مشتری و مشتری مداری از وظایف اصلی مالک هر کسب و کاری محسوب می شود.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
تقویت سیستم پشتیبانی
باید توجه داشت که فروش پایان رابطه فروشنده و مشتری نیست، بلکه ابتدای راه است. امروزه خدمات پس از فروش متنوعی که شرکت های اقتصادی عرضه می کنند، علاوه بر ایجاد انگیزه برای مشتریان جدید، جهت حمایت از مشتری های فعلی و سابق مجموعه به کار گرفته می شود. از همین روی برخی از شرکت های تولیدی بزرگ، تا مدت های طولانی رابطه خود را با مشتریانشان حفظ می کنند.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره هنر متقاعد سازی مشتری در مذاکره و فروش شرکت کنید.
بازاریابی مجدد
منظور از بازاریابی مجدد این است که مشتریان سابق را نیز برای بازاریابی در نظر داشته باشیم. انجام این نوع از بازاریابی به این صورت است که یک واحد اقتصادی، با مشتریان سابق خود دوباره ارتباط برقرار کند. از این روش به عنوان هدف گذاری دوباره یا ریتارگتینگ یاد می شود.
دریافت بازخورد از مشتریان
اگر برای دریافت بازخورد از مشتری ها آماده باشید، از یک سو می توانید نقاط قوت و ضعف محصولات خود را به درستی ارزیابی کنید. از سوی دیگر شما با دریافت بازخورد از مشتریان این احساس خوشایند را در وجودشان ایجاد می کنید که نظرات آنها برای شما اهمیت دارد. شما می توانید یک تقویم ارتباط با مشتریان فراهم کنید.
انجام برنامه های وفادارسازی مشتری
یکی از موثرترین روش های نگهداری و حفظ مشتری، استفاده از برنامه های وفادارسازی مشتری است. مشتری بابت پاداش هایی که از فروشنده دریافت می کند، علاوه بر این که احساس خوشایندی در وجود او ایجاد می شود، این امر موجب وفاداری مشتری به برند شما می گردد. در نتیجه استفاده از برنامه های هدفمند و ارائه خدمات تشویقی به مشتری، نقش تعیین کننده ای در ایجاد حس اعتماد میان مشتریان بر جای می گذارد.
اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
شخصی سازی
برای استفاده از این روش می توانید تنها یک گروه خاص از مشتریان را مخاطب خود قرار دهید. این کار باعث میشود حس ارزشمند بودن به مخاطبین شما دست دهد. این امر موجب می شود مخاطبینتان با شما احساس نزدیکی داشته باشند. امروزه در راستای شخصی سازی محتوا می توان مولفه های گوناگونی از جمله سن، جنس، زبان و … مخاطبین را مد نظر قرار داد.
بازاریابی دهان به دهان
یکی از روش های نگهداری و حفظ مشتری بازاریابی دهان به دهان است. برای استفاده از این روش کافی است از مشتریان خود بخواهید کسب و کار شما را تبلیغ کنند. اگر مشتریان فعلی شما برایتان به صورت دهان به دهان تبلیغ کنند، نه تنها مشتری های جدید جذب می کنید، بلکه مشتریان فعلی نیز نسبت به شما و کسب و کارتان تعلق خاطر پیدا خواهند کرد.
ایجاد سود بالاتر برای مشتریان قدیمی و وفادار
به عنوان یکی از روش های نگهداری و حفظ مشتری می توانید برای ماندگاری مشتری هایتان، سود و منافعی برای آنها در نظر بگیرید. این شیوه معمولاً با استفاده از مقرر کردن تخفیف برای خرید های دوم و بالاتر صورت می گیرد. علاوه بر این برای مشتری های ویژه ای که در شرایط مختلف پای برند شما می ایستند، می توانید خدمات تشویقی ویژه ای فراهم آورید. انجام این شیوه از سوی دیگر منجر به تشویق مشتری های جدید برای خرید از شما می شود.
دیدگاهتان را بنویسید