استاندارد 10004:2012 ISO راهنمایی است برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان، این استاندارد بعنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد، این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط رسیدگی به نظرات مشتریان بطور موثر و کارآمد کمک کند.
در دوره ISO 10004 چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار از طریق شناسایی نیازهای آن ها می باشد.
با گذراندن این دوره خواهید آموخت:
در این دوره می آموزید که چگونه به بهترین شکل میزان رضایت مشتریان را اندازه گیری نمایید و انتظارات آنان را شناسایی کنید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آن ها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید.
به شرکت کنندگان دوره، مستندات کامل ایزو 10004، با ارزش 59 هزارتومان، به رایگان هدیه داده می شود. |
مبلغ سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است؟
هزینه شرکت در دوره حضوری این استاندارد بیش از یک میلیون تومان است که البته دردوره های حضوری مستندات این استانداردها به هیچ وجه ارائه نمی شود.
اگر سرچی بزنید احتمالا نمونه مستندات این استاندارد را با قیمت های بالای 100 و 200 هزارتومان مشاهده می کنید، که در ایران آکادمی این مستندات به رایگان در اختیار شما قرارداده می شود.
درباره مدارکی که برای دوره مجازی صادر میشود:
- شما می توانید یکی از مدارک ارائه شده را به دلخواه خودتان و با پرداخت هزینه آن، انتخاب نمایید.
- مدرک MPT از نمایندگی این آکادمی اتریشی صادر می شود و در سایت اصلی این آکادمی در اتریش ثبت می گردد.
- مدرک ANCCP از نمایندگی ایران این موسسه ایتالیایی صادر می شود و در سایت ارائه شده در گواهینامه قابل ردیابی است
- مدارک درخواستی شما، پس از اتمام دوره به آدرس منزل یا محل کار شما پست می شود و هزینه پست نیز برعهده ایران آکادمی است.
- در مدارک عنوان مجازی قید نمی شود و این مدارک هیچ تفاوتی با مدارک دوره های حضوری ندارند.
- جهت مشاهده نمونه گواهینامه ها اینجـــا کلیک نمایید.
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
این دوره، برای سازمان هایی که بدنبال مشتری مداری هستند می تواند بسیار مفید و کاربردی باشد، لذا این دوره برای مدیران کسب و کارها، مدیران بازرگانی، مدیران ارتباط با مشتری و کارشناسان CRM و همچنین دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های مهندسی صنایع، مدیریت، مدیریت بازرگانی، بازاریابی و هر هر فردی که به حوزه مشتری مداری علاقه دارد، کاربردی است.
محتوای این دوره:
محتوای این دوره بصورت فیلم آموزشی است که در قالب 11 فایل ویدوئی و مدت بیش از 115 دقیقه ارائه می شود که پس از خرید بلافاصله در محیط کاربری قابل مشاهده و دانلود است.
این دوره دارای پیوست های متنوع جهت یادگیری اصول اجرا و مستندسازی استاندارد است.
**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید، در صورت نارضایتی شما از دوره، تا درس 4 فرصت دارید تا انصراف خود از دوره را اعلام کرده تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان باز گردد.
***شما با شرکت در این دوره در وقت و هزینه های خود صرفه جویی خواهید کرد***
در صورتی که سوال و یا ابهامی دارید حتما ما در میان بگذارید.
Info@Iran-Academy.org
جهت مشاهده سرفصل ها، لیست دروس و مشاهده برخی از درسها، لیست زیر را مشاهده نمایید.
درس اول ویدئو
راهنمای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004
درس دوم ویدئو
مفهوم رضایت مشتریان
درس سوم ویدئو
چارچوب پایش و اندازه گیری
درس چهارم ویدئو
طرح ریزی
درس پنجم ویدئو
فعالیت های پایش و اندازه گیری مشتریان
درس ششم ویدئو
فعالیت های پایش و اندازه گیری مشتریان (قسمت دوم)
درس هفتم ویدئو
فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان - روش های نظرسنجی از مشتریان
درس هشتم ویدئو
فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان - روش های نظرسنجی از مشتریان (قسمت دوم)
درس نهم ویدئو
تحلیل داده های رضایت مشتریان
درس دهم ویدئو
ارائه بازخورد برای بهبود
درس یازدهم ویدئو
نگهداری و بهبود
پیوست دوره فایل های ضمیمه
آزمون آزمون
دوره های مرتبط
دوره آموزشی MSA (تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری)
دوره آموزشی MSA (تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری) : MSA مخفف Measurement system Analysis است که به معنی تجزیه…
دوره آموزشی ISO 17025:2017 – استاندارد احراز صلاحیت آزمایشگاه ها
یکی از استانداردهایی که امروزه بسیار مورد توجه است، استاندارد احراز صلاحیت آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون، ISO/IEC 17025 است…
دوره آموزشی استاندارد ایزو ISO 14001:2015 سيستم مديريت زيست محيطی
در این دوره آموزشی با الزامات آخرین ورژن استاندارد ایزو 14001 که در سال 2015 منتشر شده است، آشنا می…
دوره آموزشی مدل تعالی سازمانی EFQM براساس جایزه ملی کیفیت (رایگان)
یکی از مباحث بسیار کاربردی و مهم امروز مباحث مرتبط با مدل های تعالی سازمانی و EFQM (براساس جایزه ملی…
chat_bubble_outlineنظرات
از 530,000 تومان
قوانین ثبت دیدگاه