5 ویژگی مهم شاخص های عملکردی (kpi) در کسب و کار
برای کسب و کارهای در حال رشد و رقابتی، عاقلانه است که به طور مداوم اهداف بلند مدت و کوتاه مدت را بررسی کنید. برای فعال کردن این فرآیند، کسبوکار میتواند از شاخص های عملکردی (KPI) برای ارزیابی پیشرفت اهداف تعیینشده در سازمانها و همچنین افراد استفاده کند. برای آشنایی با پنج ویژگی موثر KPI و نحوه اندازهگیری آنها در کسب و کارتان، ادامه مطلب را بخوانید.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: پکیج جامع بازاریابی و فروش، فروشندگی و تبلیغات
ساده بودن شاخص های عملکردی (kpi)
شاخص های عملکردی (kpi) باید ساده، سرراست و قابل اندازه گیری باشد. جی لیبوویتز، کارشناس تجزیه و تحلیل کسب و کار، میگوید که KPI مؤثر آن است که «تصمیمگیریها را مطرح کند، نه سؤالهای اضافی». به عنوان مثال، «در این سه ماه چند مشتری اضافه کردیم؟» واضح و ساده است. همه افراد باید بتوانند در راستای یک هدف نقش خود را در اجرای KPI تشخیص دهند. اگر هدف مشخص باشد، کارکنان می توانند تصمیمات عملی بگیرند که منجر به دستیابی به نتیجه مطلوب می شود.
مرتبط بودن شاخص های عملکردی (kpi)
همانطور که در شاخص های عملکردی (kpi) ساده بودن مهم است. باید به یک تیم یا استراتژی خاص در یک سازمان نیز مرتبط باشد. سوالی مانند، “آیا افرادی که چاپگر میخرند، جوهر هم میخرند؟” برای مدیران فروش بسیار مفید است. این KPI می تواند به مدیر فروش کمک کند تا درک بهتری از موقعیت های اضافی فروش متقابل در پایگاه مشتری موجود داشته باشد. مرتبط بودن KPI احتمال یک نتیجه موفقیت آمیز را افزایش می دهد.
می توانید با کلیک اینجا، توضیحات دوره اصول و تکنیک های تبلیغات موثر و اثربخش مشاهده نمایید
هم راستا
بر اساس مطالعات شاخص های عملکردی (kpi) موثر، «از داشبوردهای استراتژیک به داشبوردهای تاکتیکی و عملیاتی تبدیل می شوند». به این معنی است که KPI ها باید از اهداف کلی استراتژیک یک سازمان به عملیات روزانه کارکنانی که آنها را تحت تاثیر قرار می دهند، جایگزین شوند. در حالی که برخی از سازمانها بر روی دستیابی به تعداد روزافزون مشتریان تمرکز میکنند، برای سایر کسب وکارها، این ممکن است با نتیجه کلی همخوانی نداشته باشد. برای مثال، کسب و کاری که بر خدمات مشتری متمرکز است، تمرکز اصلیتری بر حفظ مشتری خواهد داشت تا مالکیت.
قابل اقدام بودن شاخص های عملکردی (kpi)
ساختن شاخص های عملکردی (kpi) به تنهایی فایده ای ندارد. مدیران باید این شاخص های کلیدی کسب و کار را بسازند که بر شرکت تأثیر مثبت بگذارد. به این ترتیب، نه تنها باید درک آنها آسان باشد، بلکه کارکنان نیز باید بدانند که چگونه به یک نتیجه موثر دست یابند. تعیین اهداف دست نیافتنی می تواند یک انگیزه زدایی بزرگ برای کارکنان باشد. هر چه هدف یک KPI واقع بینانه تر باشد، احتمال دستیابی تیم ها به آن بیشتر می شود. پس به جای تعیین اهداف بزرگ و پیچیده، یک سازمان ممکن است بخواهد از تصمیم های کوچک شروع کند. تعیین اهداف کوتاه مدتی که کارکنان را به چالش می کشد، اما آنها را تحت فشار قرار نمی دهد برای یک سازمان بهتر است. در این صورت یک سازمان نه تنها می تواند پیشرفت KPI کسب و کار را کسب کند، بلکه روحیه کارکنان را نیز تقویت می کند.
قابل مشاهده باشد
یکی دیگر از ویژگی های اساسی یک KPI موثر، دیده شدن آن در کل سازمان است. زمانی که همه کارکنان درگیر و آگاه از اهداف سازمان باشند، رشد آسانتر به دست میآید. در حالی که ممکن است بخشهایی از سازمان وجود داشته باشد که به طور فعال در اجرای یک KPI خاص شرکت نکنند. لمس کردن و درک هدف باعث افزایش مشارکت کارکنان و تعیین استانداردی برای پاسخگویی در پروژههای آینده میشود. شاخص های عملکردی (kpi) روشی عالی برای سنجش موفقیت اهداف سازمانی و فردی است.
انتخاب راه حل مناسب BI برای اندازه گیری KPI های کسب و کار شما
یک راه خوب برای اندازه گیری KPI کسب و کار، راه حل هوش تجاری (BI) است. BI همه دادهها را از سیستمهای مختلف شما جمعآوری میکند و منبعی از حقیقت را در اختیار شما قرار میدهد. این روند تجزیه و تحلیل آن را آسان میکند. یک راه حل BI به شما امکان می دهد از داده های خود سوال کنید تا تصمیمات مهمی را بر اساس حقایق بگیرید. همانطور که BI رایج تر می شود، پیدا کردن ارائه دهنده ای که دقیقاً آنچه شما نیاز دارید را ارائه دهد دشوار است. در حالی که برخی از فروشندگان ابزارهای BI را ارائه می دهند که استفاده از آنها ممکن است دشوار باشد. ارائه دهنده هایی نیز هستند که یک راه حل کاملاً تجاری ارائه می دهد که می تواند توسط هر فردی در شرکت استفاده شود.
این دوره را پیشنهاد میکنیم: دوره آموزشی قیف فروش یا Sales Funnel (تبدیل مشتری راغب به خریدار)
دیدگاهتان را بنویسید