5 اصل کاربردی برای مشتری مدار بودن
5 اصل کاربردی برای مشتری مدار بودن : مبحث اصول مشتری مداری به شخصی تحت عنوان مشتری نیاز دارد تا معنای واقعی خود را پیدا کند. زیرا مشتری تضمین کننده ماندگاری یک تجارت یا سازمان است که حفظ مشتری دشوارترین عضو توسعه سازمان محسوب می شود.
امروزه در جهان کسب و کار، رقابت با سرعت بالا در حال گسترش می باشد. بنابراین حفظ مشتری و البته مشتری محوری مهمترین موضوع است. حال کوچک ترین غفلت نارضایتی مشتریان، قطع رابطه و جذب آن ها توسط رقیبان را به دنبال دارد. سازمان هایی که خواسته مشتری، ارائه خدمات و کیفیت محصول را در اولویت می گذارند، در دنیای رقابت موفق تر خواهند بود. در این بحث به عوامل تاثیرگذار بر اصول مشتری محوری پرداخته می شود که به شرح زیر می باشد.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: دوره آموزشی قیف فروش یا Sales Funnel (تبدیل مشتری راغب به خریدار)
شنونده خوب یکی از اصول مشتری مداری
یکی از مهمترین اصول مشتری مداری در یک کسب و کار گوش دادن می باشد. زمانی که با مشتری مشغول صحبت هستید با دقت زیاد به حرف های او گوش فرا دهید. همچنین تغییرات مورد نیاز جهت اعمال نظر آنها را دنبال کنید. زیرا مشتریان نیروی حیاتی شرکت یا سازمان هستند و کسب رضایت آن ها بر عهده صاحبان است. حال اگر از مشتریان مراقبت نکنید، نظاره گر مراقبت دیگر صاحبان شرکت ها از مشتریان خود خواهید بود. همچنین عدم پاسخ دهی به خواسته های عقلانی مشتریان، موجب پس زدن شما می شود.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه فروش و تبلیغات، در دوره جامع آموزش بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات شرکت کنید.
رفتار مناسب با مشتری
مشتریانی که نیاز و خواسته آن ها برآورده شده با 4 الی 6 نفر درباره تجربه خود صحبت می کنند. این خود یکی از اصول مشتری مداری است. زیرا علاوه بر دائم شدن این مشتریان، مرجعی جهت معرفی دیگران به حساب می آیند. همچنین روابط عمومی بالا و مناسب مشتری را به صورت ناخودآگاه جذب می نماید. بنابراین زمان ارتباط با مشتری در مرحله اول خود را معرفی کرده و از نام و نشان او بپرسید. از رسمی بودن پرهیز کرده و دوستانه رفتار کنید. سپس فرصت مناسب جهت صحبت کردن را مهیا سازید.
اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
احترام گذاشتن به مشتری
یکی از کلیدی ترین عوامل نارضایتی در اصول مشتری مداری، عدم احترام گذاری به مشتریان است. زیرا اکثر کارمندان با مشتریان بی تفاوت و بد برخورد می کنند. طبق تحقیقات انجام شده حدود یک سوم ساکن زمین رفتار بی ادبانه و توهین آمیز فروشندگان را برای یک بار تجربه کرده اند.
همچنین حدود 58% از آن ها با اطرافیان خود در این مورد صحبت نموده اند. حرف های مردم به سرعت پخش می شود و برای طولانی مدت اعتبار و آبروی شرکت را خدشه دار می کند. درنتیجه کلمات کارکنان سازمان بایستی احترام لازم را به مشتریان منتقل کند. کارکنان در هر شرایطی وظیفه دارند در برابر هر نوع رفتار مشتریان با احترام برخورد نمایند و با ناسازگاری آنها کنار بیایند. سپس به مشتریان فرصت دهند مشکل خود را با کارمندان در میان بگذارند. به شکایت مشتریان همچون ابزاری سودمند جهت جلوگیری از تکرار مداوم مشکل نگاه کنند.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره هنر متقاعد سازی مشتری در مذاکره و فروش شرکت کنید.
جلب رضایت
پیش شرط همه موفقیت های حال و آینده شرکت یا کسب و کار و مهم ترین اصل مربوط به مشتری مداری، رضایت مشتری است. همچنین اولین علت از دست دادن مشتریان، نارضایتی از خدمات ارائه شده است. درنتیجه کارکنان شرکت باید به گونه ای کار کنند که مشتریان از حمایت همیشگی آنها اطمینان یابند. همچنین با همه قدرت خدماتی بی نقص ایجاد نمایند. سریع و مشتاقانه پاسخ دهند. مدام آماده پیشنهادی عالی با تخفیف ویژه باشند. روی فروش فوق العاده، ارائه نمونه محصول، اهدای جوایز، قرعه کشی و اشانتیون تمرکز کنند. از طریق وبلاگ، کانال های بازاریابی، کاتالوگ، بروشور، رسانه های اجتماعی و ایمیل مشتری را آگاه سازند. حدود 81% شرکت های موفق با جلب رضایت مشتری در عرصه رقابت همچنان پابرجا هستند.
ارزش قائل شدن برای مشتریان
یک اصل مهم و اساسی در مشتری مداری و بازاریابی، ارزش قائل شدن برای مشتری است.شرکت ها و کارکنان، نظرات و ایده های مشتریان را جدی بگیرند. خواسته های عقلانی آن ها را عملی نمایند.اهمیت و ارزش قائل بودن صادقانه کارکنان شرکت را به مشتریان ثابت کنند. در مورد تصمیمات مهم، نظرسنجی و اطلاع رسانی کنند. به مشتریان اجازه دهند فعالانه در فرایند پیشرفت محصولات در زمان آینده سهم داشته باشند. خواسته های در حال تغییر مشتریان را پیش بینی و شناسایی کنند. سپس محبت، وفاداری و اعتماد آنها را به دست آورند.
پیشنهاد می کنیم برای متخصص شدن در حوزه مشتری مداری، در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید