مفهوم امپاتی چیست و چه تاثیری در مشتری مداری دارد؟


ابتدا قبل از اینکه به تعریف امپاتی چیست بپردازیم، ابتدا داستان زیر را با هم مطالعه کنیم.

مادری با فرزند خودش برای قدم زدن و گشت و گذار در بازار به بیرون می رود، مادر قدم می زند و مشفول دیدن ویترین های مغازه ها می شود، پس گذشت لحظاتی کودک شروع به گریه می کند، مادر هرکاری می کند و هر چه به کودک می گوید: "دخترم ببین چه لباس ها و ویترین های قشنگی هست" کودک ساکت نمی شود تا اینکه خم می شود تا کودکش را در آغوش بگیرد، در این لحظه از زاویه دید کودک اطرافش را می بیند و می فهمد کودک بینوا در این مدت تنها پای عابرین و دیوار مغازه ها را می دیده و این امر باعث اذیت و خستگی وی شده است.

این داستان پیش زمینه ای بود برای شکل گیری مفهوم امپاتی و در واقع می توان گفت که داستان امپاتی از اینجا شکل گرفت.

 

تعریف امپاتی چیست؟

کلمه اِمپاتی به معنای این است که خود را در جای دیگران قرار دهیم و از زوایه دید دیگران به موضوع یا مسئله نگاه کنیم، یعنی اگر در جای دیگران بودیم چه عکس العملی به کارها و رفتارها و ... نشان می دادیم.


در بحث مشتری مداری و مهارت های ارتباط با مشتریان یکی از مباحث بسیار مهم موضوع امپاتی است، شما بعنوان یک فروشنده حرفه ای بایستی خودتان را بجای مشتریان بگذارید و از خودتان بپرسید که اگر کسی این رفتار را با من داشت، یا این محصول را به من می فروخت چه احساسی داشتم.

فروشنده هایی که این درک را دارند و با مفهوم امپاتی آشنا هستند، خیلی بهتر و سریع تر مشتری را درک می کنند و این درک باعث می شود که بتوانند معرفی بهتری از محصول یا خدماتشان داشته باشند و به همین سبب معمولاً فروش بهتری را هم تجربه می کنند.

 

امپاتی چیست


اگر فروشنده هستید و می خواهید کارکرد امپاتی را بهتر درک کنیدف همواره از خودتان بپرسید اگر من بجای مشتری بودم:

آیا دوباره از این شرکت خرید می کردم؟

آیا از نحوه رفتار فروشنده راضی می شدم؟

آیا اگر در یک رستوران لوکس در غذایتان مو باشد، برایتان قابل قبول خواهد بود؟

آیا دوباره از سازمانی که فروشنده آن به شما توهین کرده خرید می کنید؟ (انواع فروشنده ها از نظر رفتاری)

آیا حاضرید سرمایه خودتان را در بانکی بگذارید که کارمندان آن بانک حوصله پاسخ دادن به شما را ندارند؟

و ....

 

 

پس فراموش نکنید همیشه از دیدگاه مشتریان سازمان خودتان را بررسی کنید، حتی خوب است گاهی اوقات از یک شخص بیرون از سازمان مثل دوستان و یا خود مشتریان بخواهید که درباره سازمانتان و مواردی که مشاهده کرده اند نظرشان را به شما بگویند. این موضوع به این خاطر است که ما در جایی که هستیم، به اطرافمان عادت می کنیم و نمی توانیم مشکلات و ایرادها را ببینیم، اما وقتی فردی که جدید به مجموعه ما می آید، خیلی سریع تر نقاط ضعف ما را مشاهده می کند. به همین خاطر است که توصیه می شود از افراد دیگر برای بازبینی سازمانتان استفاده کنید تا ایرادها و مشکلات سازمانتان را بیابید. هرچه این دوستانتان یا مشاورانتان می بینند و بنظرشان ایراد است، مشتریان شما هم دقیقاً همان ها را می بینند و بنظرشان ایرادی به سازمان و مجموعه شما است.

 

آموزش مشتری مداری

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top