نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

1- هدف

هدف از تهیه و تدوین این روش اجرائی مشخص كردن نحوه انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر روی عدم انطباق های بالقوه و بالفعل صورت گرفته در سازمان می باشد.

2-دامنه كاربرد

دامنه كاربرد این روش اجرائی شامل كلیه عدم انطباق های ایجاد شده بر روی خدمت ، فرآیند و سیستم و همچنین شكایات مشتریان و می باشد.

 

3- تعاریف

اقدام اصلاحی : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالفعل در سازمان را اقدام اصلاحی گویند.

اقدام پیشگیرانه : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالقوه در سازمان را اقدام پیشگیرانه گویند .

 

4- اقدامات

به منظور رفع علل بالقوه و بالفعل عدم انطباق ها ، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه متناسب با آنها اتخاذ و اجرا می گردد. اتخاذ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه كه با هدف شناسائی عدم تطابق ها در خدمات درمانی ، مواد ، فرآیندها ، سیستم مدیریت كیفیت و یا شكایات مشتریان صورت می گیرد كه شامل اقداماتی به شرح ذیل می باشد :

4-1- اقدام اصلاحی در مورد شكایات مشتریان

4-2- اقدام اصلاحی در مورد عدم تطابقهای سیستم مدیریت كیفیت و مشاهدات ممیزی ها

4-3- اقدام اصلاحی در مورد عدم تطابقهای ایجاد شده در فرآیند ارائه خدمات

4-5- اقدام اصلاحی مربوط به زیر ساختها و محیط كار

 

یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید.

 

ممیزی :

بعد از انجام هر ممیزی در اثر بروز یکسری عدم انطباقات سیستمی در سازمان نماینده مدیریت نسبت به تعریف و پیگیری اقدام اصلاحی مربوطه اقدام نموده و تا اثر بخشی آن اقدام اصلاحی در مورد مربوطه پیگیری گردد .


شکایت مشتریان :

درصورت دریافت شکایت ( کتبا یا شفاها ) از مشتری نسبت به تکمیل فرم اقدام اصلاحی مورد نظر از سوی نماینده مدیریت / مدیر کمیته شکایات / مدیریت اقدام میگردد .


عدم انطباق های فرآیندها :

درصورت بروز مشکل جهت خدمات فرم اقدام اصلاحی و پیشگیرانه با کد فرم F013.00 جهت این موارد پرشده و پس از تکمیل آن توسط یا مدیر واحد مربوطه پیگیری/نماینده مدیریت تا اثر بخشی انجام میگردد .

لیست اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در فرم F014.00 در سازمان ثبت و نگهداری می شود .


مراحل صدور و اقدام بر روی فرم اقدام اصلاحی/پیشگیرانه:

درخواست كننده : كلیه كاركنان سازمان


انجام دهنده اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه: در فرم مشخص می گردد.

تكمیل كننده فرم: نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه


مسئول كنترل اثربخشی اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه: درخواست كننده / نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه

مسئول پیگیری انجام اقدامات : نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه


5- مسئولیت ها

5-1- مسئـولیت تشكیل تیـم جهت بررسی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با نماینده مدیریت / مدیریت می باشد.

5-2- مسئولیت پیگیـری اقدامـات اصلاحی و پیشگیرانه بر روی عدم انطباق های فرآیند خدمات با نماینده مدیریت می باشد.

 

6-توزیع نسخ

کلیه واحدها و بخش ها

 

 

آموزش ایزو

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top