5 راز مشتری مداری (چگونه مشتریان راضی داشته باشیم؟)

 

بسیاری از کسب و کار های بدنبال مشتریان راضی تر هستند و سعی می کنند با نگهداری مشتریان و افزایش رضایت آنها، فروش خودشان را افزایش بدهند.

در این راستا راهکارهای مختلفی برای افزایش رضایت مشتریان است که در این مطلب به 5 مورد از مهمترین های اشاره می کنیم:

 

برداشت اولیه صحیح ایجاد کنید.

از مهمترین پارامترها در حوزه فروش و مشتری مداری، ایجاد برداشت اولیه صحیح و حرفه ای است. فروشنده حرفه ای باید بتواند در برخورد اولیه با مشتری، ذهنیتی صحیح و مثبت در ذهن مشتری ایجاد کند. گفته می شود زمانی که فروشنده فرصت انجام این کار را دارد بین 3 تا 30 ثانیه هست، در این زمان کوتاه تنها موردی که می تواند کمک کند، ظاهر است. فروشنده های حرفه ای با حفظ ظاهر مناسب سعی می کنند در برخورد اولیه، ذهنیت مطلوب را ایجاد کنند.

این مطلب را از دست ندهید: دوره رایگان 8 فرمان مشتری مداری و فروش بیشتر بر مبنای مدیریت تجربه مشتریان

در سلام کردن پیش دستی کنید.

شاید این اصل بسیار ساده و پیش پا افتاده باشد اما موضوعی است که در ایران بسیاری از فروشنده ها از آن غافل هستند و بسادگی از کنار آن می گذرند.

فروشنده حرفه ای همواره قبل از مشتری به او سلام می کندف آنهم سلامی گرم و دوستانه

 

این مطلب را از دست ندهید: گام های مشتری مداری در اپل

 

از الفاظ حرفه ای استفاده کنید.

فروشنده حرفه ای همواره از عبارت های جناب ، سرکار خانم و ... استفاده می کند. این عبارت ها بهترین عبارت ها برای خطاب قرار دادن مشتری است .

 

مانند یک دوست یا فرد خاص با مشتری رفتار کنید.

اگر مشتری شما یکی از دوستان شما باشد یا این مشتری یک فرد خاص باشد، مطمئناً طرز برخورد شما یا نحوه صحبت کردن شما متفاوت خواهد بود. اگر بتوانید این رفتار را با همه مشتری ها داشته باشید، مطمئئن باشید در فروش از رقبایتان به سرعت پیشی خواهید گرفت.

به صحبت های مشتری فعالانه گوش کنید.

فروشنده حرفه ای بیشتر از آنکه بر گفته های خودش تمرکز کند، بر گفته های مشتری تمرکز می کند و سعی می کند صحبت های مشتری را بشنود و بر مبنای صحبت های مشتری صحبتش را آغاز کند.

این موضوع بسیار ساده است که سعی کنید، ابتدا با چند سوال مشتری را وادار به صحبت کنید و به حرف های او کامل گوش کنید و بعد از آن مشغول صحبت شوید.

 


یک پیشنهاد دوستانه::

دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد  بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید

برای مشاهده توضیحات دوره و خرید دوره اینجا کلیک نمایید

 آموزش مشتری مداری

مطالب مرتبط

نظرات (0)

هیچ نظری در اینجا وجود ندارد

نظر خود را اضافه کنید.

  1. ارسال نظر بعنوان یک مهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود.
پیوست ها (0 / 3)
مکان خود را به اشتراک بگذارید
عبارت تصویر زیر را بازنویسی کنید. واضح نیست؟

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top