ابعاد و جنبه های کیفیت کدامند؟
ابعاد و جنبه های کیفیت کدامند؟ : در مطالب قبلی در خصوص کیفیت و مفهوم آن صحبت کردیم و در این درس به ابعد و جنبه های کیفیت می پردازیم. این ابعاد و جنبه ها از دیدگاه مشتری بررسی میشه.
در ادامه تک تک موارد را توضیح میدهم:
عملکرد performance
عبارت است از مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی محصول. بعنوان مثال یک اتومبیل باید حرکت کند و شتاب داشته باشد، یک رستوران باید غذای مطبوع ارائه کند و ….
مشخصات features
مشخصات ثانویه محصولات که مکمل مشخصات اصلی و عملکرد است.
قابلیت اطمینان reliability
بیانگر عملکرد بد محصول یا شکست محصول در یک بازه زمانی مشخص است، به بیانی دیگر فاصله بین دو خرابی دستگاه را می توان قابلیت اطمینان نامید.
تطابق conformance
حدی از طراحی و مشخصه های عملیاتی و کارکردی محصول که استانداردهای از پیش تعریف شده را برآورده می سازد. بعنوان مثال برای تولید کیک و کلوچه استانداردهای الزامی از طرف سازمان استاندارد وجود دارد که تولید کننده کیک باید آنها را رعایت کند. بعنوان مثال حداکثر میزان وجود شکر یا نمک در ماده غذایی
دوام durability
میزان استفاده از محصول تا زمانی که کیفیت مطلوب را دارد و پس از آن دیگر قابل استفاده نباشد و اجباراً تعویض گردد (محصول دیگر قابل تعویض نیست و عمر مفید آن تمام شده است)
قابلیت تعمیر شدن serviceability
عبارتست از سرعت ، دقت، سهولت و قابلیت تعمیرپذیری
پاسخگویی Response
میزان در دسترس بودن، گوش دادن و پاسخ دادن درست به مشتری
زیبایی aesthetics
یک محصول چطور بنظر می رسد و چگونه حس می شود. گاهاً یکی از پارامترهای مهم برای مشتریان همین زیبایی است
شهرت Reputation
عبارت است از میزان اعتبار و تصویر بیرونی شرکت و محصول نزد مشتریان
ایمنی Safety
امنیت محصول و استفاده از آن برای مشتری
دوستدار محیط زیست Environmental Kindness
چقدر شرکت و محصول به محیط زیست احترام می گذارد و آن را حفظ می کند.
بسته به نوع محصول و خدمات و نوع مشتریان، ممکن برخی از موارد فوق اولویت بیشتری داشته باشد
دیدگاهتان را بنویسید