چگونه شکایات مشتریان را دریافت کنیم؟
هیچ سازمانی نمی تواند ادعا کند که مشتری شاکی ندارد، اگر سازمانی چنین ادعایی بکند،...
نکات کاربردی برای دریافت و رسیدگی به شکایت مشتریان
در راستای اجرای سیستم مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ایزو 10002 (ISO 10002:2014) الزاماتی وجود...
نمونه خط مشی ایزو ISO 10002
نمونه خط مشی ایزو ISO 10002 : یکی از مواردی که در استاندارد ایزو 10002...
اصطلاحات و تعاریف به کار رفته در استاندارد ایزو ISO 10002
اصلاحات و تعاریف مختلفی در بند 3 استاندارد ایزو 10002 وجود دارد که در اینجا...
8 هدف کلی مدیریت شکایت مشتریان
8 هدف کلی مدیریت شکایت مشتریان مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان که با نام استاندارد...
داستان شکایت از خودرو پونتیاک
داستان شکایت از خودرو پونتیاک : بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از...
سناریو از ارتباط با مشتری شاکی
سناریو از ارتباط با مشتری شاکی : یکی از حوزه های بسیار مهم در حوزه...
داستان یک شکایت
داستان یک شکایت مشتری از شرکت خودروسازی جنرال موتورز بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز...