چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (1)


یکی از دغدغه های اصلی بسیاری از فروشندگان و مدیران کسب و کارها داشتن مشتریان وفادار است و اینکه بتوانند مشتریان بیشتری را جلب سازمان خودشان بکنند.

ایجاد مشتریان وفادار، همواره می تواند به شما در جذب مشتریان بیشتر کمک کند. در این مطلب و مطالب بعدی نکاتی را خواهیم گفت که می تواند به جذب هر چه بیشتر مشتری کمک کند.

سوال اولی که باید از خودمان بپرسیم:

 

چگونه می توانیم انتظارات مشتریان خود را برآورده کنیم؟

این حداقل کاری است که می توانیم انجام دهیم، یعنی برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان.

شما باید بتوانید حداقل نیازهای مشتریان را پاسخگو باشید تا آن ها به خرید مجدد از شما ترغیب شوند، البته با این کار مطمئناً مشتری ها، به مشتری وفادار سازمان شما تبدیل نمی شوند و با کوچکترین اتفاق سازمان شما را ترک می کنند.

در این مرحله تنها مشتری از شما ناراضی نمی شود. اجازه بدهید این موضوع را با مثالی که برایان تریسی در کتاب اسرار موفقیت تجاری و شغلی می زند بیشتر روشن کنم.

ایشان می گوید: خانمی موضوعی را با من در میان گذاشت، او می گفت: چهار خشکشویی در محل زندگی من وجود داشتند، و من سال ها صرفاً لباس هایم را به یک خشکشویی می دادم.

در طول هفته دوبار لباس های کثیف را صبح به خشکشویی می دادم و شب تحویل می گرفتم، این روال سال ها به همین صورت تکرار می شد و حتی تغییر کارکنان آنجا نیز تاثیری بر روی این روال نداشت. حتی خشکشویی های دیگر هم تبلیغ های زیادی می کردند و قیمت های پایین تری را پیشنهاد می دادند، اما باعث نشدند که من به سراغ خشکشویی دیگری بروم.

یکی از روز ها غروب برای گرفتن لباس مراجعه کردم، اما متصدی خشکشویی عذرخواهی کرد و گفت متاسفانه لباس شما آماده نشده و ما فردا می توانیم لباستان را تحویل دهیم، با او خداحافظی کردم و به سراغ خشکشویی دیگر رفتم و به متصدی گفتم آیا اگر صبح لباس به شما بدهم تا عصر آن را به من تحویل می دهید؟ متصدی هم گفت حتما.

عصر روز بعد لباس را از خشکشویی همیشگی تحویل گرفتم و از آن به بعد دیگر به آن خشکشویی مراجعه نکردم.

در داستان بالا، این خانم یک نیاز مهم داشت و آن این بود که لباسی که صبح می دهد را عصر دریافت کند و به این موضوع به شدت عادت کرده بود، این عادت باعث شد، یکبار تاخیر، این مشتری دائمی را از خشکشویی بگیرد.

مشتریان شما هم نیازهای اصلی و مهمی دارند که اگر به آن ها توجه نکنید، برای همیشه آن ها را از دست داده اید.

 

بخش های بعدی این مطلب را لینک زیر مطالعه نمایید:

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (2)

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت سوم)

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت چهارم)

 

اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را به خوبی یاد بگیرید، حتما در دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.


ارتباط با مشتریان

 

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top