وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

یکی از مشخصات سازمان های مشتری مدار وجود پرسنل و مدیرانی آموزش دیده در حوزه مشتری مداری می باشد،

سازمانهای مشتری مدار به خوبی شکایات مشتریان را دریافت به شکایات مشتریان خود رسیدگی می کند، به همین جهت مدیران و پرسنل سازمان بایستی وظایفی را در این حوزه بر عهده داشته باشند، این وظایف برای تمام افراد سازمان می باشد، از مدیر ارشد تا پرسنل جزئی سازمان،

در ویدئو آموزش زیر شما با وظایف افراد مختلف سازمان آشنا می شوید:
(این ویدئو آموزش جزئی از دوره مجازی ایزو 10002 می باشد)

در این ویدئو با وظایف سمت های زیر که در استاندارد ایزو 10002 به آن اشاره شده آشنا می شوید :

· وظایف مديريت ارشد سازمان در مورد فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان

· وظایف نمايندة مديريت در امر رسيدگي به شكايات

· وظایف ساير مديران مرتبط با فرآيند رسيدگي به شكايات

· وظایف كاركناني كه با مشتريان و شاكیان در ارتباط هستند

· وظایف تمامی كاركنان در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات

خوشحال میشیم نظرات شما را بدونیم:

نظرات (6)