تمایز راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)
تا حالا چند تا نکته – مثل ثبات کیفیت و ایجاد اعتماد – در خصوص راهکارهای تبدیل شدن به یک برند و ایجاد وفاداری در مشتریان خدمت شما گفتم. توی این مطلب قصد دارم راجع به یکی از مهمترین عواملی که باعث رشد هر کسب و کاری میشه یعنی تمایز راز موفقیت برند برای فروش بیشتر بنویسم.
همانطور که از نام مطلب بر می آید تمایز یکی از عوامل تاثیر گذار در برند کسب و کار شما و همچنین افزایش فروش و بوجود آوردن مشتریان وفادار هست.
شما باید در خدمات و محصولاتتون ویژگی هایی را ایجاد کنید که رقبای شما آن ها را ندارند و این ویژگی ها باعث ایجاد شعف و هیجان در مشتریان و خریداران شما بشه.
تمایز می تونه در كالا، قیمت آن، شبكه پخش آن، برخورد فروشندگان، نوع خدمات و … باشه.
در این میان در دایره المعارف بازاریابی (بازاردانی) كه به كوشش استاد عبدالحمید ابراهیمی به فارسی برگردان شده است، سه گونه از تمایز به نیكویی بیان می شود:
1. تمایز فیزیكی؛
كه در آن محصولات ممكن است مانند یكدیگر نباشند، به طور مثال درباره میوه ای مثل هندوانه اندازه، رنگ، مزه و قیمت آن ممكن است متفاوت باشد. همانگونه كه گفته شد، به آن «تمایز فیزیكی» می گویند.
2– تمایز نام تجاری؛
حالت دوم این است كه محصولات یكسان ممكن است دارای نام های تجاری متفاوتی بوده ولی در پشت آن خدمات متمایز وجود دارد كه به این حالت «تمایز نام تجاری» می گویند. در این حالت فرضا هندوانه های به ظاهر یكسان دارای نام های تجاری گوناگون مانند هندوانه قندی، هندوانه باغ آرزوها و مانند اینها هستند اما شیوه ارائه آن ها متفاوت است.
3- تمایز رابطه مند؛
مصرف كننده ممكن است رابطه رضایت بخشی را با یكی از عرضه كنندگان ایجاد كرده باشد كه این حالت را «تمایز رابطه مند» می گویند.
به این نکته ایمان داشته باشید که اگر در کسب و کارتان تمایز ایجاد نکنید موفق نخواهید بود.تمایز راز موفقیت یک برند است. نگاهی به کسب و کارهای موفق بیاندازید، تمام آن ها به گونه خلاقانه در خدمات و محصولات خودشان نسبت به رقبا تمایز ایجاد می کنند.
اما نکته مهم:
شما ممکنه خدمتی متمایز ایجاد کنید اما رقبای شما دیر یا زود از شما تقلید کرده و مزیت شما در اختیار رقبا قرار می گیره. چه باید کرد؟؟؟
پیشنهاد می کنم حتما ویدئو آموزش مربوط به مدل کانو را مشاهده نمایید.
شما بایستی نیاز های مشتریان را بشناسید، این نیاز ها سه دسته هستند، پایه، عملکردی و انگیزشی (در مدل کانو کامل توضیح داده شده)
نیاز های انگیزشی مشتریانتون را شناسایی کنید و آن ها را بروز کنید، همیشه یک سوپرایز ویژه برای مشتریانتون داشته باشید.
نیازی نیست این سوپرایز و هیجان خیلی برای شما پرهزینه باشه، حتی یک پیام تشکر، کادو هدیه، کارت پستال و یا حتی کارت پارکینگ رایگان می تونه تاثیر زیادی روی وفاداری مشتریان شما بذاره.
فراموش نکنید این خدمات را به مشتریان دائم تون به خوبی ارائه کنید.
دیدگاهتان را بنویسید