چگونه به سوال مشتریان پاسخ دهیم؟


پاسخگویی حرفه ای به سوالات مشتریانی که قرار است از سازمان ما خرید نمایند یکی از موارد مهمی است که فروشنده ها و سازمان ها بایستی به آن آشنا باشند، زیرا در این سوال و پرسش ها قرار است اطلاعات و نیازهای مشتری را دریافت نماییم و بدانیم مشتری از ما و سازمان ما دقیقا چه انتظاری دارد. (دلایل اهمیت شکایت مشتریان)

 

چگونه به سوال مشتریان پاسخ دهیم

 

در این مطلب نکاتی در این خصوص را با هم مرور خواهیم کرد.


ابتدا دانش خودمان را بالا ببریم:

اولین گام در پاسخگویی حرفه ای بالا بردن دانش فروشنده های سازمان از محصولات و خدمات سازمان است، فروشنده خرفه ای معمولا تمام جنبه های محصول را می شناسد و از تمام زوایا می تواند محصولش را تحلیل کند و درباره آن توضیح دهد. (راهکارهایی که برای وفادارسازی مشتری باید بدانید!)


سوال مشتری را ناقص نگذارید:

یکی از اشتباهات فروشنده ها در این موضوع می باشد که در زمان ارتباط با مشتری وقتی وی سوالی می پرسد با توجه به تجربه قبلی به احتمال فراوان فروشنده از سوال مشتری آگاه است و پیش از اینکه صحبت مشتری تمام شود، صحبت وی را قطع کرده و پاسخ می دهد، این مورد از مواردی است که مشتری احساس می کند سوال پیش پا افتاده ای پرسیده و در خریدش حالت تدافعی می گیرد.

همواره اجازه دهید مشتری سوالش را تا انتها بپرسد.


یادداشت بردای – گوش دادن فعال:

یکی از هنرها مهم فروشنده های حرفه ای گوش دادن فعال به سوالات مشتری برای شناخت نیازهای وی می باشد،  بسته به مکان ملاقات با مشتری اگر امکان دارد از مطالب و نکات مهم صحبت و سوال مشتری یادداشت برداری نمایید. (چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟)


کوتاه اما کامل:

به سوالات مشتریانتان کوتاه اما کامل و منطقی پاسخ دهید، نیازی نیست برای برخی از سولات زیاد گویی کنید، تاجایی صحبت و توضیحتان را ادامه دهید که مشتری پاسخ سوالش را دریافته باشد.


پیش دستی کنید:

به عنوان یک فروشنده حرفه ای سعی کنید همواره لیستی از سوالات احتمالی مشتریان را تهیه کرده و برای آن ها جواب های مناسبی را آماده کنید، با اینکار در برابر سوال های مشتری ها همواره آماده هستید و می توانید پاسخ های مناسبی بدهید.

 

اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارت های حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.

ارتباط با مشتریان

مطالب مرتبط

نظرات (1)

This comment was minimized by the moderator on the site

سلام عالی مثل همیشه

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top