دانش و مدیریت دانش چیست؟ (تعریف مدیریت دانش)


در دو مطلب قبلی از داده ها و اطلاعات گفتیم و در مطلب قبل توضیح دادیم که با تجزیه و تحلیل داده ها به اطلاعات دست می یابیم و بر مبنای اطلاعات مدیران سازمان قادر به تصمیم گیری صحیح خواهند بود. در این مطلب به تعریف دانش و مدیریت دانش می پردازیم.

 

این مطلب را پیش از ادامه مطالعه نمایید: اطلاعات چیست و چه کاربردی دارد؟

 

همانطور که در شکل زیر مشاهده می کنید پس از اطلاعات به دانش می رسیم، اگر بتوانیم اطلاعات را بخوبی مورد بررسی قرار دهیم، می توانیم دانش را در سازمان ایجاد کنیم و از آن برای پیشبرد اهداف سازمان استفاده کنیم.

 

دانش

 

تعریف دانش چیست؟

دانش، اطلاعات سازمان یافته، تحلیل، یا تلخیص شده برای افزایش درک، آگاهی، یا تشخیص می باشد.

 

تعریف مدیریت دانش چیست؟

تعاریف مختلفی از مدیریت دانش وجود دارد که در این بین کارلس آرمسترانگ می گوید: مدیریت دانش فعالیتی است با این هدف، که در سازمان محیطی اجتماعی و فنی ایجاد کند تا در آن دانش تولید شده و با دیگران به اشتراک گذاشته می شود.

 

زمانی که اطلاعات را مورد بررسی قرار می دهیم به نتایج جالبی در سازمان دست می یابیم. نتایجی که خیلی اوقات از دید مدیران سازمان ها مخفی بوده و یا حتی به آنها فکر هم نمی شده، خیلی از این نتایج معمولاً از تجربه و اطلاعات افراد و کارکنان سازمان استخراج شده است و می تواند راهنمایی بسیار مناسب برای مابقی کارکنان سازمان باشد.

این نتایج باید در وهله اول دسته بندی شوند و مشخص شود که کدام یک از این دانش ها برای کدام واحد مناسب و کاربردی است و سپس نتایج به واحد های مختلف ارسال شود تا برنامه هایی برای بهبود یا پیشرفت مطابق واحد مربوطه و اهداف و شاخص های سازمان تهیه شود.

حال این اطلاعات تجزیه شده که نوعی دانش است به واحدها و پرسنل سازمان منتقل شده است و مهم تر از آن این است که این دانش نگهداری شود تا هرگاه فرد جدیدی وارد سازمان شد به این اطلاعات دسترسی داشته باشد. مطمئناً با یک برنامه ریزی و تهیه دستورالعمل هایی مناسب، می توان دانش را به راحتی به کارکنان جدید سازمان هم منتقل کرد.

توصیه دیگر این است که آموزش های بدو استخدام ترتیب داده شود و در این آموزش ها، دانش را به کارکنان جدید الورود منتقل کرد.

 

دانش و مدیریت دانش به سازمان ها کمک می کند، اطلاعات سازمان را به صورت یک دانش سازمانی به واحدها و افراد منتقل کند.

 

مدیریت دانش

 

از مزایای دیگر مدیریت دانش (Knowledge Management) این است که می توان دانشی که به واسطه تجربه در ذهن افراد سازمان ذخیره شده است را خارج کند تا کارکنان سازمان بتوانند از این تجربه ها درس بگیرند.

گاهاً مشاهده می شود فردی سال ها در سازمان کار می کند و موارد مختلف اعم از شکست یا تجربه را در سازمان لمس می کند، اما همه این تجربه ها و دانسته ها در ذهنش باقی مانده و این فرد از سازمان می رود و فرد دیگری جایگزین او می شود، حال این فرد جدید باید همه موارد را از ابتدا تجربه کند.

با کمک مدیریت دانش تمام این تجربه ها مکتوب شده و آنچه که برای سازمان لازم و ضروری است به کارکنان دیگر و همچنین کارکنان جدید منتقل می شود.

خیلی از سازمان ها استراتژی و برنامه های کامل و مفصلی برای اجرای مدیریت دانش و استخراج دانسته ها و تجربه های کارکنان را اجرا می کنند تا بتوانند در کوتاه ترین زمان ممکن این دانش را بدست بیاورند و در زمان مورد نیاز در اختیار کسانی که به این دانش نیاز دارند قرار بدهند.

 

با فرآیند مدیریت دانش می توان اقداماتی را تعریف کرد که اطلاعات از ذهن افراد بر روی کاغذ پیاده شود تا برای همگان مورد استفاده قرار گیرد.

 

اگر بخواهیم حیطه های مختلفی که می توانیم از آنها، دانش را استخراج کنیم نام ببریم، می توان موارد زیر را بیان کرد.

1- دانش مشتری:

این دانش یکی از حیاتی ترین و مهمترین مواردی است که می توان در سازمان مورد استفاده قرار داد، چرا که مشتری ها بهترین افرادی هستند که می توانند ایرادهای ما و یا پیشنهادهایی برای بهبود محصولات و خدمات به ما بدهند.

2- دانش در فرآیندها:

در هر فرآیندی می توان دانشی را جستجو کرد که کمک می کند آن فرآیند بهتر و سریع تر کار کند.

3- دانش در محصولات:

راهکارهایی که بتوان محصولاتی بهتر و مشتری پسندتر تولید کرد.

4- دانش افراد:

آنچه در ذهن کارکنان سازمان وجود دارد.

5- حافظه سازمانی:

درس گرفتن از گذشته سازمان و اتفاق های خوب و بدی که برای سازمان می افتد.

البته دانش را می توان در موارد دیگر هم جستجو کرد که ما در بالا به همین 5 مورد بسنده کردیم. مطمئناً استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها و تبدیل آنها به دانش سازمانی می تواند راهنمایی برای موفقیت و پیشرفت سازمانی باشد.

دوره تجزیه و تحلیل داده ها

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top