مشتری مداری؛ ویترین های سازمانتان را شناسایی کنید؟
یکی از موارد بسیار مهم و تاثیر گذار بر مشتریان سازمان ها ، ویترین های سازمان می باشد.
حتما می پرسید ویترین که برای لباس فروشی ها یا فروشگاه های لوازم خانگی و … می باشد و کسب و کارهای خدماتی و یا تولیدی ها و سازمان ها که ویترین ندارند؟؟؟
در وهله اول سوال شما درست است، برای کسب و کارهای فروشگاهی یکی از مهمترین عوامل جذب مشتری ویترین های جذاب می باشد.
اما نکته اینجاست که همه سازمان ها دارای ویترین هستند،
ویترین سازمان ها را می توان اولین پارامتری که مشتری می بیند دانست، این دید اولیه، اولین تصویر ذهنی در مورد سازمان ما و محصولات ما را در ذهن مشتری ایجاد می کند.
در این مطلب برخی از این ویترین ها را برای شما معرفی می کنم:
اتاقک های نگهبانی و فرد نگهبان:
در بیشتر سازمان ها اولین قسمت و اولین فردی که مشاهده می شود، اتاقک نگهبانی و فرد نگهبان است.
شما با مشاهده یک اتاقک بسیار نامطلوب و کثیف نگهبانی چه تصور ذهنی برای شما ایجاد میشه، در مورد اون سازمان چه فکر هایی می کنید؟؟
منشی ها و افراد واحد پذیرش:
یکی از مهمترین ویترین ها منشی ها و واحد های پذیرش سازمان هستند، ظاهر این افراد، نحوه کلام آنها و زبان بدن آن ها در مقابل مشتری تاثیر بسیار زیادی بر روی تصویر ذهنی مشتری دارند.
وب سایت :
و اما آخرین ویترینی که برای شما معرفی می کنم، وب سایت کسب و کار ها هست، امروزه با گسترش تکنولوژی معمولاً همه افراد به اینترنت دسترسی دارند، و سعی می کنن قبل از اینکه به سازمانی مراجعه کنن سری به وب سایت اون سازمان بزنن.
معمولاً اولین وسیله برای پیدا کردن یه سایت از طریق جستجو در گوگل هست، حالا اگر سایت شما پیدا نشه و یا اگر پیدا بشه، و سایتی کاملاً غیر حرفه ای باشه مطمئن باشید تصویر ذهنی مشتری از سازمان شما، تصویر خوبی نیست.
به نظر شما چه ویترین های دیگری در کسب و کار ها وجود دارد؟؟؟
دیدگاهتان را بنویسید